恒大金碧物业服务人员基本礼仪知识课件.ppt

物业服务人员基本 礼仪知识;序;序;主要内容;第一章、物业服务人员仪容仪表;男员工：;;;女员工 ：;;;*;第一章、物业服务人员仪容仪表;微笑 站姿 坐姿 蹲姿 走姿 手势 ;微笑如盐;在与客人面对3米左右开始微笑， 面部表情甜美、亲切， 自然地露出6-8颗牙齿， 嘴角微微上翘； 面对客人目光友善，眼神柔和，亲切坦然，不左顾右盼、心不在焉。;;第二章、物业服务人员神情姿态;*;*;第二章、物业服务人员神情姿态;男士站姿;*;站姿欣赏;*;第二章、物业服务人员神情姿态; （2）标准坐姿 入座时要轻稳，头部挺直，双目平视，下颌内收；身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅的背部；挺胸收腹，上身微微前倾，坐满椅子的2/3左右，双膝自然并拢（男士可略分开）。;[女职员] 说明：入座时右手轻按衣服的前角，左手抚平后裙摆。就座后先将裙角向前收拢，双腿靠紧并垂直于地面，也可将两腿稍稍斜侧调整姿势，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。;第二章、物业服务人员神情姿态;第二章、物业服务人员神情姿态;走姿训练; 标准手势：指引 为客户指示方向时，上身略向前倾，手臂伸直，五指自然并拢，掌心稍稍向上，目光面向客户方向以肘关节为支点，指向目标方向。 ;为客户进行阅读指示时，五指并拢，指向阅读内容， 面带微笑，同客户有目光交流，并有语言配合。; 在递送物品时，以双手递物为最佳；递给客户的物品，以直接交到客户手中为好。 服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方。;问候 称呼 鞠躬 介绍 握手 拜访;第三章、常用礼节;第三章、常用礼节;第三章、常用礼节;第三章、常用礼节;第三章、常用礼节;*;第三章、常用礼节;第三章、常用礼节;第四章、沟通礼仪;*;第四章、沟通礼仪;*;*;第四章、沟通礼仪;第四章、沟通礼仪;*;礼仪，让我们更美丽！ 感谢大家的共同分享！