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沟通 课程安排 沟通定义和基本要求 成功沟通的三步骤 沟通三要素 有效的沟通 了解身体语言 一对一沟通 其他沟通 沟通定义 定义：经由言辞和非言辞，清楚地表达自己的思想的意见，使自己的想法和别人的想法达到相同程度的认同． 沟通的基本要求 ↙回馈问题或反应↘ 发送（接收者）→过滤或障碍→接收者（发送者） 　　　　　　　↘回馈问题或反应↗ 沟通是一种双向过程 沟通的游戏 沟通是一种双向过程 地雷阵 成功沟通的三步骤 成功沟通的三步骤 聆听 回应 行动 沟通三要素： ①　只谈行为，不谈个性 ②　明确：细想对方说过的话，做过的事 ③　倾听：寻求意见的理解，揉合身体感情智慧的过程，不进仅是言辞，更是其后隐藏的意义。 有效的沟通 定义：必须使用共通的言语和行为动作而达到双方互 相了解。 沟通方式：沟通方式.doc 言辞表达: 语言表达-声调，音腔调，音色，快慢 非语言-身体语言（表情，姿势，眼神） 了解身体语言 1解读身体语言 A：正面的姿势 身体面向前方及开放的姿势展现了自信，直视及开朗的笑容表现友善 手叉腰显示坚定的决心和控制能力 B：中立的姿势 直视显示注意力 放松的四肢显示从容 了解身体语言 1解读身体语言 C：间接的注视代表了逃避 抓耳朵表示迟疑 扭开身体象征拒绝别人所言 轻微的斜肩显示缺乏信心 了解身体语言 2征服紧张 在做演说或参加面试之前都会感到紧张。可使用身体语言消除紧张。 A：有意的微笑，作深呼吸 B：放松双臂，展现自信 C：注视对方的眼睛 D：保持舒适的直立姿势 E：不要拨弄双手 了解身体语言 3保持人际距离 与别人站着沟通最好保持大约一公尺的距离。 4建立形象 第一印象非常重要，所以注意细节会使结果有很大的不同。 沟通的游戏 沟通是一种双向过程 猜图题 运用聆听技巧 运用聆听技巧.doc 一对一沟通 1正式的会面（至少每月和员工进行一对一的会谈） 2训练员工（好的管理人必须是好的训练者，训练是管理过程的一部分） 3员工咨询. 　要点：亲切感、内容明确、真诚耐听、语言无障碍、平等、内容简洁、肯定对方、表达清楚、思路敏捷、善于归纳、注意倾听、重点明确。 良好沟通者的共同潜质： １．）态度诚恳 ２．）意见不和时也会倾听原因 ３．）使对方清楚立场 ４．）对对方的意见看法表示真诚兴趣。 根据不同的回应选择问题 问题式根据不同的回应选择问题.doc 使用电话 打电话的技巧 *预先写下你想要说的话和顺序 *慢慢说，将步调调整得与对方一致 *保持礼貌和友善 *微笑-微笑的表情可以带动微笑的声音并促发正面的回应 *在桌上放置时钟，以控制使用电话时间 *如果答应回电就别失言 成功地主持会议 1会前的准备（4个问题：目的？为什么？确知成功？谁参加？） 2会议的开始（介绍，告之与会者目的，需达成的结果，结束的时间，规范） 3掌控会议（讨论过程迅速明快，并确认每一位想发言的人都有机会陈述自己的观点） 4结束会议（总结决议如何执行。将每项行动分配给个人并提出完成期限） 发表演说 1准备演说 2说重点（介绍讯息-传达讯息-重复讯息） 3鼓励回应（当听众发问冷清时，主动提出问题） 4使用视觉辅助设备（录象机，投影仪，电视白板等） 演说时间应控制在20分钟~45分钟之间。 结束语 通过沟通的课程,认真思考你要讲的话,通过思考成为一名成功的沟通者.同时也祝愿大家成为一名成功的管理者. 谢谢 * * * * *