礼仪与现场销售培训.ppt

礼仪销售 系统训练课程 课堂安排 内容概要 礼仪的定义 礼仪的四大原则 这是一个2分钟的世界，你只有一分钟展示给别人你是谁，另一分钟让他们喜欢你。 只有留给人们好的第一印象，你才能开始第二步。 第一印象产生经济效益。 人们常常以书的封面判断书的内容。 她们给你的感觉有什么不同？ 外在仪表 放松一下 站 姿 坐 姿 蹲 姿 上 车 拾东西 职业便装 职业礼服 行礼的方式 内容概要 握手 握手的礼仪 何时要握手? 遇见认识人 与人道别 某人进你的办公室或离开时 被相互介绍时 安慰某人时 握手 介绍的礼节 先介绍位卑者给位尊者： ?年轻的给年长的 ?自己公司的同事给别家公司的同事 ?低级主管给高级主管 公司同事给客户 ??非官方人事给官方人士 ??本国同事给外国同事 交换名片的礼仪 如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 辈份较低者，率先以右手递出个人的名片 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务 接受名片后，不宜随手置于桌上 经常检查皮夹 不可递出污旧或皱折的名片 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 不要无意识地玩弄对方的名片 上司在 时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上 自己的名片 会客室入座的礼仪1 商务交往的四忌 举止粗俗 ?乱发脾气 飞短流长 说话过头 接电话四个原则 接电话的标准流程 接电话的标准流程 接电话的标准流程 接电话的标准流程 接电话的标准流程 接电话的标准流程 电话沟通的技巧 保持最优美的声音 * 速度 * 音调 * 音量 * 笑容 打电话的技巧 拨出电话 自我介绍 确定对方及问候 说明来电事项 再汇总确认 礼貌地结束谈话 挂断电话 沟通礼仪——目光接触 内容概要 你是如何理解销售工作的 是卖产品、用产品换金钱？ 是为顾客服务？ 是买人（先销售自己）？ 是说服顾客购买? 是一门艺术？ 学员心得体会 ３．听取对方来电用意 是的！ 1.必要时 应进行记录 2.谈话时 不要离题 好！ 清楚！ ４．进行确认 请您 再重复一遍！ 如是传言,必须记录下电话 时间和留言人 您是说 　．．． 确认时间、地点、对象 和事由 ５．结束语 清楚了！ 请放心！ 我一定 转达！ 谢谢！ 再见！ 6．放回电话听筒 等对方放下电话后再轻轻放回电话机上 视线向下表现权威感和优越感， 视线向上表现服从与任人摆布。 视线水平表现客观和理智。 你可运用的时间 就是 你全部的 时间资本 时间，你浪费不起！ 规范自己的职业形象 1 商务交往的礼仪和秩序 2 现场销售技巧 3 * * 时间安排： ●3个课时 ●共计180分钟 授课形式： ●知识学习 ●游戏体验 规范自己的职业形象 1 商务交往的礼仪和秩序 2 现场销售技巧 3 礼仪是指在人际交往中，自始至终地 以一定的、约定俗成的程序、方式来表现 的律己、敬人的完整行为。 内涵丰富 个人修养 传 播 交 际 敬人的原则 原 则 敬 人 自律 适度 真诚 你的职场形象做得到位吗？ 头发 是否清洁?与工作是否相符? 上衣 整理得是否整齐?是否端正得体? 手 脏吗？指甲长吗？ 袜子 是否干净？不要穿白色袜子。 面孔 是否刮脸了?是否剃胡须了？眼睛是否充血? 领带 扎系的方法是否正确?长度是否合适？位置是否正确? （歪了吗？） 衬衫 脏吗?是否有斑点 或褶皱?袖子是否 挽起来了? 皮鞋 颜色、样式 是否得体？ 裤子 是否熨烫？ 是否变形？ （比如膝盖处突出） 腰带是否有些旧 外在仪表 头发 是否整洁?与工作是否相符?饰品是否合适？ 化妆 是否给人健康、整洁的感觉？是否过于鲜艳？ 手 指甲是否过长?指甲油的颜色是否过于鲜艳 上衣 是否熨烫？是否整齐？ 长袜 颜色是否合适？ 皮鞋 是否经常擦拭？颜色、样式是否合适？ 裙子 是否有皱褶？长短是否合适？ 包 质量？样式？ 颜色？ 衬衫 脏吗？是否有斑点或褶皱？ 微笑训练