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质量策划 质量策划 前期工作： 1.二手资料 2.市场调查 两种情况 市场上已有同类的产品 采用的方法：二手资料 完全是一个新产品 采用的方法：市场调查 原始研究 调查模式 Vollerhebung 定义：将所有感兴趣的目标群作为我们的调查对象。 Teilerhebung 定义：在所有感兴趣的目标中抽取一部分人来作为我们的调查对象,从中获取的信息可以认为代表了所有目标对象的回答。 一种全新的调查模式 Panelerhebung 定义：调查人员在一个较长的时间内，每隔一段固定的时间对同一个圈子里的被调查对象针对相同问题进行提问。 Panelerhebung 优势： 1.能获得一些市场上不为人所知的信息 2.能描述市场的发展情况 主要内容： 产品性能、产品设计、市场销售和售后服务 获取成功的前提条件： 具有代表性的目标对象 Panelerhebung的调查目标对象 需要购买该公司产品的顾客 具有潜在需要的顾客 竞争者 企业间的合作形式 在专业协会、标准委员会以及类似的协会里的合作 Benchmarking Benchmarking 定义：Benchmarking小组成员拜访每一个合作伙伴，了解他们的战略、方法、产品和组织形式。 条件：相互之间非常信任、大多数情况下是私人并部分是在同志关系般的气氛下进行 目的：找出自身企业的弱点 ，研究适合于自身的好的解决之道。 Kano理论 出现背景：随着顾客的要求和期望提高 ，企业就必须重新评估 。 顾客需求的三种基本类型（理论内容）： ——基本要求 ——质量和性能要求 ——使用该产品后能获得一种激情的要求 Kano模型图 技术说明书的策划 1.正确无误的将顾客要求转译到说明书 2.技术特征和质量特征 3.可靠性 定义：描述在总的使用时间内产品的行为。 4.安全性 定义：安全性是一种可能性，这种可能性在一定的期间内不会扩展其危险性。 安全性与可靠性的相对性 安全技术的两种类型 结构设计的安全技术 主要内容：草案设计、制造设计、最佳安全优化或是最低安全保障下的技术系统和产品性能提升的安全技术 使用的安全技术 主要内容：对与使用者、用法说明以及激励有关的技术设备和产品的使用安全技术 安全分析程序 失败模型和影响分析 危险分析（PHA） 故障危险分析（FHA） 操作危险分析（OHA,） 人为失败类型以及人为影响分析（HMEA ） 信息错误影响分析（IEMEA ） 一个例子 实现条件的设计 除了产品特征设计，在产品策划中实现条件的设计也是一很重要的内容。有一套安全的、经济的、适合的产品系统的备份，对于产品的再制造、质量的再检查是有很大用处的。产品系统的策划质量对将来的质量标准以及用于维修保养得花费影响很大。 质量管理程序设计 质量管理程序设计内容 组织数据的头文件 指令文件 附件 包含：质量管理程序 复杂的设计图 总功能图 质量管理程序设计摘录 DANK SCH?N * * 如果一产品在载它的使用寿命内很少出现故障，那么我们说该产品可靠性比较高。如果该产品实现了它的全部功能并且故障期间没发生任何危险，那么我们说该产品是比较安全的。 * *