企业管理概论1第七章节课件幻灯片.pptVIP

服务营销的特征（2） （4）差异性。服务的差异性易使顾客对企业及其提供的服务产生“形象混淆”。 （5）由于服务不具有实体特征，因而不能运输，从而使得服务的分销具有不同于有形产品的特点。 （6）服务不能贮存或运输的特性也给大规模地生产和销售服务带来了限制，所以企业服务营销要比有形的产品营销付出更多的努力。 第一章 第二章 第三章 第四章 第五章 第六章 第七章 第八章 第九章 第十章 第十一章 四、绿色营销 绿色营销是指企业以环境保护观念作为其经营哲学思想，以绿色文化为其价值观念，以消费者的绿色消费为中心和出发点，力求满足消费者绿色消费需求的营销策略。 第一章 第二章 第三章 第四章 第五章 第六章 第七章 第八章 第九章 第十章 第十一章 市场营销 市场营销观念 市 场 细 分 目标市场选择 市场营销组合 市场营销新发展 ——网络营销、关系营销、 服务营销、绿色营销 市场细分的基础 市场细分的标志 市场细分的要求 无差异性策略 差异性策略 密集性策略 产品策略：整体产品概念、产品组合、品牌策略 价格策略：定价因素、定价策略 渠道策略：销售渠道类型及特征、渠道选择策略 促销策略：人员推销、广告、营业推广、公共关系 本章知识结构 第一章 第二章 第三章 第四章 第五章 第六章 第七章 第八章 第九章 第十章 第十一章 3.产品组合策略 产品组合是指一个企业生产经营的全部产品的结构。它由若干种产品线（产品系列）组成。产品线是指一个企业内具有相同制造原理与技术、且用途相同的一组类似的产品。每条产品线又由在型号、品种、质量、价格等方面有不同特点的产品组成，称为产品项目。 第一章 第二章 第三章 第四章 第五章 第六章 第七章 第八章 第九章 第十章 第十一章 产品组合要素 ● 产品组合的广度：是指一个企业产品线的多少 ● 产品组合的深度：是指企业各条产品线中所包含的产品项目的平均数 ● 产品组合的关联度：是指产品组合中各产品线之间在最终用途、生产条件、分销渠道等方面的相关程度 第一章 第二章 第三章 第四章 第五章 第六章 第七章 第八章 第九章 第十章 第十一章 产品线 产品组合深度 ? 饮料 罐头 糖果 饼干 A1 A2 A3 A4 A5 B1 B2 B3 B4 B5 B6 B7 C1 C2 C3 C4 C5 C6 D1 D2 D3 D4 D5 D6 产品组合广度 表7.2 产 品 组 合 第一章 第二章 第三章 第四章 第五章 第六章 第七章 第八章 第九章 第十章 第十一章 产品组合策略 （1）扩展策略，即扩大产品组合的广度。 （2）紧缩策略，即缩小产品组合的广度、深度，实行集中经营。 第一章 第二章 第三章 第四章 第五章 第六章 第七章 第八章 第九章 第十章 第十一章 4.品牌及商标策略 品牌，俗称“厂牌”、“牌子”，是指用于识别产品（或劳务）的某一名称、术语、标记、符号，或它们的组合，其基本功能是把不同产品区别开来，防止发生混淆，便于销售。品牌一般分为两个部分：一是品牌名称，这是品牌中可用语言表达的部分；二是品牌标志，它是品牌可以被识别但不能用于语言表达的部分，包括符号、图案、颜色等 第一章 第二章 第三章 第四章 第五章 第六章 第七章 第八章 第九章 第十章 第十一章 品牌（商标）策略 （1）无品牌（商标）策略。 （2）统一品牌（商标）策略。 （3）不同品牌（商标）策略。 （4）不变品牌（商标）策略。 （5）创新品牌（商标）策略。 第一章 第二章 第三章 第四章 第五章 第六章 第七章 第八章 第九章 第十章 第十一章 4.销售服务 销售服务是指企业在产品的销售和使用过程中，为保证产品的正确使用、维护企业信誉、促进产品销售所进行的有利于消费者的一切努力。销售服务包括售前服务、售中服务和售后服务三个阶段 第一章 第二章 第三章 第四章 第五章 第六章 第七章 第八章 第九章 第十章 第十一章 销售服务策略 （1）全面服务策略，即建立完整的服务体系，承担顾客需要的所有服务项目。 （2）集中服务策略，当企业资源和力量有限时，可针对顾客认为最重要和最关键的项目集中力量进行服务，以提高服务水平，提高企业声誉。