热情接待汽车经销店的销售流程三.PPTVIP

主讲：孙丽 汽车经销店的销售流程 汽车经销店的销售流程 5产品介绍 2 充分准备 4 需求分析 6试乘试驾 9售后跟踪 1 潜在客户 开发 8完美交车 异议处理 3 热 情 接 待 7 报价成交 汽车经销店的销售流程 热情接待 如何对客户进行需求分析 1 2 汽车经销店的销售流程 要买新车了，自然会开心 买的没有卖的精 千万别吃亏上当了 别买错了 自己也不是行家 不知道该问些什么 收集一切可以收集的信息 确保决策的正确性 高兴 戒备 敏锐 换位思考客户来店的心理状态 迷茫 三、热情接待 汽车经销店的销售流程 三、热情接待 客户对销售顾问的期待 真正懂车的人来给我介绍 能正确领会我的意思 能告诉我想要的知道的 希望他是非常乐于帮助我 全面的介绍展车 别只说好的，不说差的 希望是朋友式交流 不会给我任何压力 不要欺骗我 亲和 客观 热情 专业 汽车经销店的销售流程 第一步：留下美好的第一印象 第二步：引导顾客走进舒适区 生理上的引导 心理上的引导 请客户就坐 提供适宜的饮品 舒适温馨的环境 给客户做概述 三、热情接待 热情的招呼=7%语句+35%语音语调+58%肢体语言 汽车经销店的销售流程 第三步：分析客户的行为类型 主导型 喜穿时髦衣物及饰品 声音大 语言生动 身体语言较多 眼神交流多 “你必须”“这就是为什么 办公室显赫的 尽量大 时髦的家具 独断 攻击性 自信 喜欢炫耀 充满战斗精神 蔑视他人 汽车经销店的销售流程 分析型 眼神交流少 说话有根据 “你不认为……” 喜穿实用正式的服装 办公室实用的 多功能的 保留自己的意见 性格内向客观 汽车经销店的销售流程 社交型 喜穿舒适的衣服微笑 有身体语言 害羞 有眼神交流 “哇”“太好了”“我不知道” 办公室舒适 放有家庭的照片 性格开朗 友好 有疑虑 对其他事情很感兴趣 喜欢交谈 汽车经销店的销售流程 压力 热情 冷淡 客户一上门， 任由客户观察， 待其召唤再向前服务 首先招呼， 任由客户观察， 主动前去介绍 客户一上门，不与客 户交谈，但是 时刻注视客户的动态 客户一上门即刻 迎接并开始洽谈 轻松 汽车经销店的销售流程 当遇到沉默寡言乃至一言不发的客户时 你该如何处理？ 1 3 2 汽车经销店的销售流程 3