微博回复须知V0.2.docVIP

电脑管家微博回复须知 BY：浅笑、咖啡、尘埃 审核：JIM 腾讯微博 进入管家外团运营平台/，推荐使用推荐chrome、firefox浏览器访问。 进去后找到微博回复 3、选择微博回复后就看到和“管家”关键字有关的微博，我们选择原帖，跳转到帖子源地址，我们选出和管家有关的帖子回复即可。 功能说明： 原帖：通过此链接即可找到原始微博回复（可以评论的评论，不可以的请使用私信功能，不得已在使用转发） 上报，是指在跟进用户中的，不管是否有取到信息。点了上报，回复后同时要点处理。不要留在处理：即评分60-100 根据自己回帖质量打分，90分以上的是优秀回复，如用户问了垃圾清理慢的问题， 答复如下：您好，很抱歉给您带来不好的体验。请您查看图片中的垃圾项是否有勾选，这两项涉及的扫描范围较大，勾选后扫描是会慢一些；建议您去掉勾选再扫描一次试试。并且我们后续会对此项进行优化。如果去掉勾选后还存在此问题，请与我的联系QQ：XXXX，我们会全力帮助您解决问题，感谢您的反馈！ 如果回错但是处理了评价算C 是无奖励的，一个月三次C是面临开除出团队。删除：需要删除与管家无关的微博，这个务必要细心，假如A删了，其他的童鞋是无法看见的了。所以尽量不要删错。 回复格式：尊称+回复内容+加解决方法 如：您好，导致此问题的原因是/非常抱歉给你带来不便，请您试试下面的解决方法/+内容+结尾要加管家帮帮团XX+截图（能截图告知用户的就是比较高质量的回复） 新浪微博 1、关键字“电脑管家”、 “QQ电脑”、 “QQ管家” 输电脑管家后有有哪些信誉好的足球投注网站结果，需要自己筛选回复。 新浪微博需要记录链接（表格已共享在群里）链接，链接点击微博的时间即可进入如这一条微博的链接是/1355497215/zh9WSA1Wd 要记录用户发贴的时间，我们回帖时间，及回复时长。 住：发帖时间就用户发表此微博的时间，回帖时间就是您本人回复此帖的时间， 回复时长=回帖时间-发帖时间。 选择主贴 用户反馈的是管家什么问题 不同点：腾讯微博回复完确认最好在回复完的3-4天内，后台会把数据导出，为了避免数据丢希望确认解决了问题的及时确认帖子。 新浪微博与腾讯微博的不同： 1、交链接方式： 链接一天一交，每晚10点前将表格发给群里的邮件或者直接发都行。 转发方式：腾讯微博不得已不要使用转发功能，好评的允许转发。新浪微博由于可能用户会限制评论，这时允许使用转发（且新浪微博有时候会吞回复，要注意）。 注意： 1、如果用的是小号，建议直接把微博名改成管家帮帮团XX 2、遇到用户反馈的蓝屏、管家卡的问题，需要确认用户的管家版本、操作系统、机器上是否有安装别的安全软件 加上用户QQ后可以先推新版本，如新版本还是存在上面的问题就需要提DUMP与录制性能日志。 3、跟进的时候需要加用户QQ，如果怕被骚扰建议用一个小号。 4、不回复： 这种可回复感谢用户支持，但是不计入奖励 5、回复要记得检查，不允许错字 一条微博的内容无法回复完就分多条回复 仅处理电脑管家问题，手机管家其他兄弟产品会处理。记得留意!~ 微博需要在2个小时之内回复。如果完不成KPI掉了问题很严重！~微博团的成员需要先完成微博的回复才能参与BBS的回复！本文档未说明完的内容后续会陆续补充。