力图汽车销售管理系统 用户标准手册.docxVIP

力图汽车销售管理系统V1.0用户手册一 引言1.1 编写目的力图汽车销售管理系统为汽车经销集团企业提供了整体的信息化解决方案。基于多营运中心的管理架构体系，构造了以业务、财务一体化为核心，协同Easyflow工作流、HR、CRM、BI、电子商务、OA等无缝集成的一体化管理体系。力图汽车销售管理系统使汽车经销集团企业的经营、管理等各个层次、各个环节和各个方面的企业内外信息资源充分整合，实现信息资源的高度共享并挖掘其潜力，大大缩短了原始信息从传递到决策过程中的。反馈时间，管理层与基层以及各职能部门之间的沟通变得更加快捷与直接，大大提高了经营和管理水平。1.2项目背景搭建新车销售，维修，保险，理赔，索赔，精品销售等业务集成的统一业务处理平台，使业务处理透明化，业务流程协同清晰化，方便管理复制,支持企业快速扩张；实现业务经营与财务管理一体化，建立业务与财务整体化运营的管理架构，业务数据能够快速形成财务核算与财务分析。满足未来日趋严谨的内外财务管理要求。建立统一的客户服务管理体系：基盘客户资源集团统一管理、集团会员管理服务、集团客服中心的建立；集团采购中心运作；规范集团统一的结算和核算体系；协助企业建立集团资金与真正的全面预算管理；多维度及时销售分析支持高层决策,为集团经营分析及决策提供依据,实现基于KPI的集团主动管理；构建集团绩效指标KPI管理和KPI改善体系；。1.2.1系统运行硬件环境本系统的硬件环境如下：服务器：Dell visio 2300CPU：E5606 2.13GHz内存：4GBWEB服务器CPU：E5606 2.13GHz内存：2GB以上数据库服务器CPU：E5606 2.13GHz内存：4G以上1.2.2系统运行软件环境操作系统：Windows Server 2003数据库：MS SQLServer 2000服务器：Apache 2.0浏览器：IE8.0/Firefox 7.0/Chrome 12.0二 软件总体设计2.1软件需求设计功能划分具体功能以及顶层和第二层DFD图此软件主要分为五个部分1导购管理2销售管理3库存管理4 采购和供应商管理5用户信息管理汽车销售管理系统一层数据流图L0汽车销售管理系统数据流图第一层L1导购服务模块三 软件功能描述3.1力图汽车销售管理系统首页首先看用户的登陆。在用户信息表里用户名和用户密码字段是用来验证用户身份的，用这两个字段来写验证用户登陆的程序。3.2客户管理界面功能描述：管理员对系统的预算、核销的会计科目进行维护。操作步骤：打开页面左侧导航树，点击页面左侧导航树中“会计科目管理”，显示如下界面：客户包括已购车的客户和未购车的潜在客户。当客户来电或上门参观咨询，对相关资料进行登记，记录客户的资料、报价、意向和需求情况，以及对客户的追踪记录。通过完善的客户管理可及时跟进有购车意向的潜在客户，减少客户的流失。A1.来访登记用途：记录来访客户的联系资料、来访目的、意向、需求等信息。主要功能键： 新增：新增客户来访记录。输入登记日期、需求内容等，选择客户、来访目的等项目，完成后按【确定】。 如果是新客户，会弹出一个窗口，输入客户的联系方式等资料。修改：修改客户来访记录。 查询：按各种条件查找来访记录。删除：删除选定的来访记录。 经【审核】过的来访记录不可以删除。 追踪记录：显示对该条来访记录的追踪处理，可直接增加修改追踪记录。 说明：【A1来访登记】、【A2客户追踪】、【A3主管审核】是相关联的三个步骤，先登记客户来访，再进行追踪处理，销售主管审核来访和追踪记录，批示意见。A2.客户追踪用途：提醒哪些客户需要追踪，记录客户的追踪处理。 主要功能键： 确定：按所选择的查询类型和其它条件提取客户资料。 追踪：对当前客户新增追踪记录。选择行动方式，输入需求内容、行动内容等项目，可再设定下次联系的日期，完成后按【确定】。 打印：打印客户清单、信封标签、感谢信等。 追踪查询：查找追踪记录，并可添加、修改、删除。 整批追踪：整批客户的追踪记录。 发送短信：对需要追踪的客户群发短信（必需开通短信功能）。 查询类型：根据不同的条件提取客户资料，默认是取到联系日期的客户，还可以查询多少天未联系过的客户、客户生日、按提车日期查询客户等，使用“筛选条件”还可以增加车型、地区等过滤条件，下面的列表会显示该项客户的来访和追踪记录。A3.主管审核用途：销售主管客户来访和销售员追踪记录进行审核，批示意见。主要功能键：审核：审核来访和追踪记录，输入处理意见。弃审：将该记录重置为未审核状态。查询：查找来访和追踪记录。客户及销售员：对客户及所属销售员的管理，便于销售员调职、离职时重新分配负责跟进的销售员。修改：修改潜在客户所属的销售员，可对单个客户修改和对查询结果整批修改。查询：可以通过客户号、名称和联系人姓名查找