优梦家纺(天猫)旗舰店策划方案.docVIP

优梦家纺（天猫旗舰店） ——2012年营销策划方案 策划背景 2011年，从阿里巴巴的分拆到中小卖家的围攻，从千年一遇的神棍到阿里巴巴网商峰会的召开，网购市场风起云涌，随着京东商城、拉手网等一系列网购平台的搭建，中国的网购市场正面临着机遇和挑战并存的局面，随着阿里巴巴旗下淘宝网的分拆，我们有理由相信淘宝商城的中小卖家必伴随着量的减少和质的飞跃，如何在这一轮的牌局中抓住机遇、稳步发展，成为我们不得不面对的问题，优梦如何抓住这次机会也成为我们亟待解决的问题。鉴于此，特撰写此次策划方案，希望可以给大家提供一个参考。 本次策划将从以下几方面展开 优梦的优势 优梦存在的问题 龙年优梦的营销战略 龙年优梦的营销策略 应急预案 店铺装修 客户关系维护 附： 1、组织人员之间的协调配合 2、季度产品的更换选择 3、 同行店铺动态 4、活动专区的创建 二、自身分析 优梦已具备的优势： 运营已渐趋成熟 工作流程清晰 临近家纺城，产品渠道多样 资金支持 优梦的劣势： 实力尚小，与供货商谈判底气不足 宝贝种类匮乏， 目前处于低端价位，店铺均价在160 现有产品定价需改变（阶梯定价，跨幅小） 三、产品方面 优梦现阶段 销售最旺的宝贝，一个是以抱枕被和猪头为主的价位在60元左右的小产品，一个是以羊毛被和四件套为次的价位在160元左右的产品，200元至300元的产品销量不够突出，400元以上的产品几乎没有。 图文展示：店铺的宝贝销量排行榜 措施： 1、新品换旧品，原有的但销量没有图片也不好的全部下架，尚有可能卖出的保留 2、丰富产品，增加家居用品种类（毛巾、浴巾等。夏天的袖套怎样……）实行阶梯定价，最高价均价300，最低180.（数据来源） 3、产品的拍照、软文描述改进 四、供货商 谈到产品就不得不提供货商，优梦做的是贴牌产品，所以其货源供应及成本必然受到供货商的影响，供货商供货质量的好坏直接影响着优梦的店铺经营效率，因此必须要制定供货商合作标准。 1、确定货品选择标准。 2、货比三家 3、供货商合作标准 五、活动系列流程： 活动前： 单品的选择 （2）设计（价位、图片、描述等） （3）活动策划（即采取什么样的方式，淘金币、参团、秒杀还是限时折扣） （4）客服人员准备工作（快捷回复、温馨提示、提醒其收藏或加为好友） （5）岗位之间的安排协调 （6）仓库准备工作就绪，货源有保证 活动中： （1）店长及时掌握运营现状，做好店铺的统筹协调工作 （2）客服接单、验单、确认，发货流程顺畅 （3）仓管及时统计货品数量，有效反馈库存信息 及时与供货商沟通，确保货源供应（质量、规格） 活动后： （1）核算财务，支出明了 （2）做好售后服务，妥善处理售后问题，将意外发生率降至最低 （3）盘点库存，联系供货商处理活动后的货品问题 注：遇到退货时能处理的客服自己处理，拿不定主意时交由店长处理。产生纠纷时店长介入，妥善解决。 六、客户关系的培养与维护 买家是店铺盈利的唯一来源，谁的买家多谁便能在牌局中略胜一筹，如何使自己店铺的买家能多（活动流量除外），是我们要思考且必须解决的问题。淘宝买家的积累不像实体店那样简单，但也不是完全没有可能，哪怕只有一个也比一个没有强（10）,只要我们认真用心的做下去，相信我们客户群这个雪球会越滚越大。那么应该如何滚动起来呢？ 培养阶段： 1、提醒其加好友或收藏店铺。任何一位买家只要进我们店铺有询问时我们都要主动提醒其加我们好友或收藏店铺，而不仅仅是买家问什么我们答什么，要给他们一点额外的东西。如：为方便日后店铺有促销活动能及时通知到您，希望您能加我们为好友。 2、微博平台的有效利用：添加新浪微博或腾讯微博链接。 3、帮派的创建运用。（活动通知、折价促销） 维护阶段： 1、节假日期间的短信问候 2、会员购买时最大限度的折价出售（起步阶段的短期内进行） 3、生日礼品的赠送 其他： 1、制造惊喜：随包寄出的小礼物要精心挑选，务必好看或实用。 2、贺卡或节日祝福的传递：临近节假日购买本店宝贝的买家为其发出节日祝福。 3、洞察买家购买动机，是己用还是送人：己用时可为其加送宝贝实用温馨提示，如羊毛被的洗涤方法。送人时在为其加送温馨提示的基础上令加一份祝福赠品。 4、在某一固定时间设置宝贝会员购买价，制造影响，吸引其他买家加入会员。 七、活动专区的创建 在店铺首页或导航中创建一个链接作为活动的专属区域，此区为店铺的促销活动窗口，每逢节假日时只需要变更活动主页海报，变可做相关活动，避免了次次活动设置的繁琐，这样也会提高店铺的运营效率。 1、特价板块：定期选择网上热销的单品搞特价，特价板块全年保留。 2、促销板块：和特价板块相结合，避免重复。 八、店铺三步走战略 1、2012.2.1~2012.12