IBMMediaTraining-奥美.pptVIP

有效的媒体沟通 April 26, 2004 Effective media communications 理解媒体 提升控制力的框架 传达信息的技巧 Handling different media situations 理解媒体 媒体的需求 一个故事 引发读者兴趣的信息 及时的以及与趋势相关的信息 真实的 全方位的 简捷的答案 媒体在寻找什么？ 爆炸性的新闻 数字和统计 危机、冲突或者争议性的故事 只能从你这里获得的信息 印证或驳斥他们已有的信息 从一个新闻发言人处可以直接引用的观点或者陈述 他们会问什么？ 为了获得信息 他们会从人物、事件、时间、地点、发生了什么开始 为了获得印证和驳斥 他们通常会问：是？不是？怎么样了等 为了获得观点和看法 他们一般会从为什么开始一个探索性的问题 媒体还在寻找的其他东西 从你的陈述内容、语音语调和肢体语言中发现彼此冲突的信息 从同一个公司了得到的彼此冲突的信息 你的面部表情、紧张程度、音调变化、提高音量等表现会告诉记者们他们正在接近一个新的信息或结果 他们会利用过度的辩解和自信从你那里得到更多 一个提升控制力的框架 沟通的关键 准备: 设定关键信息 预见问题 通过印刷媒体传播 图片 通过广播、电视媒体传播 内容 信息架构 传播的关键 设定你的传播目标和关键信息 预见可能的问题 事先确定你的结论或题目 用简捷有力的句子陈述信息 在45秒内陈述完毕 时时留意你的肢体语言 制造一种对话的局面 始终保持引领并控制采访 传达信息的技巧: 搭桥 FLAGGING 传达信息的技巧：搭桥 搭桥是把议题一个方面或一个问题转移到另一个的技巧 传达信息的技巧：搭桥 首先简捷诚实的处理记者的问题，然后用过渡或者嫁接的手段把记者的问题转移到你的信息上来。 常用的几种搭桥的说法： “是的…” (回答), “同时还有一点……” (桥) “不…” (回答), “请允许我解释一下……” (桥) “这我不清楚……但我知道的是……” Transition Bridges 传达你的信息：标记 标记就是用强调和优先的方法让受众了解你认为最重要的关键信息 有效的标记 处理媒体提问: 可做与不可做 做 保持注意力集中、简明扼要和警惕 不断提到公司或产品名称并强调优势和势力 首先亮明你的结论 使用简单的判断 在你需要考虑答案的时候，可以用改述或重复问题的方法争取时间同时又不使谈话中断 不要 说任何我们没有在公司内部达成一致的内容 推测 为别人代言 评论可能是虚构的议题 自动说出竞争对手的名字 透露私人信息 被迫说“我不知道” 欺骗、误导记者或与之争论 避免 行话、专业术语 使用“无可奉告”之类的话 回答那些“如果……的话，您认为……”这类的问题 操控媒体会议 主持媒体座谈会 你是活动的主人 放下架子，感谢记者们的到来 介绍陪同的人员 开始陈述或发言 征询记者的提问 控制时间 用你的结论或概括做为结束 Managing the QA session 不要让1、2个记者左右场面 一次只回答一个问题，不要让哪些试图引起您注意的记者搅分散你的注意力 如果您需要思考答案，可以重述一遍问题 保持相关的话题 利用你的肢体语言来回避带有敌意的提问者 电视专访 提前知道采访主题 精心准备，预见可能被问到的问题 使用会话式的口吻 答案要简单明了 首先声明立场然后再详加阐述 提前到达现场 电视露面 穿着保守一点的服饰和颜色 男士：纯色的、深色的套装（深蓝、灰色……） 不要出现细条文 衬衫必须是纯色的 领带应是色彩鲜亮，大方的图案，红色是政客们的首选 不要着白色鞋子和袜子 Television Appearance 如果有机会，就接受邀请 不要坐立不安或不断用手摸面部和头发 不要转动座椅，或是露出懒散的神态 看着采访者，不要盯住镜头 保持正常谈话的语调，清晰简捷的风格 保持就座的姿态直到被告知采访结束 最后一点: 媒体采访不是在考验你回答问题的能力，而是一个传播你的关键信息的机会 清晰: 准备好你的结论 用简捷有力的句子陈述信息 在45秒中内说完 现场控制: 注意肢体语言 创造对话的局面 引领和控制 标题 文字 表格和数字 语音语调 肢体语言 7% 38% 55% 想好标题: 一个醒目的标题（结论） 观点1和 相关论据 观点2和 相关论据 观点3和 相关论据 重申你的结论 记者的问题/ 议程 你的目标 / 信息 这是一个很有趣的问题， 但我提醒你尽管…… “根据我的预测 （判断） …” “我需要补充一点……” 这一点很对， 但同样重要的是…… 这不是我负责或 专长的领域， 但我能告诉 你的是…… 在我忘记之前， 你应该记住…… “需要提醒的 一点是…