传统店关键时刻2.pptVIP

店外展示：销售亭 店外展示：延伸宣传 声音传播：足球音乐、自制广告 宣传单片：新玩法上市，派奖活动 户外销售：即开票户外销售 社区论坛：发中奖彩票、中奖提醒 发开奖结果、比赛分析 事件营销：大奖渲染氛围，寻找中奖者 …… 延伸宣传：声音传播 延伸宣传：焦点事件 1店外时刻：店外展示，围绕吸引，导入彩民 基本展示 延伸宣传 门头要素 门口设施 网络利用 单片派发 焦点事件 声音灯光 吸引进店 关键时刻 2 顾客进到店里的时刻 目标：使顾客产生购买愿望 店内展示，介绍引导 2进到店里的时刻：店内咨询展示 彩票氛围 辅助设施 服务与引导 中奖喜报 中奖票展示 投注单、纸笔 参考资料 走势图 介绍 接待 推荐 剪裁的报纸 2店内咨询展示：中奖票展示 2店内咨询展示：走势图使用 2店内咨询展示：走势图使用 集店内和店外展示于一身！ 2店内咨询展示：销售亭 2进到店里的时刻：店内咨询展示，产生购买欲望 彩票氛围 辅助设施 服务与引导 接待 介绍 推荐 关键时刻 3 顾客购买彩票的时刻 目标：增加顾客购买金额 售票服务 3购买时刻：售票服务 销售区展示 售票引导 证牌类 玩法介绍类 奖金和奖池类 开奖时间类 提醒警戒类 倍投或追加提醒 投注方案的最后建议 今日开奖玩法提醒 即开票提醒 售票引导：提醒语 售票过程： 1.单种彩票增加销量 举例：机选、倍投、追加 2.号码建议： 自己推荐 借力彩民 3.引导其他玩法 开奖时间提醒 即开票 售票后 贴心提醒、服务、祝福 1、热情询问 2、善意提醒 3、准确出票 4、灵活引导 5、衷心祝福 购买时刻：售票服务流程 3售票服务：销售亭 销售亭依然能做好售票服务 关键时刻 4 顾客购买完彩票的时刻 目标：提高顾客满意度 跟踪服务 4购完后时刻：跟踪服务 购彩后关心： 中奖结果----及时告知中奖结果 中奖与否----熟知玩法规则，掌握关键客户电话 跟踪服务： 在完成彩票交易后，持续地保持对彩民的关注，通过有针对性的措施，增强彩民满意度，增加和彩民的粘度！ 购彩后心情愉悦： 1。留意重点客户： 号码要关注，中奖与否要留意； 中 奖：放大喜悦，分享快乐 没中奖：倾听，安慰，鼓励。 2。关心重点彩民的细节变化 4购完后时刻：跟踪服务 用户细节关心： 关心他们的资金情况----及时加柴或者泼水 关心他们的个人爱好----说话迎合或避讳 关心衣着、发型等变化--体现关心，及时赞美 关心工作生活状态、精神状态、学会倾听 ······ 好的销售点： 彩民买的不是彩票，是希望和愉悦； 销售员卖的不是彩票，是服务和贴心。 关键时刻 5： 顾客来对奖的时刻 目标：增强顾客的中奖体验 对（兑）奖服务 对奖： 不中奖: 疏导，缓解，重拾信心! 中 奖：兑奖，增强中奖喜悦！ 及时兑奖： 发红包，给新钱 代为兑奖 中奖票上墙 称赞和祝贺： 恭喜中奖！ 您水平真高！ 渲染中奖气氛 放鞭炮，电子鞭炮 放音乐 ，贴喜报 让多人参与中奖者的庆祝活动 老彩民中分享 中奖榜 糖果 5兑奖服务：丰富中奖体验 5兑奖服务：丰富中奖体验 渲染喜庆氛围 回顾：五个关键时刻 关键时刻 ? 目 标 ? 措施 关键时刻1 顾客在店外的时刻 吸引顾客关注并进店 店外展示 关键时刻2 顾客进到店里的时刻 使顾客产生购买愿望 店内咨询展示 关键时刻3 顾客购买彩票的时刻 增加顾客购买金额 售票服务 关键时刻4 顾客买完彩票的时刻 提高顾客购买满意度 跟踪服务 关键时刻5 顾客来兑奖的时刻 增强顾客中奖体验 兑奖服务 店主使用关键时刻的流程 2、对应关键时刻 关键时刻 应用流程 1、判断问题现状 3、寻找解决方案 4、实施 反馈 培训结束，谢谢大家！ 上海市体育彩管理中心 关键时刻 上海市体育彩票管理中心 截止到8月29日销量统计 名次 销量 编号 1 576036 20005 2 343541 20009 3 182076 20602 4 164762 20603 5 136305 20016 6 123722 20007 7 112914 20607 8 111190 20062 9 89438 20018 10 85