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油品销售企业CRM系统建设规划.pdf
油品销售企业客户关系管理（CRM ）
系统建设规划
2010年12月7 日
目录
1 系统建设需求
2 总体建设目标及内容
3 技术方案及技术路线
4 实施原则和计划
5 项目重点及近期工作建议
2
前期工作情况汇报（1）
1、前期调研主要工作情况汇报
活动 时间 方式 说明
1 加油卡客户与营销问卷调研 2009年10月 问卷调研 由总部下发相关需求调研问卷
抽调各企业专家，对零售客户与营销需
2 加油卡客户与营销需求对接会 2010年1月 会议交流形式
求进行梳理
零售、商客、客户服务中心、信息等处
3 北京CRM需求调研 2010年4月 企业现场调研
室共同交流业务需求
零售、商客、营销中心、非油品、信息
4 江苏CRM需求调研 2010年4月 企业现场调研
等处室共同交流业务需求
零管处卡中心、润滑油、商客、信息等
5 浙江CRM需求调研 2010年5月 企业现场调研
处室共同交流业务需求
总部零售、业务、润滑油、非油品等相
6 CRM建设思路方案对接 2010年10月 会议交流形式
关处室共同听取项目组汇报
抽调各企业专家整理加油卡需求，其中
7 加油卡业务需求专家研讨会 2010年10月 专题会议形式 就客户管理、营销、客户服务、网站等
方面进行了专题对接
项目组与润滑油处功能整理调研问卷，
8 润滑油业务CRM需求问卷调研 2010年11月 问卷调研 了解润滑油业务在客户关系管理方面需
求
3
前期工作情况汇报（2 ）
2、企业迫切要求进行客户关系管理系统建设
» 根据2009年进行的客户服务与营销的问卷调查，各省市公司对建设客户关系管理系统的需求迫
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