生产管理者角色认知与职业技能-完整版幻灯片.pptVIP

* * 沟通模式 公开区 盲点 隐藏区 潜能区 我知 我不知 你 知 你 不 知 * * 沟通模式一 公开区 盲点 隐藏区 潜能区 我知 我不知 你 知 你 不 知 自行其事 很少参与日常沟通 * * 沟通模式二 公开区 盲点 隐藏区 潜能区 我知 我不知 你 知 你 不 知 较多询问别人的意见 较少发表自己的观点 * * 沟通模式三 公开区 盲点 隐藏区 潜能区 我知 我不知 你 知 你 不 知 发表自己的意见感受 很少要求他人提供回馈 * * 沟通模式四 公开区 盲点 隐藏区 潜能区 我知 我不知 你 知 你 不 知 理想伙伴 参与式沟通 乐于倾听与自省 伙伴能知所以然 * * 改善方法 你对新计划有什么意见？ 你希望我能怎么帮你？ 今天的会议你有何看法？ 我的工作风格你是否习惯？ 我的意见是这样的…… 当我做这件事时，我是 这么做的…… 公开区 盲点 隐藏区 潜能区 提 供 分 享 邀请回馈 * * 1、主动报告你的工作与进度 -------让他（她）知道 与上司的沟通 2、对上司的询问有问必答而且清楚 --------让他（她）放心 3、接受批评 ---------让他（她）省事 4、接受任务并能不断改进 ---------让他（她）赏识 * * 一、尽量不要给上司出问答题 二、任何时间任何地点 三、准备对策（答案） 四、优劣对比可能的后果 与上司的沟通技巧 * * 与上级相处的六大原则与六大六大忌讳 1、敬业精神 2、服从第一 3、关键地方多请示 4、要有独立性，能独档一面 5、维护上级的尊严 6、激励上级 1、不要冲撞上级 2、不要顾上不顾下 3、不要唯唯诺诺 4、不要恃才傲物 5、不可过于亲密 6、不要过于疏远 * * 怎样获得上级的赏识 1、了解上级 2、主动与上级进行沟通 3、把自己的优点展示出来 4、抓住关键时刻解决一些问题 5、把上级不愿或不便承担的事情接过来 6、坚决执行上级的决定 * * 怎样给上级提建议 1、公开场合提意见要注意上级的面子 2、以请教的方式提出建议 3、迂回地表达反对意见 5、在上级高兴时提建议 6、准备不充分、考虑不成熟不可随便提建议 * * 与下属怎样沟通？ 员工知道你的意图吗 * * 了解状况与瓶颈并要求反思 提供方法紧盯过程 接受意见共谋对策 引导他们向共同的目标前进 与下属的沟通 * * 下达命令的技巧 明确 不要经常更改 正确，不要下达一些你自己都不知道答案的命令 不要为显示自己的权威而下命令 提高他们接受命令的意愿 5W2H的运用 * * * * 问话四种模式 案例一：情景 生管答应15日原材料到生产线,结果16日上班还没见到任何物料. 案例二：情景 组长答应今天生产完2000套AP-4的新产品,实际报表完成却只有1800套. * * 东张西望； 摆弄物品，抖晃四肢； 继续自己的工作； 中途接待他人； 插话打断； 打电话； 过早评论 粗暴中止 倾听中的八项禁忌 * * 经典四句赞美语 1、你真不简单 2、我很欣赏你 3、我很佩服你 4、你很特别 肯定认同技巧 你说得很有道理 我理解你的心情 我了解你的意思 感谢你的建议 我认同你的观点 你这个问题问得很好 我知道你这样做是为我好 * * 副职与正职如何相处 1、合理明确划分权限，避免重叠和冲突 2、开拓自己的业务领域，副职立才不立权 3、于正职长处之外发挥自己的长处 4、推功揽过，赢得正职的信赖 5、不搞帮派团伙 6、主动维护正职的权威 * * 与相关方沟通 四句忌言 一、这件事我帮不了你 二、公司政策向来如此 三、没人像你这样抱怨 四、不高兴就另谋高就 Participant Guide 学员手册 Lean Manufacturing Overview 概述 Bestway Lean Training Program, July 2001 ( Shanghai ) * * * 哈佛大学有一个非常著名的25年跟踪调查：对象是一群智力、学历、环境都差不多的年轻人，调查发现 ： 27%的人没有目标 60％目标模糊 10％有清晰但较短期的目标 3％有清晰且长期的目标 为什么需要目标？ * * 25年后调查发现 ： 27%的人没有目标—社会的最底层，抱怨整个世界 60％目标模糊—社会的中下层面安稳地生活与工作 10％有清晰但较短期的目标—成为各行业的专业人士 3％有清晰且长期的目标—成为社会各界的顶尖人士 为什么需要目标？ * * 时