集团客户经理培训题库.doc

集团客户经理应知应会内容 为了积极提升集团客户经理的学习主动性，提升专业知识水平，增强团队营销能力，现就集团客户经理的标准应知应会梳理如下： （一）、集团客户经理岗位职责: 1、负责楼宇、园区、专业市场、中小企业行业聚类市场营销策划、管控等营销管理工作；负责中小企业产品管理工作 2、负责集团客户大客户的营销策划、名单制项目管控等管理工作。 3、负责省际及省内“一站式”服务项目的运营管理、协调和服务支撑，负责摊分集团公司下发的跨省项目账单收入和应收客户款 4.按金融、保险、学校、证劵等行业进行营销拓展工作 5、负责集团客户维系、收费及服务工作； 6、完成公司下达的收入、用户预算任务。 （二）、业务知识 集团业务涵盖联通公司的2G、3G、固网、融合业务、行业应用，集团业务针对的主要是集团单位进行发展，其资费和政策与大众市场有所不同，因此各集团客户经理必须掌握集团所涉及到的各个专业的资费政策以及产品特性。 移动业务： 1．1移动资费：2G、3G基本资费与大众市场一致，目前集团主推2G产品：“三王“产品、先锋卡、攀煤集团的乌金卡、攀钢集团的爱家卡等等，具体资费可见产品手册；3G目前主推合约终端计划，套餐从46-886根据用户的需求进行推荐 1．2移动基础产品 1．2．1移动VPN [产品简介] 移动VPN(Virtual Private Network）即移动虚拟专网，可将集团客户内部成员移动电话组编成一个虚拟网络，其中的每一个成员均可通过短号码互相呼叫且享受组内成员本地通话的优惠，满足集团客户内部便捷、智能通信需求。 [适用客户] 适用各类企业、政府事业单位。 [产品功能] 同一虚拟网内的成员可以拨打短号或实际手机号码相互呼叫，享受优惠话费。 [产品应用] 某公司申请使用中国联通移动VPN业务，获得N个短号码，与员工及一些业务伙伴、商务客户手机号码一一对应。公司员工及合作伙伴分别拥有了一个方便易记的短号码，相互间通话沟通非常方便，且均可享受优惠的话费，通话时间随心掌握，大大降低了公司的办公成本，提升了通话效率 1．2．2无线上网卡 [产品简介] 无线上网业务是中国联通面向商务人士与集团客户，推出的一种基于WCDMA网络的无线上网产品。可实现笔记本电脑、手机、智能移动终端（PDA）等设备随时随地接入企业网/互联网，进行移动办公及无线上网冲浪。 [适用客户] 有无线上网需求的商务人士及集团用户 [产品功能] 1.移动办公 随时随地享受网上证券、视频点播、远程教育、远程医疗、视频会议、网络游戏等一系列增值服务。 2.高速接入 可提供最大7.5Mbps的接入带宽。 4.安全可靠 利用证书加密、chap加密等技术 保障用户帐号及密码的安全。 3.全国漫游 在联通全国WCDMA网络覆盖热点区域均可使用。 1．2．3集团短信 [产品简介] 集团短信业务是通过组发短信方式，实现集团客户内部信息通知、办公提醒，对外进行产品宣传、服务维系、数据采集等功能，发挥短信时效性强，覆盖面广的特点，提高企业运作效率，降低沟通成本，为客户创造价值。 [适用客户] 第一类：各类规模的集团、企业、政府机构、公共事业单位等集团客户。同时既适合省内的集团客户，也适合在全国有分支机构的集团客户。 第二类：中国联通的合作伙伴，利用其渠道营销或技术等方面的核心优势,开展以集团行业客户为目标市场的短信服务。 [产品功能] 1.用户可自行设定个性化功能 2. 下行短信群发 3.用户分级管理 4.客户上行短信回复功能 5.黑白名单管理 6.统计、日志、过滤功能 [产品应用] 银行客服系统发送促销短信 旅行社发送旅游信息 商场对网内会员发送商场促销信息 1．2．4集团彩信 [产品简介] 集团彩信是指企事业单位、政府机构等集团客户以彩信为媒介与内部员工和客户进行信息的双向、交互式传递，实现信息化、个性化和移动化的业务需求。 [适用客户] 银行：信用卡账单、存款到期通知、账户通知 基金公司：基金账单、基金发行/赎回通知 保险公司：保险对账账单 水电气销售企业:水电气费账单 广电:有线电视账单 电信:话费账单 [产品功能] 1、支持彩信内容包括文本、图片、音乐等形式; 2、对群组内的用户有自主的管理功能，包括组发、群发、地址簿管理、统计等; 3、通过API接口，客户可以进行二次开发，实现与自有业务系统的集成。 [产品应用] 银行业：信用卡账单、存款到期通知、账户通知 证券及基金公司：理财产品账单、基金发行/赎回通知 保险公司：保险账单 1．2．5集团炫铃 [产品简介] 集团炫铃是为企事业单位量身定制的企业有声名片，为集团客户提供了个性化的手机回铃音服务。集团客户可以根据发展的需要设置特定铃音为炫铃，也可根据不同时间段、用户群分别设置集团炫铃。它是一种新颖、高效的企业自我