卫生系统效能建设方案.docVIP

岗位责任制 1、根据机构改革和“三定”方案的要求县卫生局在定编、定员的基础上对县属各医疗单位及局机关各科室和每个岗位的工作内容、数量和质量完成工作的程序、标准和时限以及应有的权力和应负的责任等进行明确的规定。 2、实行岗位责任制要坚持因事设岗、职责相称权责一致、责任分明任务清楚、要求明确的原则。 3、岗位责任要以适当形式进行公示各科室要有统一的标识牌自觉接受群众监督。 4、工作人员要热爱本职工作认真学习专业知识不断提高业务水平做到忠于职守。 5、岗位责任制履行情况要作为年度考核内容。年终每个岗位责任人要将履行岗位职责的情况纳入个人总结内容并在一定范围内述职接受评议。 6、对不履行岗位职责或对岗位责任制执行不力的按照有关规定追究有关人员的责任。 服务承诺制 1、根据工作职能要求将服务内容、办事程序、办理时限、服务标准等相关具体事项向社会或服务对象作出公开承诺接受社会监督。 2、要采取多种形式向社会和公众公示本单位或经授权具有一定行政职能的单位的具体职能和服务项目让公众了解本单位的职能状况提高工作的透明度。 3、承诺的办事程序力求科学、合理、简便、易行办事必备条件具体、明确。 4、工作人员要增强宗旨意识做到举止文明、服务到位并遵循工作程序办事。 5、工作人员要坚持廉洁自律不推诿扯皮不利用手中权力和工作之便“吃拿卡要”。 6、建立健全对履诺行为的监督、奖惩机制确保承诺事项的落实。对群众通过效能投诉电话等渠道反映的问题要认真调查处理在规定的工作日内作出答复自觉接受监督。 7、对违反服务承诺受到投诉或造成不良影响的要按照有关规定追究其相应责任。 服务承诺制 1、根据工作职能要求将服务内容、办事程序、办理时限、服务标准等相关具体事项向社会或服务对象作出公开承诺接受社会监督。 2、要采取多种形式向社会和公众公示本单位或经授权具有一定行政职能的单位的具体职能和服务项目让公众了解本单位的职能状况提高工作的透明度。 3、承诺的办事程序力求科学、合理、简便、易行办事必备条件具体、明确。 4、工作人员要增强宗旨意识做到举止文明、服务到位并遵循工作程序办事。 5、工作人员要坚持廉洁自律不推诿扯皮不利用手中权力和工作之便“吃拿卡要”。 6、建立健全对履诺行为的监督、奖惩机制确保承诺事项的落实。对群众通过效能投诉电话等渠道反映的问题要认真调查处理在规定的工作日内作出答复自觉接受监督。 7、对违反服务承诺受到投诉或造成不良影响的要按照有关规定追究其相应责任。 限时办结制 1、院各科室办文办事均实行限时制度具体时限要求由各科室按提高效能的原则予以确定。 2、凡是法律、法规、规章以及其他规范性文件明确规定办理时限的必须严格执行所承诺时限只能少于规定时限。 3、没有规定办理时限的应根据具体情况按照快速、高效的原则合理确定办理时限。 4、院务公开制度中有时限规定的事项以及上级部门和领导交办的事项应在规定时间办结。 5、在院务服务中心设立窗口的单位要根据本单位实际派出首席代表实行首席代表制。 6、对各单位报送的请示性事项和公文凡在规定的时限内不能按时办结或没有按时反馈办理意见的视为默认或同意。由此而产生的后果由办理单位负责。 首问负责制 1、凡到院机关办事的群众或是接听群众咨询电话的工作人员即为首问责任人。首问责任人必须负责解答、办理和帮助联系办理等事项。 2、首问责任人在接待办事人时应主动亮明自己身份做到态度热情、用语文明、服务周到切实为办事人着想。 3、办理事项属于首问责任人职责范围的要按规定及时予以办理不能当场办理的要“一次性告知”办理事项需要补充或携带的材料以及如何办理等并耐心解答对方的询问。 4、办理事项不属于首问责任人职责范围但属于本单位职责范围的首问责任人要主动告知或引导到有关经办科室由有关责任科室负责接待、处理和答复不属于本单位或本部门职责范围的首问责任人应说明情况做好解释工作并告知或尽可能帮助其了解承办部门。 5、办理事项特别紧急重大的首问责任人应在认真做好记录的同时立即向单位负责人报告确保问题得到及时处理。 6、首问责任人没有履行首问责任并造成不良影响的要按照有关规定追究其相应责任。 首问负责制 1、凡到院机关办事的群众或是接听群众咨询电话的工作人员即为首问责任人。首问责任人必须负责解答、办理和帮助联系办理等事项。 2、首问责任人在接待办事人时应主动亮明自己身份做到态度热情、用语文明、服务周到切实为办事人着想。 3、办理事项属于首问责任人职责范围的要按规定及时予以办理