轻松装维-掌调场景式培训课件大纲V20120318版.pptx

掌上综调场景式培训课件; 入门篇：怎样才能使用“掌上综调”呢;入门篇：掌调常见问题原因及解决办法; 场景一：宽带报错691自助排障;1、iTV分业务账号和接入账号，业务账号的报错代码通常是以“9”开头的四位数字，接入账号（@vod）的报错代码通常是以“1”开头的四位数字。 2、 iTV报错1403错，类似于宽带报错691，可以通过“用户错误信息查询”查询菜单，查询具体错误原因，再进行相应的后续操作。;; 场景三：宽带正常，iTV多PVC部署失败;应用场景： 与传统电话不一样，光上行的E8-C终端必须正确配置VOIP账号和密码，才能保证用户语音业务正常使用。用户申请改号后，BSS将新的语音账号和密码送给NGN及ITMS平台，但ITMS没有将新的语音账号和密码自动下发到用户的E8-C终端，导致用户语音不通。此时，需要人工通过ITMS将语音账号和密码的业务下发至用户E8-C终端中。 （BSS—ITMS — E8-C终端） 功能菜单： 掌调?设备操作?业务下发; 场景五：监控箱查询任意在途工单; 场景六：Ftth用户数据配置检查; 场景七：材料录入; 场景八： iTV业务账号常见障碍处理;应用场景： 宽带用户上网时报错691，通过掌调“用户错误信息查询”确认原因为“限制用户数错”。此类问题主要有2种原因： 1、宽带用户未申请开通多终端上网，用户使用多台电脑上网； 2、用户断网时，未能按正确方式退出，而是强制关闭电源，导致宽带账号吊死。 ; 场景十：装维绩效查询