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一、调查表 　　调查表又叫检查表、核对表、统计分析表。它 是用来系统地收集资料和积累数据，确认事实并对 数据进行粗略整理和分析的统计图表。 　　调查表的形式多种多样，可根据调查项目的不 同和质量特性的不同，采用不同的表格。 二、排列图法 　　排列图又称帕累托图或主次因素排列图，是根 据帕累托原理，将收集来的数据按影响质量特性的 原因归类、整理，再按质量改进项目或损失金额的 大小，从最主要到最次要依次排列而采用的一种简 单的图示方法。 　　排列图是一种寻找影响质量特性主要因素的方 法。影响因素按大小顺序依次排列，关键性因素一 目了然，而且通过计算频率和累计频率，使问题显 而易见。 三、因果分析图 　　因果分析图也称特性要因图、鱼刺图或树枝图， 是寻找质量问题原因的有效方法。 　　影响产品质量的因素很多，概括起来有5M1E ： 　　人员（man） 　　机器设备（machine） 　　原辅材料（material） 　　方法（method） 　　环境（environment） 　　测量（measurement） 四、相关图法 　　相关图法也称为散布图法，是将两个变量间的 相互关系用直角坐标表示出来，通过图中点的分布 状况观察、判断两个变量间的相互关系。 　　一般来说，相关图在质量管理中常用以下三种 类型的相关分析： 　　质量特性和影响因素之间的相关分析； 　　质量特性和质量特性之间的相关分析； 　　影响因素和影响因素之间的相关分析。 五、分层法 　　分层法是分析影响质量因素的一种方法，也称 分类法或分组法，是把收集到的质量数据，根据不 同目的和使用要求，按其性质、来源、影响因素等 进行分层，把性质相同、在同一生产条件下得到的 数据归为一类，以分析影响质量原因的一种方法。 六、直方图法 　　直方图也称质量分布图、频数分布直方图。它 是将产品质量频数的分布状态用矩形来表示，根据 矩形的分布形状与分差界限的距离来观察、分析、 探索质量分布规律，分析判断生产过程是否正常的 数理统计方法。 　　直方图的作法直方图由一个纵坐标，一个横坐 标和若干个矩形组成。当横坐标为质量特性，纵坐 标为频数时，称为频数直方图；当纵坐标是频率时， 称之为频率直方图。 七、控制图法 　　控制图也称管理图，是利用控制界限对生产过 程的质量状态进行控制，用来分析研究质量特性在 运动状态下分布波动情况的一种统计图表，借助它 可以区分质量波动究竟是偶然原因还是系统原因造 成的，从而判断生产过程是否处于控制状态。 　　控制图按质量数据特点可以分为计量值控制图 和计数值控制图两大类。 第五节　ISO9000：2000系列标准 一、ISO9000族标准的制定 二、ISO9000：2000族标准 　　简介和结构 三、1994标准和2000标准转换 四、质量管理体系认证 一、ISO9000族标准的制定 　　经过七年的实践，于1994年进行了第一次修改， 修改后的ISO 9000标准由五个核心标准组成： 　　ISO 9000：1994质量管理和质量保证标准－第一 部分：选择和使用指南； 　　ISO 9001：1994质量体系：设计、开发、生产、 安装和服务的质量保证模式； 　　ISO 9002：1994质量体系：生产、安装和服务的 质量保证模式； 　　ISO 9003：1994质量体系：最终检验和试验的质 量保证模式； 　　ISO 9004：1994质量管理和质量体系要素第一部 分指南。 二、ISO9000：2000族标准简介和结构 　　1.ISO9000：2000族标准简介 　　2000年12月15日，ISO组织正式颁布了2000年版 ISO 9000系列质量管理体系标准。 　　2000版 ISO 9000 族标准鲜明的特色，是它将当 今世界范围的质量界普遍接受的质量管理八项原则， 全面融合在 ISO 9000 族质量管理的标准之中。 二、ISO9000：2000族标准简介和结构 　　2.ISO9000：2000族标准的结构 　　从整体上看，ISO 9000：2000族标准及其文件由 四个部分组成（见图6-9）。 图6-9 SO9000：2000族标准的结构 三、1994标准和2000标准转换 　　1.正确、全面理解新版标准的内涵； 　　2.正确分析新、旧版本的差别； 　　3.正确分析和利用现有的质量体系。 四、质量管理体系认证 　　1.质量认证 　　质量认证是指为确信产品过程或服务完全符合有 关标准或技术规范而进行的第三方机构的证明活动。 即根据相应的标准或规范，对产品质量及质量管理体 系进行检查、验定，认证通过后，由认证机构颁发认 证合格证书或进行注册，在条件具备时还允许使用合 格标志。 　　质量认证包括产品质量认证和质量体系认证。 四、质量管理体系认证 　　2.质量管理体系