第2章节：管理沟通过程幻灯片.pptVIP

学习目的 第二章 管理沟通过程 熟记沟通各要素的基本含义，并说明其要素的作用。 了解拉斯韦尔等经典沟通模式的含义及其意义。 掌握管理沟通的基本流程，了解纵向、横向等沟通流程的内容、意义及其障碍。 清明时节雨纷纷， 路上行人欲断魂。 借问酒家何处有， 牧童遥指杏花村。 ——杜牧 第一节 沟通要素 渠道或媒介 噪声 反馈 信息1 发送者/受信者 编码 沟通目的 沟通背景 译码 受信者/发信者 理解（信息2） 黑箱：信息—符号系统 黑箱：信息—符号系统 【Q1】沟通有哪些过程? 发送者（信息源，Source） 受信者（听众，Receiver） 编码和译码（Encoding Decoding） 信息与符码（message code） 渠道或媒介（Channel） 反馈（feedback） 环境（setting） 目标（goal） 噪音（noise） 【Q2】沟通有哪些要素构成? 英国著名的维多利亚女王，与其丈夫相亲相爱，感情和谐。但是维多利亚女王乃是一国之王，成天忙于公务，出入于社交场合，而她的丈夫阿尔伯特却和她相反，对政治不太关心，对社交活动也没有多大的兴趣，因此两人有时也闹些别扭。有一天，维多利亚女王去参加社交活动，而阿尔伯特却没有去，夜深了，女王才回到寝宫，只见房门紧闭着。女王走上前去敲门。 房内，阿尔伯特问：“谁?” 女王回答：“我是女王。” 门没有开，女王再次敲门。 房内阿尔伯特问：“谁呀?” 女王回答：“维多利亚。” 门还是没开。女王徘徊了半晌，又上前敲门。 房内的阿尔伯特仍然是问：“谁呀?” 女王温柔地回答：“你的妻子。” 这时，门开了，丈夫阿尔伯特伸出热情的双手把女王拉了进去。 情境导入 该案例对你有何感想？ 【Q3】沟通模式有哪些呢? 一、拉斯韦尔的5W模式 这是拉斯韦尔在其1948年发表的《传播在社会中的结构与功能》一文中提出的，他最早以建立模式的方法对人类社会的传播活动进行了分析。“5W”模式界定了传播学的研究范围和基本内容，影响极为深远。 “5W”模式是： 　谁(Who)→说什么(Says What)→通过什么渠道(In Which Channel)→对谁(To whom)→取得什么效果(With what effects) 　　1、这个模式将沟通视作劝服性过程，认为沟通是发信者打算影响受信者，并且总能取得一定效果——对此人们表示理解； 　　2、这个模式忽略了反馈； 　　3、这个模式忽略了沟通过程中外部环境的影响； 　　4、将沟通划分为5个部分，忽略了沟通行为的复杂性；同时将研究领域划分为5个部分，忽略了相互之间的关联——事实上， 沟通在不断进行，很难独立出一个具体和单一的沟通行为。 【Q4】 5W模式有什么缺陷？ 二、香农——韦弗模式 1949年，即“五W“模式”问世后的第二年，美国的两位信息学者C·香农和W·韦弗在《传播的数学理论》一文中从信息论的角度提出了一个过程模式，称为传播过程的数学模式或香农——韦弗模式。 他们运用通讯电路原理探讨沟通活动，提出了沟通的准确性技术层次、受传者对信息的阐释的符号语言层次以及噪音对沟通的影响和沟通效果的受传者层次三个问题。 香农——韦弗的模式 信源 噪音源 讯息 发出的 信号 收到的 信号 讯息 发射器 信息 接收器 信宿 香农（单向）模式在描述人类的社会传播过程之际具有明显的缺陷： （1）它容易把传播者和受传者的角色、关系和作用固定化，一方只能是传播者，另一方只能是受传者，不能发生角色的转换；而在人类的传播活动中，这种转换是常见的，现实生活中的每个人都既是传播者，又是受传者。 （2）线性模式缺乏反馈的要素或环节，不能体现人类传播的互动性质。 【Q5】香农模式模式有什么缺陷？ 三、奥斯古德—施拉姆模式（人际传播） 1954《传播是怎样运行的》 社会环境 关系背景 信息A 信息B 编码 解码 传播者A 传播者B 解码 编码 A的参照系 B的参照系 奥斯古德——施拉姆模式 1954年，美国心理语言学家奥斯古德在充分认识到“香农—韦弗”模式的缺陷后，采用了其中合理的内容，设计出了传播的双行为模式。 他解释道：“每一个适合的模式至少要包括两个传播单位，一个是来源单位（说话的人），一个是目的单位（听话的人）。”连接两个单位的是讯息，在传播活动中，每个人既是信息的发送者又是接收者，既编码又译码，具有双重行为。这种双向互动的行为，“既可以是直接的，也可以是间接的。一般在面对面交谈中是直接的，在书写传播（音乐、录音、艺术等等）中则是间接的。” 1954年，施拉姆在