[其他资格考试]工程师与顾客沟通讲解流程.docVIP

Vip用户微笑服务流程 （工程师） 用户在购买产品后，由导购引导至工程师服务台，用户在服务台接受工程师的简单培训（手机，ipad的基本操作） 剪卡前提醒顾客剪卡有风险，建议顾客办小卡或使用联通3G卡。若顾客坚持剪卡则一定要修复平整。以及移动卡在5.0版本系统可能出现通话问题. 问清楚顾客使用的是联通卡还是移动卡，告诉顾客用苹果手机上网流量一定要包月。（帮顾客打10086办理上网流量套餐。建议顾客最少需要包10元60M的套餐）帮顾客设置上网和彩信。（联通客户不需要设置） 告诉顾客保护好隐私，短信内容不需要直接显示在手机屏幕上，（可以帮顾客设置）。 告诉顾客一些简单的使用技巧：（比如怎么让手机省电，怎么让iphone，ipad，itouch不容易死机，清理后台。如何退出死机状态。关掉不需要的通知，屏幕亮度调节，关闭多手势。安装内存医生教顾客使用） 告知顾客手机蓝牙是不可以与市面上的其他手机进行蓝牙传输的，但是可以进行蓝牙耳机以及某些特定游戏的联机对战； 电话多的客户和经常玩游戏的客户最好每天开关一次机。帮顾客装内存医生软件，每天释放一两次；如果使用safari浏览网页，退出前无比关闭每个单独页面。 越狱后的产品，必须装SBS，引导顾客去操作； 帮顾客注册app store 的ID，教会顾客最好连上路由器再去下载软件， 帮每个顾客安装QQ同步助手或360，备份好通讯录至网上，教会恢复。（没有QQ的顾客帮他注册号QQ，移动：发送88到106617007 联通：发送8801 若顾客邮件收发比较频繁，则一定帮他把常有邮箱设置好；微信，人人，微博等常用sns软件则一定帮他设置到一键使用状态，并教会他使用； 5.0以上告知顾客辅助功能内的设置，如assisttouch ，黑底白字等功能； 装机，讲解完成后，客户走时，将顾客送出门，道别，若还有几台机器在手则通知对应导购将顾客送出。 注意！！！需要告知顾客，越过狱的手机千万不能还原！也就是恢复出厂设置，会导致白苹果。 服务过程要注重与顾客多交流，多微笑，不厌其烦。禁止抖腿，托下巴，摸头发。 装机完毕记得注销店内ID。 VIP区域 导购引导客人至工程师工作台时，工程师需热情接待，可示意客人先坐下，并告知客人装机所需时间（若客人需要剪卡时，应当告知客人剪卡过程中存在的一些风险,建议顾客试用iPhone专用小卡，若客户坚持要剪卡，剪卡后一定要休整整齐）；激活完毕，在装机的过程中，首先根据客户的需求，来选择一些应用程序及游戏的安装；安装过程中，工程师需对客户讲解一些日常使用产品的小技巧（如：开关机，后台清理及一些常用软件的使用，并告诉客户我们VIP所享受的一些权利及我们的定期的VIP课程）；装机完毕后帮客户核对他们的物品，示意客人从哪边下楼，并欢迎他们常来坐坐。