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营业礼仪与产品推荐技巧

柠 檬 除了柠檬,再没有哪种水果更适合用来形容情人的了。 永远是一种诱惑,又永远成不了舞台的主角。 有了柠檬,餐桌上便顿时生动起来,满桌琳琅,都比不上那片淡黄的鲜艳。 菜点也因为加入柠檬的调理,有了匠心别具的鲜活滋味。 于是有无数人迷恋柠檬,在各种浓烈甜腻的味道中,追逐那一丝直抵咽喉的微酸。 可是没有哪个神志清醒的人会吃下整只柠檬吧,就像聪明的人永远不会和自己的情人结婚。 如果哪天科学家像克隆多利羊一样,义无反顾地培养出一只甜蜜如橙的柠檬——还会有那么多人喜欢它吗? 甚至,那种甜蜜如橙的水果,还能叫做柠檬吗? 樱 桃 樱桃是一种可遇不可求的水果。 因为不便于运输和保存,所以在城市里很难见到新鲜的樱桃。只有哪次要乡间行走的时候,忽然见到一家家门前的樱桃树上长着满枝鲜红的果实,一边有淳朴的农人在路上卖,很便宜的,一块钱一大把。 新鲜的樱桃有一种值得惊艳的味道,清新,甘甜,饱满。 一种远离尘嚣的淡雅。 然而我们不得不回到俗世中来。 以后,偶尔在聚会的蛋糕或者冷食的拼盘上会看到一两颗罐头里的樱桃,但就是旧照片,早没有了声音和香味,连颜色也退成淡淡的了。 一起打开的是记忆的罐头,和那次春天里的行走。 才发现,有些爱情,就像樱桃一样,珍藏在我们的纪念之中,一生只有一次邂逅。 菠萝蜜 很少有菠萝蜜这样丑陋的水果。 像只被踩得七歪八斜的枕头,灰头土脸,还长满疙瘩,又死沉死沉。 一定是前世没修行好,这世遭了报应。 第一次见到菠萝蜜,根本想象不出这个像蜂巢一样的东西可以入口。 看着摊主把它切开,手把手地教我们如何取出果肉,轻轻撕下,放时嘴里。 在错愕之间,才知道这样丑陋的果实竟右以有如此精巧细致的构造和甘醇的回味。 更妙的是,把一种菠萝蜜放在房间里,一天以后,整个屋里便充满了一种甜津津的芳香气味,像是置身热带的果园。 很多貌不惊人的爱情就是这样的,甘甜自知。 无论在旁人看来,是多么的不可思议,多么的稚拙可笑 * 一、优秀门店人员的职业仪表? 仪表的标准 服饰美: 和谐、大方,穿戴整洁 修饰美: 美观、淡雅,讲究个人卫生 举止美: 言谈清晰文雅,举止落落大方,态度热情稳重,动作干脆利落 情绪美: 热情洋溢,精力充沛 仪表的禁忌 头发要经常清洗以保持清洁,男性职员头发不宜太长染色,女性发型不宜过于炫耀古怪 胡子不能太长应经常修剪。汗渍应及时抹去,油性皮肤应经常清洗。 上班前不能喝酒或吃有异味食品,应保持清洁和无异味。指甲不能太长应经常注意修剪,女性职员涂指甲油要尽量用淡色。女性宜淡妆,不能浓妆艳抹,不宜用香味浓烈的香水。 二、优秀门店人员的语言表达? 表达技巧 态度要好:   点头示意,笑脸相迎 表达恰当:   说话准确、贴切 突出重点:   推荐和说明必须抓住重点,突出要点,言简意赅 通俗易懂:   避免专业术语 语气委婉:   把涉及顾客生理上的缺陷和忌讳的话讲得中听 语调柔和:   说话柔和会使顾客产生舒服的感觉 有问必答:  尽量回答顾客问题;对不知道的表示歉意 留有余地:  不能说“没有了”、“不知道”等绝对回答 规范用语: 您好\好的\请您稍等\让您久等了\可以吗\对不起\谢谢您 禁忌用语: 1\你自己看吧 2\你要的这种没有 3\我不知道 4\不可能出现这种问题 5\这肯定不是我们的原因 6\别人用得挺好的呀 7\我们没有发现这个毛病呀 8\我只负责卖东西,不负责其它的 9\你先听我解释 10\没看我正忙着吗?一个一个来 11\这些产品都差不多,没什么可挑的 12\你怎么这样讲话的 13\你相不相信我 14\这么简单的东西你也不明白 15\想好没有,想好了就赶快交钱吧 三、优秀门店人员的顾客知识? 1、顾客的类型 走马观花型: 这类顾客一般行走缓慢,东瞧西看。应随时注意其动向,当他到货架前欲查看我们的商品时,门店人员应热情接

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