2009一般管理人员沟通与协调打印技术介绍.ppt

请您 ; 高效沟通技巧 ;名 人 名 言;沟通;沟通对个人的好处;沟通对企业的好处;测 试;小游戏;思考与讨论;畅通沟通渠道;常见的沟通障碍;?沟通漏斗;组织内沟通信息损失实例;韩乔生经典语录 ; ?准确性原则： ——表达的意思要准确无误 ?完整性原则： ——表达的内容要全面完整 ?及时性原则： ——沟通要及时、迅速、快捷 ?策略性原则： ——要注意表达的态度、技巧和效果 ;说 非语言信息 听 ;一个优秀的管理者必须清晰地表达 自己的目标、期望、分析和决策， 并引导员工的行为，提高员工的积 极性。这成功与否，取决于管理者 的沟通能力 ;清楚表达思想和意见 ;说话技巧之一;说话的技巧之二;说话的技巧之三;学会说五种话;沟通的四个等级;赞赏人的技巧;一分钟表扬;批评人的技巧;三个小金人 这个故事给了我们什么启发？;一根舌头，一对耳朵;?习惯与观念的改变 ——自我表现是人性特点之一 ——倾听他人表达是吸纳信息的手段 ——改变自己，倾听他人 ——养成倾听的习惯 ——做一个好的听者 ——“洗耳恭听”; ?实用倾听技巧 ——真诚的态度（内心/诚于中） ——体态的反映（外在/形于外） A.面部：微笑、和善 B.眼神：真诚地看着对方（专注） C.姿态：坐态——上身前倾 D.点头：伴以“是”、“嗯”等以示在听 和认同，给对方鼓励;倾听时应 ; ?倾听中的禁忌 ——不礼貌 A.半听半不听 B.不看着对方，东张西望 C.始终没有回应 D.摆弄物品，抖晃四肢 ——轻慢对方 A.继续自己的工作 B.中途接待他人 C.打电话 D.走来走去 ——粗暴对待 A.插话打断 B.提问误导 C.过早评论 D.粗暴中止;老祖宗的艺术;如何处理企业内的上下级关系 ?上下级的差异性 ——权位差异： ——素质差异： ——职责差异： ——角色差异： ?处理上下级关系的原则 ——对待下级：平等、公正 ——对待上级：服从、大局为重、认清角色;与上司的沟通;与上级沟通原则;你了解你的“头儿”吗？;你要上司赏识你; ;尊重上司不能越位; 不可锋芒毕露;赞扬与欣赏上司的某个特点 。; 被批评后一脸的??高兴，会让领导认为你不服气，在做无言的抗议。而被批评后，找来一大堆理由，强词夺理为自己争辩，则更是大忌。相反，适当地做些自我批评，便可缓和僵局，令领导放心。 ;; 掌握上司的好恶; 注意自己的仪态;下对上沟通技巧;如何与同事相处;要多看多做少说 ;要尊重同事之间的距离感 ;;同事间不要飞短流长 ;平行沟通技巧;与下属的沟通;上对下沟通技巧;处理各级关系的艺术 ——互尊互重 ——互谅互让 ——互来互往 ;工作礼仪的重要性;关于礼仪;关于仪表;仪表礼仪;工作时有哪些仪容与着装要求;仪表礼仪;仪表礼仪;仪表礼仪;仪表礼仪;关于仪态;仪态礼仪;得体的眼神;目光凝视区域： A、公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。 B、社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。 C、亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。 目光的运用： 要做到“散点柔视”，即应将目光柔和地照在别人的整个凝视区域中，而不是聚焦于对方的眼睛。当双方沉默不语时，应将目光移开。 目光运用中的忌讳： 盯视、眯视。;应用社交礼仪;应用社交礼仪;应用社交礼仪;应用社交礼仪;应用社交礼仪;应用社交礼仪;应用社交礼仪;应用社交礼仪;应用社交礼仪;应用社交礼仪;应用社交礼仪;应用社交礼仪;应用社交礼仪;应用社交礼仪;应用社交礼仪;应用社交礼仪;交换名片时的礼仪： 右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分，以弧状的方式递交于对方。;收下对方名片时礼仪： 用双手接取对方递交的名片。接受时点头示意，并拿着名片的空白部分。 在会唔中，如有很多名片同时交换时，可在桌上将客人的名片逐一与他们的座位对应排好，便于认识客人。;电话礼仪;电话礼仪;电话礼仪;电话礼仪;如何打电话;电话礼仪;电话礼仪;;;在办公室中应遵守哪些制度;在办公室中应注意哪些小节; ;