《服务管理概论》第四章 服务设施选址.pdfVIP

第四章 服务设施选址 工商管理学院 本章要点 第一节 服务设施选址的基本思想 一、服务设施选址的战略性影响因素  接近顾客  环境适应性  成本效率  网络管理和品牌塑造  竞争  风水 二、服务设施选址的过程及内容  （一）选址的宏观分析阶段  城市或地区的经济发展水平  城市或地区的消费习惯  城市或地区的社会治安和社会风气  市场潜力、竞争程度与经营费用  交通、通讯、水电等基础设施  产业链关系（产业链、产业集群）  （二）选址的微观分析阶段  服务商圈分析  服务建筑物分析  投资效益预测  企业形象分析 服务商圈分析  服务商圈的定义  服务商圈的层次构成  核心商圈50%-70%  次级商圈15%-25%  边缘商圈5%-10%  服务商圈的绘制  纸质平面地图  地理信息系统  Google earth  服务商圈分析内容  商圈潜力与机会  商圈内竞争情况  目标地址的特点  社区态度和社会治安  连锁拓展分析 服务建筑物分析 “开关”决策方式：最低决策标准 服务建筑物决策因素模型（Davies，1992） 方便+可达性 物理条件 可见性 公共建筑设施的可获得情况 步行可接近性 土地的容载能力 可停车 建筑式样 接近写字楼、购物和休闲区 外部轮廓和地形地貌 人口数量和构成 已经计划的建筑和道路建设 已经建立的竞争情况 临近房产的标准 法律规定 占用成本 正在计划和建立的规定 获得该位置的成本 防火要求 租金和地方税 营业执照管理规定 劳动成本 外部标志管理规定（尤其站点区域） 保险费 加热和照明 租借安排 预期的获利能力和现金流量 服务形象分析  服务选址和服务建筑，是否符合企业形象。 三、不同类型服务企业的选址要求 服务业务类型 例举 服务传递特点 选址要求 人体服务 餐馆、理发店、旅馆、一般具有固定的服务 店铺式经营；店铺接 客运、健身 设施，顾客亲自到服 近顾客的生活区域。 务设施接受服务。 精神服务 教育、心理咨询、音 满足顾客精神需求， 面对面传递：店铺式 乐会、电影院、画廊、服务传递即可采取传 经