礼仪学之商务会务礼仪课件.ppt

礼仪学 商务会务礼仪 会务组织礼仪 一、精心而周全的策划 （一）会议的时间选择要合适 节假日、过热过冷天气不适宜举行 （二）会议的场所选择要恰当 1.交通要便利。 2.大小要适中。 3.设施要齐全。 4.要符合主题。 5.要方便停车。 6.费用要合理。 （三）拟定嘉宾名单要谨慎 上级领导、社会名流、新闻记者、同行业代表、广告公司、主要客户与项目相关度的本单位负责人、技术人员 二、合理而周密的安排 （一）适时发出会议通知 （二）科学安排会期长短 （三）依礼排定席位次序 一般情况下，嘉宾人数较多，其席位可以排成多排，以第一排为尊贵，从前往后依次排列。第一排的席位以中间最为尊贵，依我国传统，一般由中间按左高右低顺序往两边排开，即第二尊贵的客人排在职位最高者（有时是主人）的左侧，第三尊贵的客人排在职位最高者的右侧，以此类推。若人数正好成双，则职位最高者在中间左侧，第二尊贵的客人在中间右侧，也以此类推。 但目前国际上流行右高左低，因此在商务会议活动中，尤其在涉外会议活动中，应该遵循“以右为尊”、“以前为贵”、“中间高于两侧”的基本原则，安排嘉宾就坐和站立的次序。 三、认真而周详的准备 （一）布置会务活动环境 （二）培训礼仪服务人员 （三）起草准备文字材料 四、礼貌而周到的服务 （一）热情接待 （二）周到服务 会务与会礼仪 一、不同身份不同表现 （一）作为特约嘉宾 在大中型会议上以贵宾身份与会毋需过分谦让，根据 主人安排即可。 被要求发言时因紧扣主题简明扼要切忌长篇大论。 （二）作为一般代表 就坐应听从引导员的安排不应往后靠。 会议过程中应尽量不离开会场 （三）作为列席代表 可以在会议讨论时发言但没有表决权。 常见的商务会务礼仪 商务洽谈的程序：迎接、入座、寒暄、会谈、送客 礼仪要求: 1、仪表庄重 2、遵守时间 3、按例排座 4、遵守基本原则 常见的商务会务礼仪 第一节 洽谈会礼仪 第二节 商品展销会礼仪 第三节 新闻发布会礼仪 第四节 茶话会礼仪 第四节 其他会务礼仪 一、洽谈会 洽谈会又叫磋商会、谈判会，是指有关各方代表充分阐述己方的各种设想，听取他方的不同意见，并通过详细陈述己方的理由，反复同对方交换看法或作出某种让步，消除相互间的距离，最后各方取得一致，达成协议。 （一）洽谈会的准备 （二）洽谈会上的礼仪规范 （一）洽谈会的准备 1、人员配备 洽谈班子中要有精通业务，有经济、法律头脑，能拍板成交的主谈人员，也要有懂业务、懂技术的人员和有洽谈经验的翻译人员，一般以私人为宜。一个精干的，具备T型知识结构而又注重仪表、谈吐自如、举止得体的洽谈班子，不仅会给洽谈创造有利条件，同时也是对对方的尊重。 2、信息准备 要作好市场调研，了解对方的业务情况，对对方参与洽谈人员的基本情况，每个人的谈判风格、对己方的态度等要了如指掌，以便指定相应的策略。 3、议程准备 洽谈议程是决定洽谈效率高低的重要一环，每次洽谈，谈什么，何时谈，何地谈，如何谈，达到什么目的，事前都要有周密安排，以免在礼仪上有不周之处。 4、会场准备 横幅、指示牌、背景墙、舞台、主席台（摆装饰）、胸牌、签到处 等 （二）洽谈会上的礼仪规范 1、注重仪表服饰：正统、简约、高雅、规范 2、注意座次安排： 一般洽谈会以椭圆桌或长桌为宜，双方人员各自在桌子的一边就坐。 倘若将谈判桌横放，那么面对洽谈室正门的一侧为上座，应请客方就坐。背对洽谈室正门的另一侧则为下座，应留主方就坐。 如谈判桌是竖放的，进门时在右侧的为上座，由客方就坐；进门时的左侧为下座，由主方就坐。双方主谈人员应各自做在己方一侧的正中间。副手或翻译坐在主谈人员右边的第一个座位，其他参谈人员以职位高低为序，依次“右一个，左一个，右一个……”地分别坐在主谈人员的两侧。 3、洽谈的三大方针：依法办事；礼敬于人；互惠互利、平等协调 二、展销会 商品展销会是指在固定场所和一定期限内，具有相应资格的若干经营者参加，用展销的形式，以现货或者订货的方式销售商品的集中交易活动。展销会礼仪是指企业在组织、参加展销会时所应当遵循的规范与惯例。展销会礼仪主要包括： （一）场地的布置：隆重、典雅、有文化氛围、有鲜明特点 （二）展销会的工作人员：服装；胸卡（不戴首饰）；礼貌 （三）展销会客户接待 （四）展销会的组织程序 1、展销会方案的策划 2、向工商行政管理机关提出举办展览会的申请 3、确定展销会的举办场地 4、确定参展单位 5、布置展厅 6、做好宣传工作 7、做好安全保卫工作 8、做好服务工作 9、评估展销会的效果 三、发布会 发布会一般指新闻发布会，又称记者招待会。政府、企业、社会团体或个人都可公开举行，邀请各新闻媒介的记者参加。 （一）发布会的准备 （二