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大学生事务服务中心窗口工作单位及人员考核办法 作者：佚名 点击数：280 录入时间：2009-8-25 下午 05:22:28 ??? 1、管委会办公室按照《聊城大学大学生事务中心进驻单位及工作人员考核评分实施细则》进行量化打分，年度考核同时结合月考核情况进行评分，提出考核等次意见，报大学生事务服务工作管理委员会。??? 2、管委会对考核等次意见进行评定。??? 3、对考核等次进行公示，若无异义正式公布考核结果。 ??? 三、奖惩措施??? 按照进驻单位30%的比例进行先进集体及个人的评选。月考核为优秀者，授予“红旗窗口”和“优质服务标兵”荣誉称号。年度考核优秀者，授予“优秀服务工作单位”和“服务先进工作个人”荣誉称号。考核等级为不合格的单位，限期整改。工作人员被评定为不合格等次的，要按有关规定退回派出部门。其考核结果可作为部门对所派人员表彰、晋职、晋级的依据之一。 ??? 四、附则??? 1、本办法由大学生事务服务中心负责解释。??? 2、本办法自2008年4月26日起实行。 ??????????????????????????????????????????????????????聊城大学大学生事务服务工作领导小组???????????????????????????????????????????????????? 2008年4月24日 附：?????????????????????? 大学生事务服务中心进驻单位及工作人员考核评分实施细则为加强大学生事务服务中心的科学化、规范化管理，进一步强化窗口工作人员的责任意识和服务意识，提高服务质量和水平，结合部门工作实际，特制定本实施细则。 ??? 一、考核内容和记分标准??? 1、工作纪律（30分）????? （1）有关的法律、规章、政策、办事须知等材料齐全，并做好宣传与解答工作；（10分）????? （2）服务台面、办公桌面、地面、电脑等保持清洁，办公用品摆放整齐；（10分）????? （3）服务中心值班人员要做好出勤情况记录。窗口工作人员上班要签到，应做到不迟到，不早退，不空岗，做到有事向中心值班人员请假。（10分）加分：遵守中心规章制度，受到上级有关部门及领导表扬的，每次加3分。减分：迟到、早退每次扣0.5分；无故空岗，每次扣1分；未向值班人员请假，擅自离岗30分钟以上的，每次扣1分。此项分值满分30分，扣完为止。 ??? 2、服务态度（30分）???? （1）工作时间要着装整洁，仪表举止要端庄、大方；（10分）???? （2）对待服务对象要主动热情、耐心周到、百问不厌、百查不烦、解释全面，不冷落、不刁难、不歧视，要使用“您好”“、请稍等”、“对不起”、“再见”等文明用语；（10分）???? （3）服务对象提出意见、建议和批评时要持欢迎态度，耐心听讲。若服务对象出现误解、出言不逊时，要做好政策的宣传和解释工作，不要与其争辩或争吵，应及时向服务中心值班人员汇报，由值班人员协调予以解决。重大问题要通过值班人员向中心主任汇报。（10分）加分：利用休息时间为办事师生服务的，每次加1分。减分：工作中与办事人员发生矛盾，若责任属于工作人员的。每人扣2分；工作期间串岗聊天、听音乐、玩游戏等做与工作无关的事情的，每次扣0.5分。此项分值满分30分，扣完为止。 ??? 3、服务质量（40分）??? （1）应一次性告知服务对象其申办事项所需的全部资料，并主动介绍下一步应在哪个窗口办理；（10分）??? （2）咨询与办理事项准确无误；（20分）??? （3）尽可能做到早办件、快办件，缩短承诺时限，提高办事效率。（10分）加分：获得服务对象书面表扬的，每次加1分；获锦旗牌匾的，每次加2分；向服务中心提出的合理化建议被采纳的，每项加2分；提供窗口工作信息，并被新闻媒体报道的（服务中心网站除外），每条加1分。减分：符合受理条件，但未受理的，每件次扣1分；因工作人员原因造成受理事项未按时办结的，每件次扣0.5分；由于服务态度和质量等原因，引起办事人员投诉，经调查核实确系窗口工作人员责任的，每起扣1分；经抽样调查，办事师生对服务质量不满意，每次扣1分。此项分值满分为40分，扣完为止。 ??? 二、考核结果的评定月考核和年度考核结果，根据得分情况，进驻单位分为优秀、合格、不合格三个等次，工作人员分为优秀、称职、基本称职、不称职四个等次。月考核和年度考核优秀等级不超过30%。优秀等级的分值最少不得低于80分。工作人员的基本称职等次的得分不得低于60分。考核得分低于60分的单位或工作人员为不合格或不称职，要立即整改或调整工作人员。 大学生事务服务中心大厅工作人员行为规范 作者：佚名 点击数：311 录入时间：2009-8-25 下午 05