平安寿险-恪尽职业操守.pptVIP

恪尽职业操守 · 2009年9月 第一版· 职业操守的含义 诚信展业是保险代理人职业操守的核心 诚信贯穿于保险销售的每个环节 课程大纲 职业操守的含义 职业操守是指从事某个职业时所体现的行为、意志都应该符合一定的规范。 会计师：数据真实、勤勉尽职、廉洁奉公…… 医生：救死扶伤、仁心妙手、拒收红包…… 企业干部：企业至上、科学决策、体恤下属…… 军人：爱国爱民、临危不惧、誓死争胜…… …… 各行各业都有自己的职业操守—— 只有遵守一定的职业操守，我们才能—— 不遵守职业操守 事业失败 失去信任 获取一时利益 遵守职业操守 事业成功 获取信任 可能失去当前利益 什么是保险代理人的职业操守呢？ 保险产品与一般的产品相比有哪些不同呢？ 产品的无形性 销售中的信息不对称性 合同的附合性与射幸性 与一般的产品相比，保险的特殊性体现在三个方面： 保险的特殊性决定了—— 诚信展业是保险代理人职业操守的核心 保监会对于诚信有明确的要求—— 诚信是保险事业的基石。开展诚信建设，是保险业实现持续、健康、快速、稳定发展的重要条件，是保险业实现和谐社会建设目标的首要要求。当前，诚信问题已成为制约全行业健康、快速、和谐发展的突出问题之一。开展诚信教育工作，迫在眉睫，刻不容缓；功在当前，利在千秋。 ——源自保监会2006年《关于深入开展诚信教育的通知》 诚信是中国传统美德的核心。古人云：修身、齐家、治国、平天下，其根本也只有“诚信”二字。 平安也非常重视保险代理人的诚信—— ——平安集团董事长 马明哲 如果需要降低道德标准才能获得保费，这样的保费我们宁愿不要；如果要降低道德标准才能进入世界500强、全球400优，我们宁愿不进。我们要业绩，更要道德操守，更要诚信。 诚信是我们的创业之本，诚信是我们的立司之本，百年老店，诚信为基!” 赢得客户的信赖 获得更多的转介绍 提升销售业绩 提升个人和公司品牌 获得更多的发展机会 只有遵守保险代理人的职业操守，我们才能—— 展业过程中我们怎样做到诚信？ ? 寻找准 主顾 约访 销售面谈 成交面谈 售后服务及 转介绍 专业化销售流程 诚信贯穿于保险销售的每个环节 真实介绍个人信息 不纠缠客户 让客户自己作决定 为客户的信息必威体育官网网址 寻找准 主顾 约访 销售面谈 成交面谈 售后服务及 转介绍 专业化销售流程 真实介绍个人信息 告知客户信息来源 了解客户经济能力 了解客户实际需求 给出恰当购买建议 寻找准 主顾 约访 销售面谈 成交面谈 售后服务及 转介绍 专业化销售流程 客观、准确地披露产品与服务的信息 详细说明不如实告知的法律后果 详细告知投保人支付保险费的方式及不按时缴纳保险费可能导致的后果 详细说明责任免除、犹豫期、退保等重要信息 寻找准 主顾 约访 销售面谈 成交面谈 售后服务及 转介绍 专业化销售流程 保单递送及时、准确 重要保险单据文件交由客户本人签名确认 与客户保持联系、及时解答疑问 应客户要求帮助办理保险相关手续 及时通知并协助客户办理续保 客户提出退保时，提醒客户相关损失 应当将投诉渠道和方式告知客户，并积极配合相关调查 对客户，平安人寿服务承诺： 诚信是我们的创业之本 诚信是我们的立司之本 百年老店，诚信为基