照镜子-第一节.docVIP

“照镜子”第一节 第一题：你是一部门经理。有一天，另外一部门的一位员工找到你，向你诉说他们部门的种种问题。他说，他多次向他们部门经理提出建议，但他们部门经理不接受，而他又接触不到更高一层的领导。他希望你帮帮他。这时，你会怎么做？供参考答题方向： A、为了公司整体利益，向上司反映那个部门的问题 B、私底下找到那个部门的经理，把那位员工的建议告诉他 C、向那位员工委婉地表示，这不是你的权责范围 答：选择B。理由：1、该员工找到我，说明他相信我。同时该员工考虑问题的出发点是为了解决部门的种种问题，出发点是好的。我应该将他的意见与那个部门的经理沟通一下。2、因为是另外一个部门的问题，同时又是该部门的员工说的，所以在没有确认问题前，采用私下的方式，与该部门的经理进行沟通。一方面起到传递信息作用； 同时便于该部门经理能够心平气和的听下去，冷静的思考问题的真实性。3、该部门经理不接受，可能是员工的描述有问题，或者是认识有问题，或者经理没有完全理解员工的意思，或者经理没有认识问题确实存在，所以有必要从另外一个部门的角度，帮助该部门经理照一下镜子，是否确实存在问题。4、考虑员工所述的问题，如果确实存在，通过该现象会传导到其他部门，通过对相关部门的了解信息，一并告知该部门的经理，帮助他进行客观的分析问题。 第二题、 快到年底时，公司要取消年底双薪奖励，而改成评比制。老板说了这样的话：“不评比，人人都能得到双薪，这不是吃大锅饭吗？这样，会把他们惯得越来越懒。”作为中层经理，你如何向员工传达老板的决定？对员工的提出的意见如何处理？ 答：①第一时间将老板的意见向员工传达。②采用会议的形式；涉及到职工个人利益的事情，大家都会比较敏感，为了避免误传，造成不良影响，所以采用会议的形式进行传达。保证每个职工都正确领悟公司的激励政策调整，同时进行正面的宣传，宣传调整的目的，以及调整给职工带来的好处。③此项调整并非我们这样做，也并非老板的个人想法，而是目前大多数公司的做法，是市场发展的必然要求。④对于员工提出的意见，如实的记录、弄清楚。给予耐心的解释和说明，相信员工会理解如此调整，正是为了体现公平，奖勤罚懒。对于个别意见相左的进行单独交流，多层次、多轮沟通。 第三题、笑话中的管理学 答：①沟通的问题；老板对秘书说：“你帮我查一查我们有多少人在华盛顿工作，星期四的会议上董事长将会问到这一情况，我希望准备得详细一点。“老板说要准备的详细一点，而没有说明具体的要求，老板在进行工作下达的时候，需要明确。然后，秘书在未搞清楚老板的意图的情况下，就擅自下达了指令。变成了：“董事长需要一份你们公司所有工作人员的名单和档案，请准备一下，我们在两天内需要。传达的信息更具体了，是站在秘书的角度在考虑所要的东西，同时把范围扩大了。当分公司的秘书再次转化后，再一次改变了所传递信息的内涵。加上了”可能还有其他材料，文件要尽快送到。”董事长一句话，经过老板-秘书-分公司秘书-分公司经理完全改变了当初的内涵。显而易见，沟通出现了问题。一、沟通的环节过多，老板可以直接与分公司经理说明所需要的东西即可。避免出现沟通衰减和沟通信息被逐渐误解的问题。二、只是单向的沟通，从老板-秘书-分公司秘书-分公司经理，未出现双向的沟通，所以出现了问题，也不易发现。如果有一个人去问问上级要的具体东西、或者目的等等，可能就会减少这种问题的发生。三、沟通的方式单一。通过对话或者电话，语言简短。语言的传达，会因为听众的不同，背景、站的角度等进行选择性理解，从而使得传达的指令出现偏差。如果需要多环节对话沟通，则最好同时辅以文字或邮件等书面的内容，已防止出现偏差。 ②领导的问题。领导首先交待工作要清晰、明确，如果能进一步介绍工作的目的等信息使得下属更加理解上级的工作要求。其次，领导下达了工作指令后，可以问下属的理解，看看与领导的要求是否一致，避免出现指东往西的现象。再有，在下属的执行过程中，应有检查和反馈的动作。防止到最终偏差越来越远，损失越来越大而无力、或没有时间改正。 第四题：齐辉的烦恼 4.1、 齐辉在处理汪洋同客户吵架问题上方法对不对？对帮助汪洋摆脱不良情绪你有什么好办法？ 答：齐辉在处理汪洋同客户吵架问题上方法是对的，但仍需要改进。首先及时对汪洋的行为进行了处理，虽然是因为客户不好，但客户是上帝，同时在公司造成了不好的影响；所以一定要对这种影响全局、影响公司利益的行为进行处理。其次，事后齐辉也找汪洋进行了谈话，但效果不理想。以上两点表明，齐辉处理的方法是对的。如何帮助汪洋摆脱不良情绪？①首先谈话时，明确是客户的责任，但汪洋同客户吵架违反了公司的制度，同时影响了其他同事。考虑到事情特殊，因为是因客户的不好而起，故在态度上尽量柔和。②换个场合，比如小范围的几个人集会的非官方形式，再做一下这方面的思想工作。在轻