新华人寿上海分公司客服节方案.pptVIP

----上海分公司方案初稿 为了进一步加强对销售一线的运营服务支持，促进业务发展。强化客户维系，增强客户满意度与忠诚度，全面提升客户服务品质与客户经营能力，新华上分将根据总公司的统一部署并结合自身特点，对外以回馈客户、提升客户满意度为目标，对内以夯实基础服务、贴近一线、提升业务支持为目的，拟在2010年8月到10月期间，举办“新华人寿上海分公司2010年客户服务节”活动。 在为期三个月的客户服务节期间，我们将推出一系列客户服务新举措和回馈活动，以实际行动践行新华一贯秉持的诚信关爱的服务理念，赢得更多客户的信赖与忠诚。 新华人寿上海分公司 客服节目的 第 十 届 客 户 服 务 节 横 跨 8、 9、 10 三 个 月 份 活 动 主 题 【新起点】 新一届董事会成立 和治理结构的完善 【心关爱】 新华保险将 用心关爱客户 【欣生活】 使客户享受到轻松、 愉悦、健康的生活。 ——具有分公司特色的主题活动 活 动 内 容 高端客户 理财讲座 医疗救护、紧 急救援全国巡 讲上海站活动 新华保险杯少 儿书画大赛上 海分公司活动 VIP客户 亲子活动 新华客户 尊享音乐会 上海分公司特邀沪上知名理财分析师，为高端精英客户解读当前各大财经热点，为客户提出针对投资组合、资产配置的建议，让新华客户享受专业的理财咨询服务。 新华人寿携手国际SOS组织、为VIP客户精心打造环境优雅、品质一流的专家讲座，并为客户现场提供专属健康指导，全力帮助VIP客户打造高品质的健康生活。 为全面贯彻总公司的客服节方案，根据总公司本次客服节的指示，全面加强少儿活动的力度，让客户充分感受到新华侧重于艺术教育对孩子健康人格和心理能力的培养，关注孩子身心健康成长，特举办新华保险杯少儿书画大赛。 为配合少儿书画大赛，特开展亲子动手画活动，通过现场作画的方式帮助幼儿建立主人翁意识，激发家长积极合作的态度。促进亲子关系的健康发展。为幼儿与家长、教师与家长、家长与家长之间搭起一座沟通的桥梁。 作为本次客服节重中之重，新华人寿将力邀知名专业乐团为新华客户带来一场视听盛宴，为客户营造一个尊贵、高雅的交响音乐会。 １0月上旬 8月上旬 8月下旬 ９月上旬 9月下旬 客服节初期 客服节中期 １0月下旬 音乐会 网络媒 体露出 健康 讲座举行 健康讲 座前期 宣传 亲子活动 报刊媒体 露出 健康讲座 报刊媒体 露出 VIP亲子 活动前 期宣传 覆盖VIP客户及 准客户 高端客户 理财讲座 活动后 期网络 媒体露出 时 间 安 排 活动后 期网络 媒体露出 理财讲座活动后期报刊媒体露出 健康讲座 网络媒体 露出 新华至尊音乐会前期宣传 音乐会 举行 新华少儿书画大赛前期宣传 收集作品 分公司初审 上报总公司 客服节末期 二次健康 讲座举行 第一章：健康养生系列讲座——关怀 第二章：新华大型亲子活动——起点 第三章：新华少儿书画大赛——生活 第四章：新华 服务项目——功能 营运管理部营销业务部合作活动方案介绍 健康养生活动目的 一直以来，新华人寿都十分关注客户的健康生活，通过多种方式关爱客户。2010年，新华人寿总公司组织国内一流的健康、救护专家，为公司客户普及健康养生知识，推介健康生活方式，履行寿险公司社会责任，营造公司良好的服务品牌效应，提升公司社会知名度，树立公司优质服务品牌形象。而上海分公司也将根据本地客户群体的特点，从客户的角度出发，为客户提供贴心、实用的健康咨询服务，将新华的关怀传递给广大新华客户。2010年，新华人寿总公司携手专业健康管理公司组织紧急救护、医疗健康专家团，在全国34家分公司举办34场全国巡回讲座。而上海分公司在过去成功举办多次健康讲座的基础上，继续创新，让客户享受到更专业、更全面的健康指导、咨询服务。本次客户服务节，新华人寿上海分公司将为客户全方位考虑，带来环境优雅、品质一流的专家讲座，并为客户现场提供专属健康指导，全力帮助新华客户打造高品质的健康生活。 除此之外，总公司将设计《健康手册》、《实用紧急救护知识三折页》，上海分公司会将急救知识带进社区，惠及广大居民，传播新华保险立信于心、尽责至善的服务理念。 活 动 目 的 讲 师 介 绍 曾长期在上海市第六人民医院从事内科、神经内科、遗传病、优生学、骨质疏松、妇女保健和内分泌疾病临床诊疗及科研工作，上海人口和计划生育宣传教育中心医学顾问，宣传教育部主任、更年期和骨质疏松咨询服务中心主任，主任医师。 北京昭光大众健康研究所研究员；中国老年学会中国抗衰老委员会委员；中国老年学会中国骨质疏松委员会委员兼全国教育学组副组长；中国人口专业委员会委员；中华医学会男性学