论秘书处理人际关系的原则和技巧.docVIP

毕业实践报告 论秘书处理人际关系的原则和技巧 学生姓名： 学 号： 年级专业：文秘 指导老师： 学 院：文化传播学院 论秘书处理人际关系的原则和技巧 【摘要】 作为秘书，必须与周围的人保持良好的关系，学会与他人处理好人际关系，这对于做好秘书工作十分重要。秘书要跟领导交际、跟办公室的同事交际、跟所有与工作相关的人交际，秘书的工作与他的人际关系密不可分。秘书在处理人际关系时应遵循一定的原则，讲求一定的艺术性。只有这样才能促进事业的成功，实现自我价值，增强群体的凝聚力，保持一个良好的氛围，才能推动公司健康有益的发展。 本文从诚信原则、宽容待人原则、敬人自律原则、信息沟通原则、平等适度原则和秘书处理与领导、同事、下级关系的技巧分别进行阐述。 【关键词】 人际关系 原则 技巧 目录 引 言 - 4 - 一、秘书人际关系的重要性 - 4 - 二、秘书处理人际关系应遵循的原则 - 5 - （一）诚信原则 - 5 - （二）宽容待人原则 - 5 - （三）敬人自律原则 - 5 - （四）信息沟通原则 - 6 - （五）平等适度原则 - 6 - 三、秘书处理人际关系的技巧 - 6 - （一）处理与领导人际关系的技巧 - 7 - （二）处理与同事人际关系的技巧 - 7 - （三）处理与下属人际关系的技巧 - 8 - 四、结束语 - 8 - 参考文献 - 9 - 致谢 - 10 - 论秘书处理人际关系的原则和技巧 引 言 人际关系是指人们在物质交往和精神交流中发生、发展和建立起来的人与人之间的直接的心理关系，也被称为“人际交往”。有调查称秘书大约要将60%以上的时间和精力用来处理各种复杂的人际关系，包括上下级关系、同事关系、客户关系、团体和个人关系等等。秘书，一个位于领导和其他工作人员之间的角色，一个服务于决策者但是没有决策权力的人，人际关系的好坏，就是这个秘书的工作成功与否的标志。 因此，人际关系在秘书工作中占有非常重要的地位。秘书良好的人际关系有利于营造良好愉悦的工作气氛，使公司充满活力与生机，不仅提高了工作效率，而且可以让工作中的人心情舒畅。下面我们就探讨秘书人际关系的重要性。 一、秘书人际关系的重要性 秘书是从事办公室程序性工作、协助上司处理政务及日常事务并为决策及实施提供服务的人员。秘书最大量、最困难的工作就是与人交往，与各种各样的人打交道。秘书工作自身就需要强调人际关系。无论办公室的秘书人员，还是领导人的专职秘书，都处于一个单位或部门的中心地位或重要岗位，在主要领导人或领导集体的身边，倍受人们关注。 台湾资深秘书石咏琦所在的秘书协会曾对境内外工作两年以上的秘书作过一项问卷调查，得出的结论是：“无论办公室大小，人员多少，秘书所作的工作如何繁琐、技能如何熟练，到头来决胜因素的取舍，往往系之乎人际关系是否良好。”积自身的丰富体验，石咏琦反复表达了这样的理念：“秘书的成败往往不在效率第一，而在人缘第一。” 在《丑女无敌》中，林无敌和清洁工人、前台以及各个经理助理有着非常好的人际关系，在面对李安茜和裴娜的种种刁难时，才能轻松地解决所有困难。这表现出了秘书人际关系的重要性。 二、秘书处理人际关系应遵循的原则 （一）诚信原则 在秘书工作中诚信有着重要的价值。它实际上是单位或个人的无形资产，诚信是单位或个人忠诚的外在表现，它反映了单位或个人行为的规律性和稳定性。秘书工作本身要求很高的信用度，如果没有别人的信赖，怎么能得到可靠真实的信息，又怎么能协调四方、做好督查呢？ 在工作时，我的工作有涉及到收银，在客人买单时，多付了10元钱，在收款当时，我并没有意识到多收了钱，客人走出店面我才追出去把多收的钱还给他，这就给客人留下了一个很好的印象，同时也提高了我们公司的形象和信誉度。 （二）宽容待人原则 宽容是一种较高的礼仪境界。秘书在人际交往中，应严于律已 ，要宽于待人。站在对方的立场去考虑一切，是你致胜的法宝。要能够容纳不同观点，不同看法，不同行为，应该求同存异。宽容对人，尊重他人的选择。 文员工作是一个比较轻松的职位。在做项目文员的这段时间，工程师经常因为工作繁忙的缘故需要帮忙。我会尽量去做自已能做的工作去帮助他们，不去抱怨别人有那么多的要求，而是站在别人的角度多看问题。同时在帮助别人的同时，我也收获了很多，也学到了很多专业之外的知识。 （三）敬人自律原则 敬人原则是指秘书人员在处理人际关系时，与对方既要相互尊敬，和睦共处，又要尊重对方的人格，尊重对方的劳动、感情和喜好。自律是指秘书人员要自我要求，自我控制，自我反省，达到“文质彬彬，然后君子”的境界。 在实习期间，我的工作主要包括派车。派车是一件相当繁琐的事情，