员工级考核方案.docVIP

2012年基层服务人员薪资考核制度 领班、员工级 2012年5月份修订版 烟台圣水天苑置业有限公司 磁山温泉度假区 2012年 经理 → 主管 → 领班（员工） 四、考核工资的考核办法； （一）员工工资=岗位工资—（+）考评工资。 （二）考核项目 1、考核项目包括：出勤纪律、清洁卫生、团队精神、工作考核、爱护公物、仪容仪表、行为规范等7项。 2、出勤纪律主要包括出勤情况。 3、清洁卫生包括所在岗位区域的卫生及物品摆放等。 4、工作考核包括完成任务的情况，以及其工作（服务）对象的满意程度。 5、爱护公物指对度假区的设施设备正确使用及日常保养和给客人讲解正确的使用方法。 6、仪容仪表指对日常的着装规范及梳妆要求。 7、行为规范包括礼貌礼仪、肢体行为要求等。 （三）考核方式和程序 1、考核分为日考核、月考核、半年度考核和年度考核四种。 2、凡当日考核：80分以下的须在当日班后会上宣布，70分以下须报部门经理审核。 3、月考核程序：当月月底，部门经理将各位员工的日考表交部门分管副总，由部门汇总并复核每位员工的分数，经分管副总综合评定,质检部可以向部门提出意见、建议，须有充分、恰当的事实、理由，最后报度假区总经理及考核办公室。 4、半年度考核由部门经理评定结果，报考核办审核。 5、年度考核由考核办评定，质检部可以向提出意见、建议，须有充分、恰当的事实、理由。 6、月考核、半年度考核均须考核办审查。 7、被考核者及考核人员对考核结果有异议，可逐级反映，进行复查，若无满意结果可直接向考核办公室申诉，最后裁决权。 （四）考核项目及其对每工资的影响 磁山温泉度假区员工考核评分标准 项目 序号 标准内容 扣分 备注 清 洁 卫 生 （22分） 1、天花板 1 无悬吊不要物，无蜘蛛网 1 2 墙面 1 保持整洁，无脏污，乱画 1 2 没有悬挂不要物，悬挂物表面清洁 1 3 地面 1 地面无垃圾，无灰尘，无杂物，无积水，保持清洁 1 2 通道保持通畅，无障碍物，不占道作业 1 4 垃圾桶 1 定位摆放，每天清理。 1 2 本身保持整洁，垃圾不超出桶口 1 5 盆景 1 定期花盆外观清洁 1 2 定期浇水，泥土没有干裂 1 3 赏叶型植物叶子保持整洁，无枯黄 1 6 吧台 1 台面整洁，无灰尘，杂物 1 2 离开座椅，台面物品、椅即归位 1 3 桌面、抽屉不杂乱 1 4 与正进行工作无关物品应归位 1 5 椅上不得披挂任何物品（如衣服） 1 7 其它 设施 1 饮水机、电脑、打印机、等定位放置无灰尘。 1 2 更衣柜及更衣凳，整洁有序 1 3 门、窗、玻璃、窗帘保持完好、整洁 1 8电器、 开关、 电灯 1 电器及开关需有标识，无安全隐患（表明责任人） 1 2 电器、开关、电线保持整洁 1 3 无长明灯现象 2 2 团队精神 （9分） 1 不服从工作安排，顶撞上级。 5 2 诋毁同事 2 3 做影响部门团结的事或散布此类信息 2 3 出勤纪律 (14分) 1 迟到1-30分钟 2 2 迟到1小时按旷工一天扣3天工资同时扣当天分数 5 3 早退1-30分钟 2 4 早退1小时按旷工一天扣3天工资同时扣当天分数 5 5 每月公休少休一天加 10 4 工作考核 （16分） 1 未完成上级安排的工作 3 2 未按工作流程操作 2 3 上班时间吃东西及抽烟 3 4 遭到客人投诉一次扣 5 5 对客人不能做到主动服务者 3 5 爱护公物 （5分） 1 不爱护公物及造成物品丢失，除赔偿外一次扣 2 2 造成公物损坏一次扣 2 3 未及时提醒客人正确操作方法，造成物品损坏一次扣 1 6 员工仪容仪表 （9分） 1 整体：整齐清洁，自然，大方得体，精神奕奕，充满活力头发：头发整齐、清洁，不得披头散发。耳饰：只可戴小耳环（无坠），颜色清淡面貌：精神饱满，表情自然，不带个人情绪面着淡妆，不用有浓烈气味的化妆品，不可用颜色夸张的口红、眼影、唇线；手： 不留长指甲，指甲长度以不超过手指头为标准，不准涂有色指甲油，经常保持清洁，衣服：合身、烫平、清洁、无油污，员工牌配戴于左胸，长衣袖、裤管不能卷起，夏装衬衣下摆须扎进裙内，佩戴项链，饰物不得露出制服外鞋：保持清洁，无破损， 8 袜子：袜子无勾丝，无破损，色袜 9 身体：勤洗澡，无体味，不得使用浓烈香味的香水 7 行为规范 （25分） 一 礼貌、礼仪 1 遇到客人入，