如何成为一名优秀的机构总经理ppt.pptVIP

人力资源管理 用心善待每个员工； 有病时公司要去探望； 别忘了过节日给公司的亲属送礼物； 针对每个人送本他需要的书；不断鼓励员工有效学习、 财务管理 关键指标：利润、结算、收款、收入、费用、预算、完成率、增长率、人均； 收款：常规性收款，非常规性收款 收入：收入和收款的关系 费用：费用构成，固定费用：变动费用比例，最大的三项费用支出； 重要的几项工作： 财务预算/收入的执行监控； 应收帐款的监控和催收； 日常费用的监控和分析； 财务分析 总经理快速进入的程序 工作分析； 目标分解； 制度制定； 资源协调； 激励指导； 绩效考核； 杭州金蝶目标 外部目标：浙江市场ERP第一品牌 内部目标：集团公司收款绝对额第六名 2005年目标 财务维度 客户维度 组织（内部制度与流程）维度 能力（学习与成长）维度 关键成功要素（CSF） 关键成功要素（CSF） 财务 客户 内部制度与流程 学习与成长 成本控制 收入提高 工作效率 费用比率 人员流动率 每客户服务成本 直销收入 分销收入 二级市场收入 服务收入 客户满意度 客户忠诚度 目标客户覆盖率 服务质量 样板客户 制度规范 流程优化 信息收集分析 岗位技能 员工培训 文化建设 重点工作分析 关键成功要素（CSF） 财务 客户 内部制度与流程 学习与成长 成本控制 收入提高 工作效率 费用比率 人员流动率 每客户服务成本 直销收入 分销收入 二级市场收入 服务收入 客户满意度 客户忠诚度 目标客户覆盖率 服务质量 样板客户 制度规范 流程优化 信息收集分析 岗位技能 员工培训 文化建设 优秀项：目前已经做到优秀的项目 警觉项：急需解决的问题 旗帜项：在可获得的资源下，会有突破性提升的重点工作 上升项：未来发展将会成为重点工作 警觉项和旗帜项将成为本年工作的重点，但同时也会兼顾其他工作。 2005年目标 目标 关键成功要素（CSF） 关键绩效指标（KPI） 财务 直销收入 增加100%，即1200万 分销收入 增加20%，即900万 服务收入 增加100%，即400万 费用比率 与2004年持平 工作效率 人均销售收入提高10% 人员流动率（年平均） 5%≤X≤8% 每客户服务成本 降低5% 客户 客户满意度 =91%（提高1%） 客户忠诚度 重复购买的比率=10%,推荐购买的次数》＝2 目标客户覆盖率（行业/产品） 人均商机量提高25%（15个/月） 服务质量 客户投诉率≤1.2% 客户流失率≤0.5% 样板客户 达到15家 组织（内部制度与流程） 制度规范 报告新增3个，（销售、服务、财务） 流程优化 内部公文流转≤0.5工作日 信息收集分析 信息完整率=95% 能力 （学习与成长） 岗位技能 岗位合格率=90% 员工培训 培训次数达到36次;中高级职称人员比例提高20% 文化建设 企业文化认同度=100% 制度制定 拟订和修正各业务部门制度．特别是绩效考核． 时间越快越好．一年之计在于春． 需要大家参与讨论．每个人都有义务． 一旦制定，轻易不要修改，作为公允规则必须遵守； 资源协调 合适的人做合适的事；因事而宜 公司利益高于一切； 换位思考； 沟通无极限； 激励指导 榜样的力量是无穷的； 树立经理在团队中的威信（报纸宣传；公开场合经理意见为主）； 为每个组织设置Benchmark，并公开竞争； 营造竞争气氛；（鼓，香槟）； 工作最困难的时候你一定要在身边； 每天找位员工谈话； 要及时奖励先进和惩罚落后；（通报表扬） 练习三：激励机制模型 价值型 责任型激励 畏惧型激励 　员工职业发展计划、工作丰富化、工作扩大化、让员工首创成功，看到自己的价值，工作成就感成为目标导向，个人目标与组织目标一致，自我管理，解决问题过程中不断自我激励，不断超越自我。 　　参予、授权、给予信任、讲明工作意义，让部属了解目标，制定发展计划，提供工作支持，给予承诺，让部属制定计划，上级认可，奖惩分明，给予反馈，工作自创性。 　　严格考核、严格规章制度，末位淘汰制，让员工了解竞争，目标控制、黄牌警告，限期整改。 绩效考核 绩效考核是管理者最重要的工作； 业绩必须与经济利益挂钩； 不只是为了检查过去，更重要是发展未来； 每个人都要和其交流得与失，下一步需要改进点； 总经理的要求 以身作责是维护秩序； 公正、公平、公开； 分享知识和经验； 有困难来找我，所有问题我负责任； 花小钱办大事； 和大家工作在一起，生活在一起； 换位思考； 管人比管事更重要； 造钟而不是报时； 总经理的高压线 以权谋私，公私不分； 拉帮结派，任人唯亲； 朝令夕改，信誉全无； 打击报复，顿失人心； 分配不公，丧失威信； 总结 细节决定成败 勇敢的心 谢谢观看 非常感谢观看本文档 * * * *