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志愿服务参与对企业肢残员工心理健康影响研究——以福建“同人心桥”心理咨询热线志愿者为例 《东南学术)2Ol1年第3期 志愿服务参与对企业肢残员工心理健康影响研究 —— 以福建同人心桥心理咨询热线志愿者为例 郑碧强 摘要:本研究尝试以福建同人心桥心理咨询热线志愿者为研究对象,采用质性研究方 法中的非结构性的深入访谈法,力图对志愿服务参与对企业肢残员工心理健康的影响 进行实证探讨,为促进肢残志愿者组织的可持续发展提供政策建议与参考. 关键词:志愿服务;企业肢残员工;心理健康 中图分类号:C913.69文献标识码:A文章编号:1008—1569(2011)03-0191—12 一 ,研究背景与问题的提出 (一)肢残人的生理与心理现状 残疾人是指在心理,生理,人体结构上,某种组织,功能丧失或者不正,全部 或者部分丧失以正常方式从事某种活动能力的人.残疾人包括视力残疾,听力 残疾,言语残疾,肢体残疾,智力残疾,精神残疾,多重残疾和其他残疾的人.①其 中肢体残疾是指人的肢体残缺,畸形,麻痹所致人体运动功能障碍.肢体残疾人 可以分为三级:完全不能或基本上不能完成日常生活活动者为一级(重度)肢体 残疾;能够部分完成日常生活活动者为二级(中度)肢体残疾;基本上能够完成 日常生活活动者为三级(轻度)肢体残疾.②在全国残疾人口中,残疾等级为一, 二级的重度残疾人为2457万人,占29.62%;残疾等级为三,四级的中度和轻度 残疾人为5839万人,占70.38%.④虽然不同的致残因素,使残疾人呈现出不同 基金项目:福建省社会科学规划项目海峡两岸企业志愿服务理念与行为比较研究(项目编 号:2010B080),福建省教育厅社会科学研究项目在华跨国企业志愿服务理念与 行为研究(项目编号:JA1092S),福建江夏学院科研项目海峡西岸台资企业志愿 服务理念与行为研究(项目编号:2010C033). 作者简介:郑碧强,福建师范大学公共管理学院讲师. 曩 《东南学术}2011年第3期 类型的困难特质,但肢体上的限制,从轻微的动作协调不良,到必须依靠辅助器 具或因双手或双脚无法操作自如,甚至生活起居都必需要依赖他人协助,在参加 各种活动上难免造成不便与限制,使部分肢残人在生理困扰之外,也产生人际交 流困难或社会适应与融合问题. 虽然自卑感未必是每个残疾人的人格特质,但行动上的不便,难免限制某些 肢残人的生活领域及经验,又长期依赖他人,加上当前社会对于美丽外观的普遍 重视与追求,残疾人外表上的不如人意,自然也相当程度影响其自尊心.Harvey 与Greenway的研究发现:残疾人的自我价值感比一般人低落,同时有较高的焦 虑,对自己缺乏整体性的概念;另外,生理方面的残疾也会影响自我概念.④自我 概念作为自我的主要成分,它反映着自我意识发展水平的高低,对自我体验和自 我调节影响深刻.⑨而且自我概念是心理健康的重要指标之一.⑥自我概念的积 极或消极对于个体的身心健康有很大的影响,除了生理因素之外,重要他人积极 的正向回馈或是一些成功经验也是提高自我概念的重要影响因素.⑦也就是说, 容貌或身体缺陷会造成身体意象的改变及心理上的变化,所以肢残人可能会因 为身体方面的缺陷,而影响到个人的自我概念,心理健康,社会适应和社会融合, 而且残疾情形愈是明显,可能影响的程度也愈高.肢体上的残疾会让个体在生 理上容易出现气喘,失眠,食欲不振,疲惫等反应,在心理方面也容易出现生气, 愤恨,焦虑,自暴自弃等反应,这些身心反应会对自我概念产生不好的影响,⑧同 时肢残人可能因为自我概念不佳,对自己缺乏自信心,与他人互动时显得比较退 缩,压抑自己的需求或是容易因为小冲突引发较大的挫折,因而影响到人际关系 的正常发展.因此,如何让肢残人能够获得一个彼此支持的组织,并从该组织 中获得认同和肯定,对于增强其自我概念,提高心理健康水平将有很大的贡献, 也是可行和应该的努力方向. (二)志愿服务参与对肢残人的意义与价值 志愿服务是指任何人自愿贡献个人的时间和精力,在不为任何物质报酬的 情况下,为改善社会服务,促进社会进步而提供的服务,其主要特征是志愿性,无 偿性,公益性,组织性,∞它是社会服务,社会工作发展到一定阶段的产物.个体 在参与志愿服务的过程中可以为个人带来许多回馈,这些好处不尽相同:有时是 学得某项技能,或有助于人际关系的拓展,或从帮助别人的过程中,因为与人接 触机会的增加,满足了其社会兴趣与社会参与度,提高自我价值,增加正向的自 我概念,进而增进生理,心理的健康.奥地利心理学家AlfredAdler认为:社会 兴趣是个人希望对社会作出贡献以便使之更加完善的一种天赋的特性,个人试 图在社会中完善单凭自己无法完善的东西;社会兴趣是对个人的种种缺陷的最 后补偿,它使得一个人将个人私利服从于公共福利;一个