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当经济利益PK企业价值观的时候作者：捷盟咨询副总裁 杨冬目前，我国各行各业整合或重塑自身文化开展得如火如荼，整合之后的文化百花齐放，异彩纷呈，有很多企业的企业文化甚至还获得过这样那样的大奖。笔者从事企业文化咨询十余载，因职业习惯，经常关注社会上发生的各种事端，譬如今年曝光的中国电信“垃圾短信”事件。笔者经常发现这样一个现象，当企业的价值观遭遇企业经济利益的时候，往往最后占据上风的不是企业的价值观，而是经济利益，面对利益诱惑，曾经纸面上的华丽词语，曾经或许出自真心的信誓旦旦，甚至法律，早已被抛到脑后。镜头扫描一2012年央视“3.15”晚会再次曝光中国电信垃圾短信问题。报道称，东莞电信，广州电信、上海电信、随州电信被曝为了增加收入，为垃圾短信的发送提供各种便利，并且已经成为普遍现象。据记者调查，上海创明信息技术有限公司商务经理李晨曾说，他们一个月下来起码发上上亿条短信，一天下来就能有五百万条。之所以一天能发送这么多短信，秘密就在于他们有一种更强大、更高效、更便捷的短信发送方式。李晨说，他们使用的是电信通道。当然，短信群发公司因此也得向电信公司支付一笔不小的费用。从2008年6月开始，在工信部多次展开的清理垃圾短信专项行动中，行业类应用等短信息端口滥发垃圾短信息、信息服务经营者滥发垃圾短信息、广告类短信息滥发等都属于重点整治范围。2008年7月，包括我国三大电信运营商在内，30多家企业共同签订了《中国互联网协会反垃圾短信息自律公约》，《公约》中明确规定，未经用户同意向用户发送的商业类、广告类等短信息、其他违反行业自律性规范的短信息均属于垃圾短信。实际情况却是，《公约》被视为一堆废纸。中国电信东莞城区分公司政企客户服务中心黎经理说：“整个就是为了充收入，2012年要增长6个点，6个点整个东莞就是3个亿，现在的市场环境，靠那些传统业务什么时候能挣够3个亿啊？这个短信能给东莞带来几百万的收益。”不仅是东莞电信，据记者调查，广州电信、上海电信、随州电信、荆州电信等分公司为了增加收入，都在为垃圾短信的发送提供各种便利。除了发送速度快，东莞电信的短信辅助发送系统，还有一个特点就是收费低廉，每条短信只要5分钱左右，在发送内容上也没有严格的限制。黎经理说，为了规避检查，只要把受限制的字样隔开后发送就行了。为了提高垃圾短信的到达率，防止垃圾短信被其它运营商拦截，电信公司还建立了一个庞大的号码池，号码池里储备了几万甚至十几万个闲置的小灵通号码。按照《中华人民共和国电信条例》规定，企业经营增值电信业务，必须取得《增值电信业务许可证》，然而在中国电信上海分公司，记者只提交了公司营业执照、身份证等的复印件，在没有《增值电信业务许可证》的情况下，居然轻而易举地申请到了短信群发业务。中国电信集团公司新闻发言人郭浩说，中国电信对相关责任单位和责任人，做出了相关处罚和处理。同时在技术、业务和管理方面也采取了新的措施。在管理方面，主要是梳理整个业务流程当中的疏忽点和漏洞，堵塞漏洞，特别是加强对准入方资质的严格审查和经营业务行为的严格约束，坚决杜绝为了赢取企业利益而为垃圾短信提供通道的行为再次发生。文档扫描一中国电信将“全面创新、求真务实、以人为本、共创价值”奉为核心价值观，中国电信认为:以人为本就是通过对外以客户为本、对内以员工为本，持续提升客户和员工的满意度，使中国电信成为令人满意的长寿绩优企业。以客户为本，要求我们的各项工作切实以客户为中心，认真实践“用户至上、用心服务”的服务理念，努力提供令客户满意的优质服务。以人为本，就是要在企业中建立健全干事有舞台、工作有动力、评价有标准、发展有空间、利益有保障的管理制度。通过学习和培训，不断提高员工素质，创造公开、公正、透明、鼓励大家干事业、干成事业、干好事业的良好氛围，为员工成长提供发展空间和机制保障。努力打造一支管理有序、激励有效的职业化员工队伍，使广大员工与企业在服务社会中共同成长。中国电信如是说:创造价值是我们的天职。只有持续创造价值，企业才能发展壮大，员工才能实现自我。共同创造是内部团队合作与外部缔结产业价值链的和谐统一，我们在创造价值的过程中要专注自身的核心能力，尽量发挥自己的特长，并在此基础上广泛地开展合作，以求共赢。从共同创造到共同分享是价值最大化的必由之路。要使价值创造成为一个持续的过程，就要与其他价值创造者分享价值成果。只有这样，他们才会以更大的热情和精力投入下一轮的价值创造之中。从共创到共享，再共创到再共享……只有如此循环往复，我们才能实现价值最大化，才能与客户、股东、员工和社会等共享与世界同步的信息文明。思考与点评我们不怀疑中国电信企业文化所表达思想的正确性和初衷，我们也不否认中国电信对下级企业进行业绩考核的管理方式和方法，但是，“垃圾短信事件”的曝光确实让笔者难以置信。笔者是中国电信的用户，一直