质量工程学考试复习资料推荐.ppt

《质量工程学》总复习 任课教师：方勇 第1章 质量管理概论 1.1 质量与质量管理 一、质量的基本知识 1.相关定义 质量：一组固有特性满足要求的程度。 固有特性、要求 广义性、时效性、相对性、经济性 过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 产品：过程的结果。 硬件 软件 流程性材料 服务 顾客：接受产品的组织或个人。 质量特性：指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。 内在特性、经济特性、商业特性、其他特性 分类：关键、重要、次要三类 2.质量概念的发展 符合性质量的概念 符合质量标准 适用性质量的概念 满足顾客的需要 广义质量的概念 第三产业的发展 二、质量管理的基本知识 1.相关定义 质量管理： 在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。 质量方针： 总的质量宗旨和质量方向。 质量策划： 制定质量目标，规定运行过程和相关资源。 质量控制： 致力于满足质量要求的活动，包括设定标准、测量结果、判定，对问题采取补救措施。 质量保证： 致力于提供质量要求会得到满足的信任。 2.现代质量管理的发展 质量检验阶段 美国泰罗 “科学管理运动” 独立检验机构，专职检验人员 统计质量控制阶段 特征：数理统计方法与质量管理结合 1931 Shewhart《工业产品质量的经济控制》 控制图的基本思想： （1）两个波动分量； （2）异常波动可消除； （3）控制图可区分偶然波动与异常波动。 全面质量管理阶段 “系统工程”、“行为科学” 1961 菲根堡姆 提出全面质量管理（TQC） 戴明（W E Deming）:质量原因在于管理系统 质量管理的14条原则： 戴明环：PDCA 朱兰（J M Juran）:质量来源于顾客的需求 1951 《质量控制手册》 质量管理三部曲：质量策划、质量控制、质量改进 石川馨（Ishikawa Kaori） 因果图、质量管理小组 质量不仅是产品质量 全面质量管理是全公司范围的质量管理 3.全面质量管理（Total Quality Management） 以质量管理为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和所有相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。 所有相关方包括组织所有者、员工、供方、合作伙伴或社会等 4.质量管理的八项原则 以顾客为关注焦点 领导作用 全员参与 过程方法 管理的系统方法 持续改进 基于事实的决策方法 与供方互利的关系 5.过程方法模式 定义： 系统地识别与管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用。 意义： 过程是质量管理活动研究的基本单元 为质量管理体系提供基础方法和管理思路 要点： 系统地识别组织所应用的过程 具体识别每一个过程 识别和确定过程之间的相互作用 管理过程及过程之间的相互作用 以过程为基础的质量管理体系模式：ISO 9000 6.顾客满意 顾客：接受产品的组织或个人。 分类：外部顾客、内部顾客 顾客满意： 指顾客对其要求已被满足的程度的感受。 特征： 主观性 层次性 相对性 阶段性 顾客满意度：顾客满意程度的定量化描述 1.2 质量与标准化 一、标准与标准化 1.概念 标准： 为在一定的范围内获得最佳秩序，对活动或其结果规定共同的和重复使用的规则、导则或特性文件。该文件经协商一致制定并经一个公认机构的批准。 标准化： 为在一定范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同和重复使用的规则的活动。 2.标准化的作用 提高产品质量 促进经济发展 3.我国标准的分级 国家标准 GB, GB/T 行业标准 58行业标准 地方标准 DB 企业标准 4.我国标准的性质 强制性标准 分全文强制和条文强制两种形式。 推荐性标准 非强制性，国家鼓励企业采用。 二、国际标准和国外先进标准 1.国际标准 国际标准化组织、国际电工委员会、国际电信联盟制定的标准，以及国际标准化组织确认并公布的其他国际组织制定的标准。 2.国外先进标准 未经国际标准化组织确认并公布的其他国际组织的标准、发达国家的国家标准、区域性组织的标准、国际上有权威的团体标准和企业标准中的先进标准。 3.我国采用国际标准 GB ××××?×××× (idt ISO ----) GB ××××?×××× (mod ISO ----) 三、企业标准化 1.概念 制定、贯彻实施和管理维护标准的一种有组织的活动 2.基本任务 符合国家、地方、行业法规、政策等 积极承担上级标准的制定和修订任务 建立、健全企业标准体系 积极采用国际标准 3.企业标准体系构成 以技术标准为主体，包括管理标准和工作标准 四、WTO/TBT协议 1.TBT 技术要求给国际贸易造成不必要的障碍。 2.主要内容 技术不给贸易造成不必要的障碍。 标准程序的透明度：通报制度。 3.正当目标 国家安全、人身安全或健康、保护动植物 保护环境、防止欺诈