有效沟通49468.pptVIP

2009-12-27 举例： 自私、自我和自大 关心不足 缺乏主动 沟通干扰—偏见 让TA记住你（的名字）： 名人挂钩法： 自我幽默法： 分开解释法： 不断重复法： 利用工具法： 补充说明法： 针对不同类型的人群 财务部门 技术部门 行政/政工部门 简单+坚持=有效 * 没有目的不叫沟通 * 公司的状况 需求和不便 痛苦与问题 * * 2009-12-27 人际交往的黄金法则： 人际交往的反黄金法则：。 人际交往的白金法则： 己所不欲，勿施于人！ 2009-12-27 人总是容易记住原本就熟悉的东西！ 2009-12-27 注意礼貌的分寸 尊重对方过去的成就 尽量了解对方的背景 道歉与道谢 小心过犹不及 2009-12-27 寒暄的技巧 年纪稍大的人 成功的中年男人 普通的中年男人 中年妇女 青年男士 青年女士 少年 小孩 2009-12-27 发问的技巧 注意对方的焦虑 真问题与假问题 小心使用“为什么”？ 发问不要强迫别人 给对方选择 不要给对方选择 要有焦点 探寻式提问 抓住对方的形容词 追击情绪性描述 2009-12-27 让TA们喜欢你 一 两 三 四 五 六 七 八 九 十 2009-12-27 2009-12-27 需要注意的问题： 判断形势 安抚情绪 投石问路 三思后言 2009-12-27 三个核心关键 —— —— —— 2009-12-27 常用的沟通管道 2009-12-27 向上沟通 —— —— 2009-12-27 向上沟通的技巧 你了解TA的语言风格吗？ 我用什么管道和TA沟通？ 我什么时候和TA沟通？ TA想不想听？先说什么后说什么？谈人还是说事情？ 我给上司做判断题还是选择题？ 给建议还是给意见？和上司有不同的意见怎么办？ 2009-12-27 向上沟通的技巧 主动寻找沟通机会 主动报告部门状况 主动询问有何要求 主动反馈任务进度 主动提出改善方案 主动关注上司难处 无条件的接受批评 2009-12-27 七条建议 1、自动报告工作进度— 2、对上司的询问有问必答— 3、充实自己，努力学习，了解上司的言语— 4、接受批评，不犯三次错误— 5、不忙的时侯，主动帮助同事— 6、毫无怨言地接受任务— 7、对自己的业务，主动提出改善计划— 2009-12-27 向上司请示汇报的程序与要点 仔细聆听上司的工作安排 与上司探讨目标的可行性 拟订详细的工作计划 在工作中随时向上司汇报 在工作完后及时总结汇报 2009-12-27 如何汇报工作 目标明确—— 能简能详—— 条理清楚—— 多种形态—— 数据准确—— 2009-12-27 香港凤凰卫视记者：熟悉您的人都说您是一个重视事实、也非常注重数据的人。麻烦您告诉我们，在目前中国国情当中，有哪些数据您认为是最为可喜的？有哪些数据最忧心、牵挂和关注的？ 向上沟通—举例 2009-12-27 如何让上司接受自己的建议 1、选择恰当的时机 2、注意沟通的管道 3、多用数据及事例 4、预测上司的质疑 5、说话简明扼要，重点突出 6、要有合理的坚持 2009-12-27 向下沟通 —— —— 2009-12-27 向下沟通 我唯一可依靠的财产就是你们； 多了解情况，不要只会责骂； 先处理心情，再处理事情； 全力帮助，密切关注！ 多听，多问，少说！ 2009-12-27 如何让下属心甘情愿的接受任务？ 态度友善，用词礼貌，让下属放轻松 让他觉得这个主意是他想到的 让下属明白此工作的重要性 共同探讨状况，提出对策 给下属更大的自主权 让下属提出疑问 布置工作要得到确认 用“我检查”代替“我希望”！ 2009-12-27 如何艺术的批评下属？ 选择恰当的环境 先讲结果，后讲原因（对于工作汇报） 先肯定，再建议，后鼓励 不要伤害下属的自尊与自信 对事不对人 准确具体描述事实和受到的困难和损失 明确指出如何改进 让对方看到改进的好处 友好地结束批评 2009-12-27 水平沟通 —— —— 2009-12-27 水平沟通 从自己开始彼此尊重； 不要等到需要帮助时才关心； 主动沟通，主动协作； 分享成果，利益清晰； 多说“我们”少说“我”！ 2009-12-27 平级之间沟通与合作的原则 彼此信任互相鼓励，像运动员一样 互相尊重，遇事要有协作精神 为他人的事情必威体育官网网址，诚心以待 发现问题要及时、诚恳的提醒 对他人所托之事，言既出，行必果 不要对其他同事谈及自己对于领导的看法 请求他人帮助时要表示感谢 2009-12-27