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(精选)酒店前厅实务项目五 礼宾服务课件.pptVIP

(精选)酒店前厅实务项目五 礼宾服务课件.ppt

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    项目五 礼宾服务 任务一 机场代表工作 一、接机程序 做好准备工作 到达机场迎接宾客 为宾客提取行李 接宾客回酒店 通知酒店接机及预期抵店信息 做好服务交接 任务二 门厅迎送服务 一、迎接宾客服务程序 迎候宾客 开门护顶 请宾客进店 二、送别宾客注意事项 问候并询问需求 协助行李装运 请客人上车 道别 二、散客退房行李服务 接受离店行李服务信息 核实宾客是否已结账 入房提取行李 问清宾客是否直接离店 引领宾客至大堂 行李装车 道别并记录 谢 谢！

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