志工新人标准手册.docVIP

志工新人手册 收集部门：医患关系科 收集时间：2010年10月  尊敬的志工： 您好，今天是您第一次来到明基医院提供志工服务，首先代表明基医院全体同仁欢迎您加入我们志工服务队，在后续志工服务中如遇到任何疑问或困难，请致3516医患关系科客服组志工办公室，我们将竭诚为您服务，谢谢！ 马上您就要上岗开始为病患提供服务了，那应该知道些什么？应注意些什么？为了解决这些疑问我们收集了下列资料，希望对您有所帮助： 一 了解医院 2 1.1明基医院介绍（附四折页一份）------明基医院的概况、医疗服务特点、明基医院愿景及医学伦理守则 2 1.2认识明基医院环境-----医院一层平面图 3 二 认识志工 3 2.1志工发展简介 3 2.2本院志工工作内容 3 2.3志工服务登记流程 3 三 志工服务温馨提醒 3 四 本院资深志工服务心得分享 3 4.1志工心情花絮 3 4.2志工点滴 3 4.3在医院做志工的日子 3 附件1：“实名就诊卡”QA 之病患篇 3 附件2：门诊领药流程 3 附件3：日常服务礼仪 3 一 了解医院 1.1明基医院介绍（附四折页一份）------明基医院的概况、医疗服务特点、明基医院愿景及医学伦理守则 备注 ：明基医院介绍电子版本网址―――/yyjs/frontHospital.do1.2认识明基医院环境-----医院一层平面图 二 认识志工 2.1志工发展简介 “志工”是volunteer的中文译法,也叫志愿者，起源于19世纪西方国家宗教性的慈善服务，指任何人志愿贡献个人的时间及精力，在不为任何物质报酬的情况下，基于道义、信念、良知、同情心和责任，为改善社会服务，促进社会进步而提供的服务。从志工的产生，至今走过了近百年的历史。百年中，志工一直紧跟时代步伐，志工组织的服务活动也一直面向社会，由战争救护、重建家园、安置孤儿等与战争相关的救助服务转向新时代、新纪元的主题、经济建设、环境保护、社会进步，等等方面。志工组织的数量与规模也在一日日壮大，遍布全球各大洲。据统计，丹麦80%的青年参加过志愿服务，英国和日本每年有50%的公民参加志愿服务活动，加拿大每年有1/3的公民参加志愿服务。志工的精神受到世人崇敬，用联合国秘书长安南的话说：志工精神是联合国精神的最终体现。 据一些国家测算，志工每年创造的财富占本国国内生产总值的8％到14％。这意味着，志工服务创造的巨大价值远远超过了服务本身。志愿服务不再是施舍，而是一种改变着世界的活动，使这个世界更加团结，更加充满希望。本院本着回馈社会，服务广大民众为宗旨，自2008年建院起成立明基医院志工服务队，两年中陆续有477名志工来院为病患提供导诊，陪同，代缴费等免费服务，成为院内最亮丽的风景线。2.2本院志工工作内容 序号 志工组 本院负责同仁 服务内容 志工数 志工服务时间 志工服务班别 1 门诊服务组 门诊护理长 赵洁华 为门诊病患提供导诊 指导初次就诊病患办理就诊卡，相关知识请参考附件1 帮助或陪同行动不便或老弱病患就诊 协助医护人员指导门诊病患就医 4位/班别 第1位前往外科诊区104 第2位前往内科132 第3位前往眼鼻耳科?158 第4位前往妇儿1072.3志工服务登记流程 三 志工服务温馨提醒 医院是抢救病人的环境，对于不熟悉的物品及医疗仪器未经医护人员同意请勿接触，防止被感染，请切记！！！ 为便于各志工组日常工作，请尽量提前两周致3516预约班别，如出现异常不能前来时请提前2天取消预约班别。 如您来院时带了肩包，水杯等私人物品，不宜随身携带，本院为您准备了免费的储物柜，请致导医台领取钥匙即可。 当班时如病患的问题您无法回答，请将病患带往护士或者导医台同仁处由其负责解答即可。 当班时如出现病患向您抱怨，请将其带往一个较安静环境，耐心倾听，了解基本事实后联系志工组负责本院同仁现场解决病患的抱怨。 如当班中除了上述问题，您还有其他疑问或建议，请及时联3516医患关系科客服组刘艳萍，以便我们及时修正，谢谢！ 四 本院资深志工服务心得分享 4.1志工心情花絮 1.一句简单亲切的问候是志工的源头。 2.身体力行才是关怀病人的源动力。 3.顺手捡纸屑才是志工的实践，并可嘉惠自己再惠及他人。 4.一日为善，福虽未至但祸已远离。 5.当志工勿有“施舍之心”，应胸怀此乃“我应该做的事”，更不能心存付出后得到感激或赞美的期待。 6.把个人的身份地位不断缩小再缩小，渐而隐形人，把光芒四射的光环推及他人，亦即“观心无我”的最高境界。以慈悲喜舍平等心视众生，并学习“大智若愚”的心胸看待人事物。 7.老志工言传身教，以身作则，有责任及义务教育实习生及新志工从善如流，实践了“以上启下，以下承上”的真理。 8.视病尤