淘宝商城平台简介.pptVIP

商城平台与众多线下购物平台一样，除了为消费者提供优质产品及满意服务外，还在为商家提供更好的销售空间及销售机会。想要更好的发挥平台的作用为我们企业带来更好的效益，作为我们客服人员需要了解平台的基本知识。通过本节的学习，我们将一同了解商城首页、商城后台以及商家支付宝的相关基本知识。 * 网站首页如同一本字典的目录，便于我们查找我们需要的信息。商城首页，主要用于展现商城的产品信息。方便顾客查找商品，同时也聚集着商家的各种优惠信息。商城首页，是淘宝网网站的二级页面，我们可以通过淘宝首页的商城选项（如图8-2-1）点击进入，或者直接通过域名：/进入。 * 有了前面淘宝首页的全面学习，我们不难理解商城首页的各项功能及作用。接下来，让我们来简单来了解下商城首页（图8-2-2）的划分及各个区域的信息及功能。 图中A区为会员快速登录、淘宝网及辅助功能入口。 图中B区为有哪些信誉好的足球投注网站栏。 图中C区为今日热点及特别策划公告活动区。 图中D区为一屏及二屏广告区。 图中H区为便民服务区。 图中E区为商城一级类目分类导航区，便于引导顾客快速找到自己需要的产品信息。 图中F区为商城品牌推荐活动区。 图中G区为今日特价活动产品展示区。 图中J区为商城特色类目集合专区，分别为品牌服饰馆、新潮数码港、运动户外街、美容珠宝屋、居家生活馆、家装汽车城、美食母婴坊 ? 与淘宝首页相比，商城首页对于产品的推荐及顾客的引导，具有更直接，针对性更强的特点。 * 商家后台即“我的淘宝”，它与C店后台相同是一个全面的中心控制台。在这里可以对我们的店铺进行全面的把控。目前商家后台已在原有基础上进行优化，在新版的“我的淘宝”中，为提高操作效率、更直观的展现信息而为用户专门打造了买家中心及卖家中心，做为我们客服人员，需要我们熟练的掌握卖家中心（如图8-2-3）的功能及基本操作。 我们可以在“我的淘宝”中通过右上角的 (如图8-2-3)将卖家中心设为“我的淘宝”的首页，那么下次登录的时候我们便可直接进入卖家中心，也可通过“恢复默认首页”恢复到旧版“我的淘宝”页面。 在卖家中心中，重点展示了卖家信息，包括卖家评分体系等。专为卖家打造的左侧菜单中有我们可以对店铺进行全面设置的各个快捷选项入口，其中包括产品发布，查看售中、仓库里的宝贝、卖家留言，同时可以设置橱窗推荐、订购服务、活动报名、查看及设置店铺等等。 在卖家中心中部，更清晰的分类、更加突出的提示，让我们将近期的交易状况尽收眼底。 做为客服人员，我们在服务过程中的每一步店铺操作几乎都离不开“我的淘宝”页面，每天都需要数次登录“我的淘宝”页面，查看各种交易信息，以及进行宝贝价格修改（拍下后的宝贝价格无法修改）、发货、评价、等各项操作。所以熟悉“我的淘宝”页面的各种功能及操作是我们客服人员的基本功，所以希望大家认真学习，反复琢磨，直到熟练掌握为止。 * 支付宝是安全网购的重要保障，在前面的章节中，我们已经对支付宝的认证流程及各项功能进行了详细的讲解，在这里就不过多重复了。需要注意的是，商家支付宝必须进行商家认证。 此外，商城商家绑定的企业支付宝账户关闭了支付宝余额支付功能及充值功能，其中的余额只能通过银行对公账户提现的方式提出，不可以用于购买商品或转帐至其他账户。 * 商城用户想要加入直通车付款有以下两种方式： 1、设置关联帐户，用公司的名义再去注册一个支付宝账户（这个帐户是可以进行付款和收款的），之后和商城支付宝账户进行绑定，形成关联帐户，这就是所谓的“公对公”的帐户关联。最后再用新申请的支付宝付款。 （备注：一个企业是可以申请多个支付宝的，但是申请认证的只能是一个支付宝，其他的支付宝可以作为关联支付宝使用，关联账户默认已认证，只能用来充值及付款，不可提现）。 2、如果客户无法做账户关联建议用三方协议的方式，即用公共邮箱发送三方协议的电子版给客户，客户填写后先邮件给我们审核，可以之后快递原件给我们，再用个人支付宝支付进行支付（三方协议是为了降低法律上的经济纠纷而设置的一个要求）。 3、直接通过“网银”支付。 * 第8章 淘宝商城 8.2 商家平台简介 商城首页商家后台商家支付 本节纲要 8.2.1商城首页 商城首页，是淘宝网网站的二级页面，我们可以通过淘宝首页的商城选项）点击进入，或者直接通过域名：/进入。 8.2.1商城首页 点击“淘宝商城”进入商城首页 8.2.1商城首页 与淘宝首页相比，商城首页对于产品的推荐及顾客的引导，具有更直接，针对性更强的特点。 8.2.2商家后台 商城平台与众多线下购物平台一样，除了为消费者提供优质产品及满意服务外，还在为商家提供更好的销售空间及销售机会。想要更好的发挥平台的作用为我们企业带来更好的效益，作为我们客服人员需要了解平台的基本知识。通过本节的学习，我们将一同了解商城首页、商城