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新化装修（装饰）金鼎装饰公司服务流程 第一节??咨询?????? 1、客户咨询时，应首先向客户介绍公司的市场定位、工程特点（质量上乘）、分级报价（质量价格比合理）、施工流程；???????2、 设计师应全面了解客户待装房间的基本情况，确定装修级别、设计风格、主要材料；???????3、 做好客户登记，安排好量房时间；?????? 4、 根据客户的消费取向，可为其推荐相应价位的材料；?????? 5、 设计师应向客户准确介绍公司定价：在价格、工艺做法、材料上的区别；???????6、 当客户要求做预算时，应严格按报价单进行（报价单上没有的项目须经公司技经部门认可）；?????? 7、 咨询时不得私自承诺客户改动暖气、煤气管线；???????8、 客户同意委托我公司装修后， 收取定金，并向客户开具公司收据，以财务公章为依据，严禁打白条，否则由设计师?承担一切责任。 第二节? 量房?????? 1、 量房中要做到认真细致，要标注上下水管、暖气、卫生间和厨房设施的准确位置，向客户指明基底情况，并向客户提供是否需要修补的参考意见。 ???????2、认真填写量房记录单，正常情况下三日内出图及粗报价，有约定按约定时间执行。第三节? 设计、绘图规范 ?????? 1、量房后三日内，按照公司设计规范制作平面图、吊顶图。 ?????? 2、在设计方案、报价使客户满意的前提下签订合同，或者交付设计定金。 ???????3、正式开工前应做出全套施工图纸：包括总平面图、总吊顶图、剖面图、节点大样图、墙面展开图（家具立面图）。 ?????? 4、施工图纸原则上采用A3 图幅，且必须有客户签字。 ?????? 5、市场有特殊要求时，应同时执行所在市场规定。 第四节? 报价规范 ?????? 我公司实行分级、分室报价，即按主卧室、次卧室、儿童房、客厅、餐厅、书房、厨房、卫浴间、阳台等分房间、部位报价。 ???????? 1、报价时，应严格按公司统一报价做工程项目报价，如有不清楚的项目应向公司技经部门及时咨询，不得擅自改动规定报价。 ????? ?? 2、报价时，严禁低点切入、漏项报价（误差不允许超过5%）。 ??????? ?3、严禁将不同级别的报价做在一个工程项目报价单中。 第五节? 签约规范 ?????? 设计师签定的合同、图纸、报价单，必须有设计师、审核、客户签字方能生效，没有客户签字的合同、图纸、报价单，公司行政主管有权不予盖章，领用已盖好章的合同由责任人承担。 ?????? 设计师在签约后一日内将报价单转至监察部（质量技经部人员不在时应放入工程合同管理箱内）。 ?????? 各分部签署文件明细： ?????? 装修合同——三份：公司、设计部、客户各一份。 ?????? 报价单——五份（复印四份）：公司、设计师、客户、工长、巡检各一份（市场需要可增印一份）。 ?????? 全套图纸——四份（复印四份）：公司、设计师、客户、工长各一份（市场需要可增印一份）。 ?????? 补充条款（与合同同时签）——三份：公司、客户各一份、工程部一份。 ?????? 代购协议——二份（复印一份）：公司、客户各一份。 ?????? 代购明细——四份（复印三份）：公司、客户、财务部、工长各一份。 ?????? 设计师交公司存档的合同、图纸、报价单必须有客户、审核、设计师三方签字方能生效，否则缓发当月效益工资（设计师、客户、审核签字为亲笔签名）。 第六节? 全程服务规范 ????? ?? 1、设计师实行全程服务，应在签约时明确制订开工、竣工时间表。 ?????? ? 2、设计师必须在交底前一天将工程全套图纸交给工长和相关部门。 ??? ???? 3、交底人员包括客户、设计师、巡检和工长及现场负责人。 ?????? ? 4、现场交底时，由设计师依照图纸向施工人员详细介绍设计理念、表达效果，施工人员向设计师提供签字认可后的交底单。 ??????? ?5、设计人员、施工人员如有一方未按照流程操作，或者文件不齐，另一方可拒绝在交底单上签字，并上报公司，所造成的损失，由责任方负责。 ?????? ? 6、设计师应在工程中期验收前，约请客户至施工现场，共同进行中期设计验收。 ??????? ?7、中期加项，设计师应向客户说明，增项需客户确认签字付完全款工程部方可施工。 ?????? ? 8、设计师应在工程开工至竣工期间内，与客户保持密切的联系，发现问题，及时协调、处理，消除投诉。 第七节?? 工作流程 ??????? ?1、介绍：热情真实的向客户介绍公司的市场定位、设计特点、施工流程、分级报价和付款方式。 ????? ?? 2、沟通：仔细了解客户房间的基本情况和客户基本的设计思路，与客户就未来的