921地震之省思與展望 - 財團法人中華顧問工程司.docVIP

知識管理推展性與落實度探討 房 性 中 關鍵詞：知識、知識管理、SOS。 摘 要 知識本質，社會對知識分享積極性主動性的交流。。 「知識管理」自1980年濫觴於美國迪吉多、卡內基美侖大學之後(沿革情形詳表1所示)，在國外已經逐漸由科技層面朝向管理層面來研究並加強功能，亦即真正的知識管理已屬於一個綜合性的流程掌控機制，以使技術與管理均能增加人與人之間的互動性；因此，如何建立一個樂意分享知識的學習型組織，才是知識管理最具挑戰性的任務， 材料試驗部 主任工程師兼鋪面組組長 大地工程技師 表1 知識管理延革表﹝修正自文獻(2)﹞ 年代 公司/主導人物 事件 1980 迪吉多、卡內基美侖大學 應用於結構電腦專家系統 1986 Karl Wiig 在聯合國演講首創知識管理概念 1989 大型管理顧問公司 內部開始進行知識管理 1989 美國資誠公司 首先整合知識管理成為公司的一種策略 1991 日本野中郁次郎與竹內弘高 最早發表有關知識管理的期刊論文 1993 Karl Wiig 率先出版知識管理的書籍 1994 知識管理聯絡網 舉辦首次知識管理研討會 1996以來 各公、民營企業、公司及從事知識管理相關事務之實務人員 知識管理的興趣與活動劇增 而其最大的困難點，不在於硬體設施，也不在於軟體技術，而在於如何「改變人的行為」及根深柢固的不正確「組織文化」。 綜觀上述，當可想見推展知識管理暨落實到每位員工的任務，該是多麼的艱難與阻 礙重重。 筆者有幸，奉核忝任公司知識管理推動小組委員會委員之一，基於參與業務需要及本身求知慾之驅使，得以利用休閒時間廣為涉閱相關文獻、熟稔本工程司員工配合推動知識管理而成長之豐碩成果，並瞭解產、官、學、研各界對本工程司推動知識管理這件事，係以正面的評價居多；因此，特不揣意撰稿本文，以饗讀者。 貳、知識與知識管理的定義 一、知識的定義 一般而言，「知識」係經由客觀評估、分析與主觀認知、運用所形成，未靈活運用則不具任何意義，且與「人」的因素相關，其相對於資料(Data)、資訊(Information)、或技術(Technology)，比較難以利用系統化的方式予以明確地釐清，但是，其間之相關性仍可用表2表示之。 至於知識的分類，一般分為隱性與顯性兩種(詳表3所示)，整合工具詳如表4 所示，以上均可同時存在於個人與團體並行不悖；前者擁有大量知識，一般以「知 表2 知識、資料、資訊與技術之相關性層級表 名詞 內容 特性 技術(Output) 直覺性知識(高階) 技術分析總有例外 知識 資訊+經驗 遇有不佳的經驗，下次會有避開的念頭。 資訊(Input) 行銷資訊 依據資料進行統計分析所得之指標值 資料(Input) 資料庫(低階) 系統各單一項目整理所得 的數據(可包括數字、表格或 圖形等) 識份子」稱之，後者擁有大量知識，則稱為「知識型企業」，當知識大規模的被運用及影響社會活動時，就是一般所稱之「知識經濟」，若要讓這種經濟活動持續並活絡，必須透過知識管理的手段儘量加以模組化與系統化，架構優良的管理策略，員工個人與企業體才會同時具有高度的競爭力。 為什麼「知識」不同於「資料」、「資訊」或是「技術」呢？因為資料只是一種分門別類、經過整理即可得到的單純數據、表格或圖形等等，其間並沒有主動串連的機制；資訊則還要經過良善學習的過程與正面價值的認知，方能形成有效的知識；技術則僅是產品與服務具體組合成果的展現，只屬於有形知識的一部份。而完整的知識還應包括產品與服務的抽象組成並做為促使技術創新、改革與產品昇級的重要依據。 所以，資料及資訊常為知識的輸入(Input)端，而技術則是知識的輸出(Output)端，此四者又環環相扣、缺一不可。 二、知識管理的定義 知識管理的定義，一言以蔽之，即是利用一種有效的程序以達到合理控管專業的事務。分別闡釋的話，可包含下列三大主題： (一)步驟上是問題解決程序 任何管理的步驟皆為「問題解決程序」，只是各項步驟的名稱略有不同或流程位置稍有變動，知識管理亦不例外。 (二)單向或雙向 「知識管理」的流程，看似單向且線性的模式，一般為「知識生產→知識媒介→知識運用」；但其中知識媒介尚包括知識傳播及移轉的功能，故上述三者往往是互動的雙向模式方屬允當。 (三)本質上是策略管理的運用 知識管理源自於資料及資訊的基礎理論，必須透過創新、改革、進而塑造、 強化企業競爭的優勢，而良好且妥善的策略管理，才能促使知識流動並活絡，亦 即知識管理只是一項立意良善的手段，同時必須藉由龐大的「學問」及交換平台 (Platform)來達到提昇企業競爭力的目標。 品質管理大師戴明（Deming）的品質管理理論，亦強調品質是由顯性與隱性顧客基 於現在與未