项目现场管理方案、销售人员行为规范.docxVIP

员工基本守则员工守则：热爱公司，服务社会；尊重他人，诚实守信；用心做事，追求卓越；不断进步，完善自我；团结合作，坚持原则；爱护公司财务，提倡勤俭节约；严守公司机密；保持环境卫生，注意个人仪表。　　同时如果你是公司的管理人员，即部门主管及以上的管理级别，你会享有更高的权利和更好的待遇，但你也将对公司的发展与部属的成长承担更大的责任，公司要求你要拥有以下所列的价值取向和行为原则。充满理想、富有激情、具有高度的责任感和使命感；开拓创新、高度务实、诚实守信；不懈努力，精通本行业的知识；对下级善于激励，合理授权，营造良好的沟通氛围；积极培养下属，科学管理，果断决策；胸怀坦荡，勇于批评与自我批评；严于律己，守法廉洁，堪为员工之表率；作风踏实，追求长远目标和效益，不急功近利。基本素质要求良好的形象+诚恳的态度+热诚的服务+机敏的信心+流畅的表达+积极地进取=优秀置业顾问；员工工作应积极主动，要勇于负责。做好自己的职能工作，同时应主动协助其他同事的工作；员工应追求团队精神，部门之间、同事之间提倡团结协作，沟通情况，相互信任，注重整体利益，不得拉帮结派；公司职员应主动提高、完善自身的专业水平，关注市场动态，捕捉市场信息，对外注意自身形象，不得向外透露有关公司业务的商业机密；员工工作要追求效率，遇到问题应尽快处理，能不过夜的事情不要拖到第二天。基本操作要求按公司规定时间正常考勤，保持公司整体形象；虚心诚恳，认真负责，勤快谨慎，绝对忠诚；严守公司业务机密，爱护公司一切工具及设施；主动收集竞争者的售楼资料，并及时向主管汇报；经验是从实践中积累而来，对任何上门顾客均应视为可能成交的客户而予以热情接待；同事间的协调和睦、互相帮助，能营造一个良好的工作环境，并能提高工作效率；公司鼓励员工间积极沟通交流，但不能因此妨碍工作。因此办公期间，你应该坚守岗位，需要暂时离开时，应知会同事；保持办公室的整齐、干净、卫生；办公室是公司办公场所，保有对公司来说很重要的财物和信息资料。所有来访的客人必须由邀请人陪同才可进入；接待来访、业务洽谈应在洽谈区域进行；基本纪律员工除正常休假外，必须准时上下班，不得迟到、早退。员工要严守公司纪律，遵守公司规章制度，保守公司机密，维护公司的利益。尊重别人，尊重别人的劳动，尊重别人的选择，尊重别人的隐私。员工在工作时要有分明的上下级关系，欣然接受上级的指示并努力付诸实施。严格遵守公司各部门的规章制度，准时参加所属的各种例会，按时向所属的主管人员递交各类工作报表。职员应自觉维护公司形象，注意保持销售部的安静整洁，严禁喧哗、嘻戏、吃零食等破坏销售部整体形象的行为，不允许在上班时间因私外出，如遇特殊事情必须由主管级以上领导批准。私人物品放置办公室。工作时间内到休息室打私人电话、喝水、吃东西、休息等。不许有冷谈客户、对来访客户视而不见或出言粗鲁与客户争吵事件（现象）发生。职员不能进行有损公司的私人交易活动，不能以公司名义进行任何损公利已的私人行为及进行任何超出公司所指定范围之外的业务。如有此类行为，须承担因此引起的一切法律责任，公司有权终止聘任合同并追究其法律责任。对于未经授权之事，不得擅自答应客户的要求。未经公司许可，任何人不得修改合同条款。销售人员行为规范作为一名销售人员，第一印象给人的感觉极其重要。第一印象的好坏取决于你的外表总体给人的感觉。外在形象惊艳四方，不论是在公共场合或私人聚会，还是在工作时间，只要你与人进行交往，你的装着打扮、言谈举止等外在的形象就会出现在他人的眼里，并留下深刻印象。可以说，一人的外在形象好坏直接关系到他社交活动的好坏。外表想要给人留下好的印象，取决于你的化妆、衣着、言行举止。一名好的销售不仅要了解相关的房地产，丰富的经验，还要懂得在各种场合的穿着打扮和礼仪规范。仪容仪表。仪态：工作时间，身体不得东倒西歪，前倾后仰等；双手不得叉腰、交叉胸前、插入衣裤或随意乱放。不抓痒、挖耳、抠鼻孔，不得敲桌子、敲击或玩弄其他物品。与客人相遇应靠边而走，不得从二人中间穿行。与顾客同时进出门，应让顾客先行。请人让路要讲对不起，不得横冲直撞，粗俗无礼。不得用手指或笔杆指客人和为人指示方向。仪容：女士：勤于整理头发。特别是短发，要勤于修剪。长发要打理整齐，或束成马尾或盘起。不可梳夸张的发型。勤于洗头，保持头发干净，无油迹，无异味。每天上班的时候化一些淡妆，不仅仅是表示对客人的尊重，我想每个人看到自己早上起来神轻气爽的，漂漂亮亮的心情不就很好了。（眉毛、眼影、口红、胭脂都可以适当的化上一些，但主题是自然，不可浓妆。）男士：头发不宜过长，两边头发长度不超过耳朵，后面不超过衬衣领。经常修剪，保持发型。不宜剪过于夸张的发型。保持头发干净，无油迹。保持面部清洁，无油光，油性皮肤尤为要注意。不宜留胡须。保持口气清新，无异味。饭后漱口。仪表：每天上班着