沟通艺术之我见.docVIP

沟通艺术 【摘要】不管在日常生活中，还是工作中，掌握正确的沟通艺术是非常有必要的。本文首先简要介绍了人际交往的基本技巧，沟通的最佳态度，沟通前的心理准备，沟通的目的，沟通的原则，沟通的流动方向，沟通的艺术境界。 【关键词】人际交往；沟通。 引言 在我们日常生活当中，人际沟通是不可或缺的活动，必须养成小心应对、用心体会、虚心检讨的良好习惯。一方面使自己的沟通能力不断提高， 一方面促使自己的人际关系获得改善。在愉快中把正当的事情办理妥当，则是我们共同努力的目标。 人际交往的基本技巧 1.1要想采蜂蜜，就不要打翻蜂巢 批评是危险的，因为它常常伤害一个人宝贵的自尊，伤害他的自重感，并激起他的反抗。批评所引起的嫉恨，只会降低员工、家人以及朋友的士气和情感，同时指责的事情也不会有任何改善。 1.2真心诚意的赞赏别人 我们供养我们的孩子、朋友和雇员的生活，但我们对他们自尊心的关注却少的可怜；而且也不知道给他们以赞赏的语言，而这恰恰是生活中的晨曲，将会永远记忆在人们的心灵深处。 1.3想钓到鱼，鱼饵必须适合鱼的口味 能够设身处地为别人着想、洞察别人心理的人，永远不必担心自己的前途。首先要把握对方心中最迫切的欲求。如果能做到这点，就可以如鱼得水，否则就办不成任何事情。 2.沟通的最佳态度 怎样与人沟通？ 　　绝对有效的方法是：“你只要听他说什么，你不要管他去怎么说”。我们一般人都是相反的，我们很少听人家说什么，我们非常计较他怎么说。我们太过讲究说话的语气、态度、形式，我们不讲究说话的内容。这是我们的大的错误。 　　中国人很讲道理，但是中国人很容易生气，情绪很不稳定，中国人不生气的时候非常讲道理，一生气他就完全不讲道理。会变得蛮不讲理。 　　沟通对中国人来讲就是情绪管理。中国人沟通要先把情绪放在冰肌玉骨，而不是把说话放在前面。 　　要慎始善终，我们是不理性的民族。说外国人没有感情是因为他们太有理性了。要求一个人又要有感情，又要理性是很难做到的。对于中国人你只要让他没有面子，他就会生气，你再对也没有用，他就是不讲理。 　　有一句话要讲，既不要欺骗，也不要直说，要妥当讲。中国人问你吃饭没有，其实跟吃饭没关系，其实是在问你今天情绪好不好，这叫做投石问路，避免打草惊蛇。话不投机不是沟通的时候。 　　一言可以兴邦，一言可以丧邦。 　　问：副总总是抱怨他与总经理在一起时总经理是让他拿主意、想办法，可有些事情他又不能拍板，怎么办？ 　　副总说了可以改，而老总说错了再改就是朝令夕改，不改就是刚刚愎自用。 　　问：老板做了错误的决定，他自己还要发脾气，下属又不能直接反驳他，这时他该如何与下属沟通？ 　　做错了事情，基层是用道谦来解围，中层是用请客来解围，高层是用骂人来解围。 　　对业务经理的办法 3. 沟通前的心理准备 公司接到了大订单，也许是对方要倒闭了，有时要倒闭的企业才要大量进货，好说话的人可能很不好商量，不好说话的人可能很不好商量。 　　任何一件事情要说到恰到好处，接电话开口就问你现在有空吗，能问这话的大概是你的领导，不要说有空也不要说没空，只说我马上来，沟通要让对方做最后决定，不要自己做最后决定，你自己做最后决定他就是不高兴，在中国喜欢替人家做决定，你就吃亏。你让他做决定他会觉得你对他很重视。推销的人引起大家的反感，就是整天为人家做决定。 　　一个会沟通的人要善于制造机会，让对方做决定。 　　人不对，不说；人对，一定要说。时不对，不说，时一到，一定要说。吃糯米也是要讲时令的，水果更要讲时令，否则会消化不良的。 　　中国人不可以欺骗但可以隐瞒，三十六计的第一计就是瞒天过海。 　　问：老板疑心重重，对谁都不放心，做副总的该怎么办？ 　　答：一应该高兴的是证明你是很清白的，戴劳力士故事。 　　问：老板做好人，总是让副总做坏人，副总有抱怨，怎么办？ 　　答：好人比较难做，做坏人比较好做。 4. 沟通的目的 　4.1说明事物 　　4.2表达情感，中国人天不怕地不怕就怕别人关心你。动机很单纯的关心才是最有用的。 　　4.3建立关系，中国社会很重视关系的民族。建立关系的时候不要去过多的计较利害，因为你永远不知道什么时候会需要什么人的帮助。比如坐车的时候跟人聊天。 　　沟通我说给你听不算，你说给我听也不算，沟通是我说了你有反应以后我再反应过去，还得都听得进去，然后产生一起的行动，才算沟通。如果有人说这盆花挺好看，你认为不好看也要先说赞成，才能说明你们有同样的立场，否则唱反调说明立场不一样。既是反对也要顺着反对才好，不要逆着反对。 　　必须与自己的顶头上司沟通，顶头上司有二种人，一个是视觉型的，一种是听觉型的。 　　沟通有什么障碍，就是两情不通。说的人不清楚，态度不好听的人就有一肚子火，听的人只要