外贸标准手册.docVIP

湖北纺联进出口有限公司 最高管理者颁布令 章节号 0.1 版本 A/0 页次 1/1 本公司质量管理体系手册是本公司质量管理体系的纲领性文件，是公司员工在进出口业务经营活动中落实各项管理职能、确保经营与服务质量的基本准则和指南。 本手册依据GB/T19001-2000idtISO9001：2000《质量管理体系 要求》，并结合本公司实际编制而成，现予以批准颁布实施。本手册是本公司质量管理体系的法规性文件，是指导本公司建立并实施质量管理体系的纲领和行动准则。 希望公司全体员工认真学习手册并努力贯彻实施，确保公司质量管理体系的要求和方针目标的实现，确保顾客满意。 总经理：樊群 2008年 07月01日 湖北纺联进出口有限公司 管理者代表任命书 章节号 0.2 版本 A/0 页次 1/1 为贯彻执行GB/T19001-2000idtISO9001：2000《质量管理体系 要求》，加强对质量管理体系运作的领导，特任命胡婷为公司的管理者代表。 其职责如下： 1.确保本公司质量管理体系的建立、保持和改进； 2.向公司总经理报告质量管理体系运行情况和任何改进的需求； 3.确保在本公司内严格执行法律、法规要求，促进整个组织内顾客要求意识的形成和提升； 4.负责质量管理体系有关事宜的对外联络。 总经理：樊群 2008年 07月01日 湖北纺联进出口有限公司 质量方针和质量目标 章节号 0.3 版本 A/0 页次 1/1 根据质量管理体系标准要求，结合本公司发展和管理要求，同时充分考虑以顾客为关注焦点的思想，本公司特制定如下质量方针和目标。 质量方针：依法经营，为顾客及时供货，并提供完善的服务，持续地满足顾客要求。 质量目标：（1）证单差错率 ＜0.5%； （2）顾客索赔金额控制率 ＜0.2%； （3）货物运输差错率 ＜0.5%； （4）合同履约率 ＞95%； （5）顾客满意率 ＞90%； （6）回复及时性（沟通、投诉） ＜24小时 本公司贯彻以“科技兴贸”的发展战略，坚持以贸易为龙头，技术为支撑，努力提高公司经营产品技术档次和品牌信誉，确保经营产品质量一流；同时树立为顾客创建一流服务的经营理念，通过建立有效的外贸业务管理制度和规范化的经营操作流程，确保贸易服务质量，防范经营风险，降低经营成本，赢得竞争优势。 客户、经销商、消费者都是我们的顾客，我们的目标就是让所有的顾客满意，一旦有抱怨、意见反馈，必须及时处理，妥善解决，通过不断改进我们的服务，提高证单质量，努力减少和避免经营产品的质量索赔，使顾客满意率不断提高。 依据公司的质量目标，各部门应分解、制定相应的质量目标。 本公司质量目标的测量方法、监视要求详见《质量目标分解与考核办法》。 总经理：樊群 2008年07月01日 湖北纺联进出口有限公司 公司概况 章节号 0.4 版本 A/0 页次 1/1 湖北纺联进出口有限公司成立于2002年1月，公司注册资金人民币400万元，法人代表高雷。法定地址武汉市江岸区江汉北路8号金茂大楼18楼。经营范围：自营和代理各类商品和技术的进出口业务（国家限定和禁止进出口的商品和技术除外）；针棉织品、纺织品、服装、化工产品（不含化学危险品及国家限制的化学品）、机械设备、土畜产品销售；商贸咨询服务。 本公司成立于2002年1月，是以经营纺织品，服装为主的具有法人资格的专业外贸公司。本公司是由原湖北省大型国有外贸企业湖北省纺织品进出口有限公司改制成立。经过多年的奋力开拓，与湖北省内外的众多纺织品、服装企业有多年的商贸合作关系。出口产品主要有各种规格的棉纱、棉混纺纱、涤棉纱、涤棉混纺纱、纯化纤纱、棉坯布、全棉及混纺花色布、印染布、成品服装等十几个大类约500种商品。出口的产品运销欧洲、北美洲、中东、远东、东亚、东南亚等地区，是湖北省实力最雄厚的进出口企业之一。本公司无资产抵押和提保情况。 地址：武汉市江岸区江汉北路8号金茂大