市场导向对物流企业绩效的影响：以服务创新为中介变量-基于中国物流企业的实证研究.docVIP

市场导向对物流企业绩效的影响：以服务创新为中介变量-基于中国物流企业的实证研究 在服务创新与企业绩效关系方表1顾客导向与企业绩效关系研究总结（2004-2014年）[15]面，帕奈伊德斯（Panayides）通过调查获取中国香港地区物流企业数顾客导向作者总结[2]据，运用SEM对关系导向、服务创皮埃尔等比较了市场导向与创新导向的区别，认为创新和（Pierreetal.）新技术的运用有助于企业获得市场竞争优势。新、物流服务质量、企业绩效之间的基于465家纺织企业的样本数据对市场导向和[3]曼扎诺等关系进行了实证分析，研究结果表企业绩效之间的关系进行研究，结果表明市场导（Manzanoetal.）向对企业绩效具有显著的正向影响。明：在物流企业—顾客关系中，物流提出了一个包含顾客导向、互动系统界面、组织[4]荣格等企业服务创新能力能够改善物流服绩效产出等构念的研究模型，并从价值链视角证（Jungetal.）明了顾客导向在这一框架中的重要作用。务质量，提高企业绩效，并受到关系认为个人感知的关系质量，包括顾客导向及专业[5][16]杰拉德导向的影响；绍拉等（Sauraetal.）知识会显著影响到企业顾客满意度、忠诚度及口（Gerrard）碑。基于调查制造企业的194份数据，企业顾客[6]卡门研究了关系导向、服务质量导向对绩效的影响以导向层面运用SEM实证分析了物流服务质量（Carmen）及它们对市场导向影响企业绩效的中介作用。与顾客满意度、忠诚度之间的关系，基于顾客价值理论，提出了一个第三方物流企业[7]亚历山大等顾客导向与客户企业物流改善关系的研究模型，认为物流服务质量是获取顾客忠诚（Alexanderetal.）认为中国第三方物流企业顾客导向能够显著提升客户企业的物流绩效。度的新途径；科尔韦尔等（Colwellet[8]卡斯等指出品牌推广能力、顾客授权能力对顾客导向实[17]al.）研究了组织服务创新、服务人（Cassetal.）现顾客满意度具有重要的中介作用。员顾客导向对顾客忠诚度的影响，指出组织能力能够增加顾客价值，组织能力包括[9]西尔威亚等市场导向、知识管理、客户关系管理，这三者之间并指出实行顾客导向和服务创新不（Silviaetal.）的相互作用形成的动态能力也是提升顾客价值的重要驱动力。仅可以降低顾客成本，还可以增加实证分析了员工顾客导向对顾客满意度、承诺、[10]托尔斯滕顾客利益；克里斯托弗等（Christo??顾客保留的影响，结果表明服务企业员工的顾客（Thorsten）[18]导向是企业成功的主要驱动因素之一。pheretal.）以澳大利亚180家服认为销售人员顾客导向是企业顾客导向影响绩[11]员工顾客克洛斯等务企业为样本，运用SEM检验了中效的中介，销售人员在企业实施顾客导向过程中导向层面（Crossetal.）发挥了重要作用。小服务企业探索式创新、利用式创实证分析了银行经理指导对一线员工工作绩效[12]克劳迪奥等新与绩效之间的关系，同时研究了的影响，销售人员的顾客导向起到重要的中介作（Claudioetal.）用。二者之间相互作用以及企业规模对其影响路径的调节作用。基于以上研究成果，提出以下假设：[13]等（Scottetal.）研究了战略导向、服务创新及企业H5：物流服务创新对物流企业绩效具有正向市场绩效之间的关系，指出一个企业要想培育服务影响创新能力，提高企业绩效，必须采用顾客导向或竞争者导向或两者的组合。基于这一观点，提出以下假设：三、研究方法及过程H2：竞争者导向对物流企业绩效有正向影响在市场导向与服务创新关系方面，考希克本文选取物流企业为调查研究对象，结合企[14]（Kaushik）提出了一个建立市场导向型组织的框业访谈和专家指导，构建了市场导向—物流服务架，包括员工授权、与客户互动、创新等因素。本文创新—物流企业绩效的研究假设模型，研究的基基于物流企业调查，研究物流服务创新作为市场本问题是物流企业绩效是否同时受到物流企业市导向—企业绩效关系的中介机制。为了进一步检场导向与服务创新的影响，市场导向是否以及如验市场导向构念中顾客导向及竞争者导向两个不何通过物流服务创新进而影响到企业的经营绩同维度要素对服务创新的影响路径及程度，提出效。通过几轮调查问卷收集数据，并运用结构方以下两个假设：程模型对模型及假设进行检验。H3：顾客导向对物流服务创新具有正向影响1.概念模型的构建H4：竞争者导向对物流服务创新具有正向影响基于国内外相关研究及探索性调查阶段的情40 况，构建顾客导向、竞争者导向对物流企业绩效影样本数据的信度进行分析，计算各维度因素的克响的概念模型，综合前文的假设推演，最终确立了隆巴赫系数（见表2）。各维度因素的克隆巴赫系研究假设模型（见图1）。数均大于0.7，说明因素间具有良好的一致性，变量间的相