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前程企業 管理學 8 -* * TM8-1 人力資源管理概論 A.人力資源管理的內涵： 組織層面 法令限制 科技衝擊 競爭壓力 策略抉擇 人力資源規劃 招募或遣退 甄選，訓練 考核（績效評估） 薪資福利管理 勞資關係管理 員工層面 教育水準 工作態度 權利意識 B.人事幕僚與各級主管的互動： 辦理招募相關事宜 辦理甄選相關事宜 辦理集中式訓練 預測/估計人力需求 參與筆試命題 參與/主持面試 擔任部份課程講師 負責分散式訓練 負責上對下的考核 各級主管 人事幕僚 協調支援與整合 負責其他考核方式 TM8-2 人力資源規劃與招募﹑遣退 A.人力資源規劃基本模式： 考慮事項 PEST分析之相關趨勢 勞動市場現況與趨勢 組織內部人力現況 組織未來發展計畫 預測人力供給 預測人力需求 招募或 遣退計畫 B.招募與遣退： 人才庫 職缺公告 員工推薦 求才廣告 公營就業機構 民營就業機構 校園/軍中招募 專業組織或工會 人力供需 短缺 過剩 招募 遣退 遇缺不補 解僱或永久資遣 暫時資遣 平調或降調 減少工時 提前退休 內部 外部 TM8-3 甄選作業流程與方法 填寫應徵人員資料表 人事部門初步面談 甄試 性向測驗 成就測驗 筆試 模擬 工作抽樣 評估中心 背景調查與初步篩選 主管個別面談 及 團體集體面談 僱用或淘汰 非引導性面談 結構化面談 情境式面談 行為描述面談 TM8- 4 教育訓練(一) A.教育訓練的基本作業流程： 評估訓練需求 評估訓練成果 設定訓練目標 研擬訓練計畫 執行訓練計畫 B.訓練計畫的主要內容與可能的抉擇： 1.訓練內容(Why): (1)與作業流程相關的 技術能力 (2)領導溝通激勵等 人際能力 (3)跨功能地域的概念能力 3.訓練員(Who): (1)主管/資深員工 (2)專任訓練員 (3)外聘專家學者 2.學員(Whom): (1)新進人員 (2)資深基層員工 (3)儲備/基層主管 (4)中高級主管 4.時間地點 (When Where)： (1)在職訓練 (2)職外訓練 內部VS.外部 (3)三明治訓練 TM8-5 教育訓練(二) 5.訓練方法(How)： (1)演講或講授 (2)指定讀物 (3)研討會 (4)個案研討 (5)角色扮演 (6)企業競賽 (7)公事籃練習 (8)實習工廠訓練 (9)編序教學法 (10)敏感度訓練 6.器材設備(What)： (1)書籍﹑講義﹑ 測驗卷 (2)錄影/錄音機與帶 (3)投影/幻燈機與片 (4)多媒體教材設備 (5)模擬系統軟硬體 (6)教室與交通食宿 C.評估訓練成效的四個層次： 1.反應 滿意程度 2.學習 瞭解程度 3.行為 態度或行為改變 4.財務成果 生產力﹑成本等 TM8-6 考核(績效評估) 擬訂考核計畫 彙整考核結果 召開預備會議/說明會 舉辦必要的訓練課程 進行考核 A.考核作業的一般流程： B.考核相關事項： 1.考核人選： (1)主管考核 (2)自我考核 (3)部屬考核 (4)同事考核 (5)團體考核 (6)顧客考核 (7)360°考核 2.考核方法： (1)客觀評量 (2)主觀判斷 特質VS.行為 3.常見疏失： (1)近期/暈輪偏差 (2)集中趨勢偏差 (3)寬容/嚴苛偏差 (4)歧視或偏見 TM8-7 薪資制度的影響因素與設計要點 雇主支付能力 僱主經營哲學 薪資福利配套 一般物價水準 當地/同業薪資 職務相對價值 年資與工作表現 勞力供需與流動 勞資集體談判 相關法令限制 薪資水準 薪資結構 個別薪資 薪資等級 職務評估 職務排行制度 職務分類制度 計點制度 因素比較制度 底薪 加給 獎金 福利 ＊單一薪俸制VS.多重加給制 前程企業 管理學 8 -* *