售楼部销售方案及培训资料.docVIP

第1篇 销售部的职能、架构与职责 1.1 职能使命 按公司的部门职能设计，销售部的职能与使命是，在公司领导的指导下，为客户提供专业与诚信的服务，包括销售、成交后至交楼前的售后服务，实现公司高层制定的销售目标，达成客户满意度，为公司与项目创造良好的经济与社会效益。 1.2 组织结构 根据高效率、高激励与低成本的原则设计销售部的组织结构，如下图所示。 为体现高效率与高激励，销售部分为三级管理层次，即经理、销售主管与销售员（销售组）及售后主管与售后员（售后服务组），实行扁平化结构。 人数设计以满足工作需要与节省人力成本为原则，使每位工作人员都达到适度饱和的工作负荷，以获得最高的成就感与相对较高的收入。 售楼中心中办理客户临时定金、定金收取，诚意金收取、退还工作，由销售员协助 驻场财务人员负责。 其他楼款的催收，签合同、监证、办产权、公证、按揭以及退换房、转名等工作，由售后服务组负责，或协助财务部完成。 1.3 岗位职责 经理： 1.对楼盘销售环节进行全方位的管理和监控。 2.负责保持售楼现场正常的办公秩序和办公环境。 3.及时捕捉市场信息，制定操盘策略，设计创意活动并组织实施。掌握销售进度并能与开发商有效沟通。 4.掌握客户档案。特别对购房意向性较强客户，促使销售成功。 5.负责制订销售周、月报表。履行监督检查职能，销控及时、准确，避免重复销售。 6.对销售合同的执行进行有效监控，提高佣金回款率。 7.参加项目策划会，对项目销售出具可行性意见。 8.负责对置业顾问的业务培训。及对置业顾问的聘用、奖惩、和调整、辞退提出意见。 9.每月业绩书面评定（含自评和对置业顾问的测评）。 置业顾问： 1.全面熟悉所售楼盘的基本情况和重庆市房地产市场动态，了解公司的运行机制和公司的其它项目情况。 2.注意研究市场，洞察客户需求，向销售经理提供可行性的推广方案。 3.配合销售经理工作，努力完成售楼部的销售任务。 4.尽心完成电话接待和来访客户的接待工作，主动、热情解答客户咨询，陪同客户参观现场或样板房，积极促成交易。 5.负责及时通知客户办理按揭手续，保障公司资金回笼。 6.涉及集团购买的客户或其他的特殊情况，本人无法解决的，及时向上级汇报。 7.与成交客户和意向客户经常保持友情沟通，并介绍公司有关的工程动态和销售情况等，解答客户存在的疑问。 8.认真填写《电话咨询登记表》、《来访客户登记表》和销控记录等。 9.准时参加公司会议，汇报及培训考核等。 10.遵守公司各项管理制度及销售部管理规定。 11.认真完成公司交办的其它工作。 客服主管： 协助部门经理工作，负责成交后至交楼前的售后客户服务，带领售后组人员及协助财务部、物业公司，完成收款（定金之后）、签合同、监证、公证、按揭、办产权证、交楼，退换房、转名，向客户传递信息、礼品等工作。 客服人员： 向售后主管负责，完成上述的各项售后服务工作。 第2篇 作息制度 在公司写字楼办公的销售部成员，作息制度与公司同。在售楼中心上班（主要是指销售组），则遵守以下的作息制度。 2.1营业时间 日常上班时间：9：30至18:00。 夏季工作时间：9：30至18：30。 2.2 上班与值班 每天正常上班时间：9：30至18：00，周一至周四每天安排2名人员（含销售主管）值班1小时至19：00，周五至周日值班2小时至20：00。中午除半小时用餐时间外，不另设午休。 每周值班名单由销售主管于上周五制定，并知会经理。 第3篇 会议制度 销售部实行日会、周会、月会制度。加强对销售工作的监督管理，确保及时反馈销售与市场信息；发现与解决销售过程中出现的问题；向一线人员传达公司管理层的工作精神与要求，指导下一期的销售工作；增强销售团队凝聚力，保持旺盛的斗志。 3.1 晨会 时间: 每天（逢周会除外）9：30召开，控制在半小时以内。 地点: 售楼中心协谈区，利于接待客户。 参加者: 当班销售组人员（轮休除外），但轮休人员须于前一天下班前递交当天销售日报告。 主持者: 由销售主管主持。若销售主管休假或因公司会议不在场，由经理或指定现场负责人主持。经理每周至少2次参加晨会。 主要议题: A.销售员于前一天下班后填写当天销售报告，于晨会汇报； B.总结销售情况，发现存在的问题； C.销售工作执行的检查与反馈。 总结与汇报: 销售主管负责整理与总结，10：00前向经理汇报销售情况与主要问题。经理及时向主管公司领导汇报。 3.2周会 时间: 每周一（逢月会除外）9：30召开，1小时。 地点: