售前团队方案.docxVIP

售前团队人员机制：【上半年3-8月】现售前团队共有6名成员，未来预计{上半年10名（不算小熙），空缺4名}，必须在3月份前招满人！【下半年9-2月】未来预计15人（可以加1名后备），必须在6月份开始招人！【上半年】【下半年】2职责划分：以团队小组划分为两小组分别负责早晚两班，小组里再划分为钻石客服团队和宝石客服团队，钻石客服团队（3名）负责KAILAS旗舰店，宝石团队（2名）负责VAUDE旗舰店、反斗城、拍拍QQ商城（主管每月以客服个人服务、业绩等增长率为准做为团队小组组划标准）3、售前团队KPI绩效考核每月制定月度目标项目日常销售提成点聚划算（均分）双十一（均分）达标0.7%根据实际判定根据实际判定不达标0.6%额外奖励服务态度最高分奖励100元转换率达标且最高分奖励100元售前KPI绩效考核分为两部份：1、结果性考核：根据当月总目标设定客服个人指标，此指标占个人总提成奖金的70%，如达标提成点数0.7%（例：客服A当月个人指标20W，实际完成21W，总个人提成奖金21W*0.7%＝1470元，那客服A即可拿到1470*70%＝1029元），如未能达标提成点数按0.6%2、过程性考核：此指标占个人总提成奖金的30%，建立绩效考核表，每月进行相关考核，80分合格，如合格即可拿取30%奖金，如未能通过考核，该指标奖金暂时扣留，下月考核通过后发放，如连续三个月考核不合格，列入辞退考量名单。2售前客服KPI绩效考核售前团队KPI绩效考核项目目标/要求项目分值评分考核①服务态度.表达能力强.清晰 热情.亲切.耐心多点表情（动态）表达能力（文本）10分　满意度调查（经理进行回访）聊天记录（组长）神秘访客（其他部门）【神秘访客，可以后执行】②及时回复黄灯之前（1分钟内）要回复客人【1月份试行】【2月份开始考核】20分　满意度调查（经理进行回访）聊天记录（组长）神秘访客（其他部门）【神秘访客，可以后执行】③客服专业度能够导购【做到比客户更懂】20分　满意度调查（经理进行回访）聊天记录（组长）神秘访客（其他部门）【神秘访客，可以后执行】　④出错率.中差评.投诉中评扣50元.差评100元且扣2分.（物流除外）B店评价针对客服扣2分出1次责任单扣5分投诉成功扣20分或者承担解决该问题所投入的损失20分　责任单.投诉.中差评⑤基础技能淘宝知识.销售技巧.打字测试10分　产品理论知识----考试销售技巧----比赛⑥转化率销售业绩转换率40%10 分每个月平均转换率在40%⑦打字测试每月月末，对客服进行成绩考核，分等级10分　计算方法：60字以下为0分，60字4分，70字6分，80字8分，90以上满分。110以上权重分加1（当月不达标设立成长计划）　主管KPI绩效考核项目目标/要求项目分值评分考核管理看组员的KPI评分50分经理评分　服务态度.表达能力强.清晰热情.亲切.耐心1.多点表情（动态）2.表达能力（文本）20分满意度调查（经理进行回访）聊天记录（组长）神秘访客（其他部门）【神秘访客，可以后执行】客服专业度能够导购【做到比客户更懂】20分满意度调查（经理进行回访）聊天记录（组长）神秘访客（其他部门）　【神秘访客，可以后执行】转化率团队转换率35%　10分每个月平均转换率在35%　　责任单制（二联责任单）KAILAS部门责任单客户ID:购买时间：款式：物流单号：补发单号（系统）：赠送物品：订单编号（系统）：淘宝交易号：承担金额：责任单问题：客服备注出错□发错货□发漏货□客服服务问题□产品描述不符□图片与实物不符□缺货□延迟发货□责任部门：因客服个人服务或工作疏忽导致损失□问题备注：责任人：因物流部发错货或漏发货导致损失□问题备注：因订单部工疏忽导致损失□问题备注：因运营部发布信息错误导致损失□问题备注：因编辑部编辑信息错误导致损失□问题备注：因市场策划工作疏忽导致损失□问题备注：因视觉部工作疏忽导致损失□问题备注：因产品部提供信息错误导致损失□问题备注：因摄影部工作疏忽导致损失□问题备注：制单人：责任部门主管：时间：本页为著作的封面，下载以后可以删除本页！【必威体育精装版资料 Word版可自由编辑！！员工录用管理制度为规范试用期员工的管理和辅导工作，创造良好的试用期工作环境，加速试用员工的成长和进步，特制定目标责任制制度。一、员工试用期规定?1、自员工报到之日起至人力资源部确认转正之日起。?2、员工试用期限为3个月，公司根据试用期员工具体表现提前或推迟转正。（一）、福利待遇?1、试用期员工工资根据所聘的岗位确定，核算时间从到岗工作之日起计算，日工资为：月工资÷（本月天数-休假天数）2、过节费按正式员工的1/2发放。3、按正式员工标准发放劳动保护用品。（二）、休假?1、试用期内累计事假不能超过3天，如果特殊情况超过3天需报董事长批准。?2、可持相关证明请