《新媒体背景下新闻舆论格局与组织机构的媒体关系》.ppt

三、善待 危机媒体沟通  公共事件媒体策划报道及组织机构传播管理 1 突发事件与危机传播 三条经验： 重视快发 专家说话 适时总结 五点认识： 媒体不仅是喉舌 记者不是朋友也非敌人 职业工作者 挑战者 保护组织机构声誉 重视领导形象塑造 防止落入媒体陷阱 媒体具体思路 组织机构认识前提 * Company Logo 公共事件媒介管理常见问题 搁置：忽视负面舆论 否认：简单否认了事 封堵：设法阻挠报道 躲避：躲避起来拖延 推卸：指责他人过失 对抗：与记者相冲突 * Company Logo 公共事件媒体管理策略变化 只做不说 又做又说 拒绝记者 欢迎采访 等待媒体 邀请媒体 * Company Logo 公共事件新闻处置原则 1. 制定并启动处置应急预案 2. 把人的健康和生命放在第一位 3. 统一口径 4. 快速行动 积极主动发布 5. 真诚、坦率、透明 不隐瞒不欺骗 学会示弱 6. 让第三方专家说话 7. 听取危机专家意见或者聘请专业公关公司 8. 开展舆情监测 及时掌握媒体和舆论情况 9. 重建公众信任 修复组织机构形象 * Company Logo 如何准备记者采访 首先得到授权——单位媒体联系人 了解采访意图——询问采访意图和提纲 了解记者和媒体为什么要报道这个选题：政府可有相关新政策？国内相关突发事件？记者采访了谁？哪些问题我能回答？我能够回答的，怎样更科学准确又通俗？我不能回答的问题谁回答比较好？ Company Logo * Company Logo 三种情况不宜接受采访 记者不按约定寄来传来说清采访提纲 从记者口中第一次听说这个事情 突发事件还没有得到上级指示 Company Logo * Company Logo 公共事件新闻处置工作程序 启动应急预案 进行舆情监测 形成背景材料 开展新闻发布 保持媒体沟通 新 闻 处 置 程 序 评估处置结果 * Company Logo 公共事件的新闻发布时间要求 1. 第一时间向上级主管单位报告 2. 第一时间成立临时新闻机构或新闻中心 3. 第一时间指定新闻发言人 4. 第一时间确定对外发布的形式和口径 5. 第一时间做好记者的接待和管理工作 6. 第一时间召开新闻发布会或者安排采访、投放新闻稿 7. 第一时间跟踪媒体报道情况进行研判 8. 第一时间滚动发布新闻及时引导舆论 * Company Logo 重特大或话题性事件发生 —— 发布会 持续性地通报情况—— 通气会 常规沟通 —— 发新闻通稿 选择性地接受记者邀约——对话 选择性约请媒体采访——专题、访谈 协调媒体方法 * Company Logo 三、善待 危机媒体沟通  公共事件媒体策划报道及组织机构传播管理 2 负面新闻引导 媒体的操作原则 媒体的操作原则 组织机构处置思路 虎头报道原则 视觉化原则 回顾与前瞻结合原则 让自己成为新闻源头 一切从受众出发 需要策划和执行 媒体需要一个“做点” * Company Logo 公共事件处置中的媒体管理经验 及时监测 深度分析 有效引导 心态平和 服务传播 * Company Logo 三、善待 危机媒体沟通  公共事件媒体策划报道及机构传播管理 3 日常报道的传播方式：提升性原则 议程性方法 媒体的选择原则 公众关系处理 〓 潜在新闻价值 有隐蔽性影响力 社会发展中的本质性规律性问题 沟通与引导 泄洪道 * Company Logo 1 2 3 up 正向力 有效的信息公示的媒体渠道 有效的亲民的沟通渠道 实时反馈，有效的信息反馈的通道 * Company Logo 1 2 3 4 DOWN 反向力 弱者和强者的反抗，最佳的传输渠道 信息的突然扩散，让公共行政防不胜防 持续性、扩张性，让公共行政陷入危机 应对不力，导致事情越变越糟 * Company Logo163.com* Company Logo Company Logo Company Logo Company LOGO Company LOGO Company LOGO 新媒体背景下新闻舆论格局 与组织机构的媒体关系 西北大学新闻传播学院 韩 隽 Company Logo 关键词： 善解：理性认知媒体 1 2 2 4 善待：危机传播沟通 宣传 新闻 公关 传播 * Company Logo 前 言 当前环境下政府与媒体关系改变 在与媒体合作 服务的基础上沟通 时间轴的意识确立 任何技巧前提：对事实的尊重 对公众的坦诚 挑战更多来自新媒体 * C