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业绩评价中非财务指标应用分析 经济管理DIGEST OF MANAGEMENT SCIENCE 匾罩噩噩噩噩国圃A集带给啥摔萄街如稳稳??确合唱t口孙成何连江苏正建{更生产与销售脱节的矛盾更加突出;@销分析，从而得出量化的颐鲁满意匿分值。一、传统财务指标的缺陷售部门为了完成销售预算，只愿意接受大(三)顾客保持率笔定单，忽视了中小害户，导致了市场占顾害保搏率通常是周末流失的顾富从历史来看，无论从沃m比重评分法南率的降低;④企山内部各部门Z闰为了数除以原来的顾客总数计算得出，真应映到如含财政部等四团委新的绩放评价规完成各自由预算指标，也只顾及自身利的是顾曹对企血的忠诚程厦。忠诚的颐啻则，财务指标评价万法部E相当完善，但益，缺乏吕部门之间的协调与合作，不利会结企山帘来更多的利润，这主要是因为是，资本市场、信患经济、知识经济等待续于企山资源的合理配置。争取一缸新颐富所需的戚本要远远大于发展，企川出所面711自由环境发生了巨大变肌固-irr老颐富所需的戚本。化，以传统财务指标进行ll4.IL绩评价的弊踹(四)人力资源指标二、业绩评价系统中主要曰益彰显。在新经济时代，智力巳成为经济煌民的非财务指标(一)从财务评价本身分析最重要的决定因素。一个企山经营国贩很真缺陷为:①财务评价体系甲的权重大程度上取决于能否眼51、保留高素质的员如上所述，传统财务指标存在科神弊是入为事先设足的，难免佳评价结果帘青工。该指标主要包括:①员工满意匿。该指标踹，不仅影响业绩评价的效率，重影响山一廷的主观性，由于经济利益的驱动，促也是通常采用调查问卷洼，与顾客满意度的绩评价的效果，从而导致大量针对财务指使企ll.IL~曰追求权重高的指标;②财务评调查步骤类阻。②员士{黯率。该娼标偏见标弊瑞的非财务指标浮出7}(面，并在illL绩价无法全面炮、富观地评价企血经营业了员工的忠诚程度，用来离职的员工数除以评价系统申发撑着越来越大的作用。绩，比如便一个亏损或停顿的企业§损减原来的员工总数计算得出;@员工能刀。从(一)质量指标少或育些盈利，真经营山绩应该是很突出总体上衡量员工能刀的万法很多，常用的一质量指标在拓宽企血illL绩评价体系的，但从财务评价指标申显示不出来;③种万法是用经营收λ忠额除以平均员工人中始终代羡着E确的万同，但随着质量内财务评价15法对无形的知识资产无法评数计算得出单但员工创造的收入。涵的不断深化，质量指标的形式也随之发价，而企业通过增加无形资产实力来提高(五)严品创新能力指标展。如兰兰发这国家可以接受的不合格率菲校期竞争力正是知识经济时代的要求;④在激烈由市场竞争中，没青任何一神常低，符合性质量不再是主要问题。于是以账面数字形成的财务差异伍在是受苦产自能保持妖久不袤的生命力，因此企山许多企山开始从企illL外面尤真是颐富的因素影响的结果，涉及不同的部门，可能必须不断提高产自创新能力。即对新的需角匿来创新质量指标。;相对认知质量;便使各秤经济责任制流于形式。求做出快速可靠的皮应是成功的关键，尤是这料创新的结果。该娼标的衡量步骤首(二)从企业整体上分析其是高科技产自由创新更是如此。该指标先是辩!i3U影响顾害阳买决策的质量维匿，真缺陷为，①盲目地追求高自标，过主要包捂·①产面开发周期。是从产田研如性能、服务、外观和可靠性等，并决定各分地注重短期财务成果，田长了企山雷理制开发到正式投股市场所经历的时罔，②维童的权重，然后对自己和竞争对手的产者急PJ近利思想和短期投资行为，甚至损损益平衡。甘闰。是从产自开发开始，到产自在吕质量维踵的表现封!i3U进行评纱，由害企ll.ILt云远利益，不利于企山经营战略计日被生产出来，并产生利润弥补开发过程此得出一个以百分数表示的全面的相对划的制臣和实施;②财务评价描述的是企初始投资所需的时间。认知质量。山过去回国粟，没商反映未来价值的创(二)顾客满意度造，而激烈的市场竞争迫切需要对顾富满三、非财务指标应用的主要该指标是顾雷接曼产自由实际感曼意厦、市场占青率、技术创新和员工培训|与真期望值二三阔的差异国委员。许多企山设障碍等一系列未来价值创造万面做出综合评育顾窑投诉和建议制度，并以抱怨7}(平来1介;@财务评价易造成但m.式经营，忽视衡量顾客满意重。不边更剌学的做法是:①(-)缺乏与财务业绩之间的确切联系企山发展后到和生态环境的西善。从顾害的角厘选撵确定颐富满意的测评因尽琶上述菲财务指标常常是未来财(三)从企业各部门行为分析素，并确立颐富对评价顶目的满意等级，如务山绩的却因，可仅仅了解这神一般性真缺陷为:①材剌采胸部门为了避免很满意、满意、一般、不满意、恨不满意;②的相关关系是不聘的。确足企illL的illL绩?1?发生原材制实际成本与标准戚本Z阁的台理设计调查问卷;③根据科学的捆悻15评价指标及其参照标准，相当于决足了不利超吏差