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供电所营销员题库 一、填空题（共30分，每空1分） 1. 国家电网公司供电服务“十项承诺”规定：不准违反首问负责制，推诿、 搪塞、怠慢客户。 2. I类电能表至少每 3个月现场检验一次。 3.二级用电检查员能担任１０千伏及以下电压供电用户的用电检查工作。 4. 《居民用电服务质量监管专项行动有关指标》对有序用电指标中规定， 停限电前供电企业应提前1天，以适当的方式和渠道公告停电区域、 停电线路、停电时间。 5. 国家电网公司承诺，城市地区供电可靠率不低于 99.90% ，居民客户端 电压合格率不低于 96% 。 7. 高压设备发生接地时，工作人员在室 4米以1个月 ；低压供电的用户最长不超过 10天 。 10. 暂换变压器的使用时间，10千伏及以下的不得超过 二个月 ，35千伏 及以上的不得超过 三个月 。逾期不办理手续的，供电企业可中止供电。 11. 10千伏及以下公用高压线路供电的，以用户厂界外或配电室前的 第 一断路器或第一支持物 为分界点。 12. 在电力系统正常状况下，10千伏电压供电的用户，其受电端供电电压 允许偏差为：额定值的±7%。 13. 根据规定，用户用电功率因数达到标准，但供电电压超出《供电营业规 则》规定的标准，给用户造成损失的，供电企业应按用户每月在电压不合格的累计时间20% 给予赔偿。 14. 供电企业如能提供证明，居民用户家用电器的损坏是不可抗力、 第三 人责任 、受害者自身过错或产品质量事故等原因引起，并经县级以上电力管理部门核实无误，供电企业不承担赔偿责任。 15.客户在供电企业规定的期限 起计收。 1、三相负荷不平衡，使用钳形电流表进行测量，当运行电流高低之差超过10％ ，需要采取措施。 2、无功补偿的方式为：集中补偿与分散补偿相结合，以分散补偿为主；高压 补偿与低压补偿相结合，以低压补偿为主 ；调压与降损相结合， 以降损为主 。 3、窃电时间无法查明时，窃电天数至少以180 天计算，每日窃电时间：电力用 户按 12 小时计算；照明用户按6 小时计算。 4、同一档距接头距导线固定点不应小于 0.5 m。 5、白炽灯和电炉丝，由于不消耗无功功率，所以功率因数为1 。 6、供电营业场所实行“三公开”是指公开电量、公开电价 、公开电费。 7、供电质量包含 电能质量 、供电可靠性 两个方面。 8、国家电网公司“三公”调度指 公开 、 公平 、 公正 。 9、农村供电营业窗口的工作人员上门为客户服务时应主动出示 工作证件 ，尊重客户 风俗和习惯。工作完成后，做到设备整洁、场地清洁，并向客户发放 征求意见书 ，征求客户的意见和建议。 10、“五统一”指统一电价 、 统一发票、 统一抄表 、 统一核算、 统一考核 。 11、配电变压器停送电操作顺序是：停电时先停 负荷 侧，后停 电源 侧；送电时与此相反。 12、国家实行 分类 电价和分时电价，对同一电网120 r/min左右。 15、接户线安装应符合规程要求，相线和中性线或保护中性线应从同一基电杆引下，其档距不大于25 m。 16、低压线路与弱电线路同杆架设时，电力线路应敷设在弱电线路的上方 。 17、如果下发的消除隐患通知书用户拒绝签收，则可用 挂号信 寄给用户，回单存档，以示证明。 18、供电所安全性评价时应采用 所 与公司抽查相结合的方法进行。 19、供电营业窗口实行 无周休日 工作制度， 95598客户服务电话及电力故障报修实行24小时不间断服务。 20、居民照明及室供电所 直接受理，施工安装。 1、供电营业场所实行“三公开”是指公开 电量、公开 电价、公开 电费。 2、大工业用电的电价由 基本电价 、 电度电价 、功率因数调整电费三部分组成。 3、变压器损耗包括 铁损 和 铜损 。 4、窃电时间无法查明时，窃电天数至少以 180 天计算，每日窃电时间：电力用户按 12 小时计算；照明用户按 6 小时计算。 5、供电企业和用户应当根据平等自愿 、 协商一致 的原则签订供用电合同。 6、客户连续 6个月 不用电，也不申请办理暂停用电手续者，供电企业须以销户终止其用电。 7、使用临时用电的客户如需改为正式用电，应按 新装 用电办理。 8、临时用电必须安装合格计量表计，严禁 无表用电 （特殊情况按程序进行审批），严禁私拉乱接，否则按窃电处理。 9、《河北省电力公司县级供电企业计量表计管理若干规定》中规定，表计的出入库、检定、配送、装换，以及计量故障处理等工作必须应用 SG186 完成流转。 10、“五统一”指统一电价 、 统一发票