长春物业服务从业人员基本情况调查(印刷).doc

长春物业服务从业人员基本情况调查 特约记者/姜兆繁（原载于《现代物业》上旬刊2010年4期总第147期） 长春市自1993年正式引入物业服务以来，行业已经“成长”了16个年头。但目前长春市的物业服务行业存在诸多问题，严重地阻碍了行业自身的发展和民生建设。笔者以长春市住宅小区物业服务用人现状为切入点，对长春市物业服务人员的基本情况、生存条件及职业态度进行了调查。 长春市住宅小区物业服务人员工作现状调研问题结构 目前长春市注册的物业服务企业约400余家。2009年9月至2010年1月记者一共走访了230个住宅式物业小区，166家物业服务企业，对其中135家所管辖的157个小区的物业服务人员（管理员、接待、主管及经理）采取开放式问卷和听、看、议、谈相结合的方式展开调研。考虑到小区管理处常驻人员经常与业主沟通，处理小区的各项事务，能够真实反映情况，所以在确定调研对象时，适当针对目标人群，有所侧重。为保证调研数据的可靠，记者亲自到企业发放问卷，当日发放当日收回。其余31家物业服务企业，一部分以涉及企业机密、工作繁忙等理由拒绝，另一部分企业或小区由于不具备调研条件等，未参与此次调研。 在数据整理过程中，发现部分企业人员出现替答或因对企业不了解出现错答情况，因此笔者对于明显的偏离经验观察结果的数据进行了逐个核查，尽量排除和纠正可能的偏差。 性别结构 长春市住宅小区物业服务人员中男性占总人数的52.4%、女性占总人数的47.6%，性别比例比较平衡。 年龄结构 长春市住宅小区物业服务人员平均年龄在30.3岁。趋于年轻化，其中25岁以下占31.7%；26岁—35岁占47.9%；36岁—45岁占15%；46岁—55岁占4.6%；55岁以上占0.8%。 学历结构 从数据来看，长春市住宅小区物业服务人员文化水平处于中等水平，但目前大部分从业人员并非物业管理专业毕业，只有小部分为物业管理专业毕业或在读实习生。随着长春市开设物业管理专业的大专院校越来越多，科班人员数量将逐年增多。 工作年限 长春市住宅小区物业服务人员从业年限都比较短，从事年限在1—3年的约占总人数的57.7% （包括一小部分刚刚参加工作的毕业生）；从业年限在4—6年的约占26.9%；7—9年占10.3%； 10年以上的仅占5.1 %。 疲倦感 有14.2 %的物业服务人员认为自己目前的工作状态很累；52%的人认为自己目前的工作状态较累；29.7%的人认为自己目前的工作状态较轻松；3.8%的人认为自己目前的工作状态很轻松。超过66.2%的人感觉自己太累，说明物业服务人员的工作状态令人担忧。 36.9%的人表示今后不会再选择物业服务工作；此几乎相同的比例，有34.6%的人表示还会再选择物业服务工作，对物业服务行业前景比较看好。另有28.5%的人无法表达自己的观点。 酬薪待遇 长春市物业服务人员各岗位月薪（含社会保险）标准约为： 管理员、接待、文员900元—1,500元； 主管1,500元—2,000元； 经理2,000元—3,000元； 总经理3,000元以上。 平均工资为1,515.34元。 63.4%的人对自己待遇较为满意，36.6%不满意。 工作环境 有21 %的人认为公司提供的办公环境很好；认为公司提供办公环境一般的占67 %；认为公司提供的办公环境较差的占12%。 此次走访的所有物业服务企业，办公地点大都在非独立、非固定的、未装修或半装修的商品房、地下室、车库、门市房等，而只有部分企业有独立、固定的办公用房。部分企业的硬件设施，有的是自行购买，有的是开发企业淘汰下来的，如电脑、打印机、复印机等等，基本能保证日常的正常办公。但也有部分企业基本没有办公硬件设施，办公条件极为简陋，工作效率相对较低。 培训机制 有82.9%的人对企业的培训机制比较满意，有17.1%的人对企业的培训机制不满意。 从数据来看很大一部分人群基本都能参加来自公司组织的各种培训，能够及时了解到行业动向及掌握新的知识。能够提供培训的企业也都是体制较为健全的正规物业管理公司，企业文化内涵比较丰富，有自己的内刊、报纸等。还有一部分人群接受的培训频率不是很高或者接受不到任何培训，专业知识比较匮乏，对业主提出的一些简单问题基本无法给予解释，或者只是根据自己道听途说和主观意识去解释、解决问题。 物管纠纷 有54.5%的人认为业主与物管的纠纷焦点主要集中在开发商遗留问题上。遗留问题多体现在未办理产权证、配套设施不完善、承诺与实际建设不符、未开通煤气等； 有36.6%的人认为纠纷焦点主要集中在房屋质量上，多体现在结构、防水、长毛、附属的设备设施等问题； 有8%的人认为是物业服务企业自身的原因； 有0.9%的人无法表达自己的观点。 数据显示矛盾和纠纷主要是由于前两项原因产生，而在“自建自管”模式下，这种情况更为突出。 行业阻力